顾客关系管理相关论文
在中央陆续推出建设“海南国际旅游岛”、“海南自由贸易港”等一系列利好政策的影响下,海南旅游业更是如日中天。在国家政策等有......
管理顾客的不满意状况及其后续影响，尤其是管理顾客抱怨行为，已经成为企业招待市场渗透战略的关键因素。但是，在中国，关于顾客抱怨行为......
企业成功靠的是能吸引、赢得和留住顾客，源于顾客关系的利润是所有企业活力的源泉。企业应通过各种渠道向顾客建立关系。那么现今的......
图书出版产业与图书馆皆以供应知识产品为目的，以促进资讯流通为其使命。在图书出版产业里，连锁书店舆网路书店乃是最重要的销售通路......
顾客关系管理是一项以顾客服务为手段、以顾客满意为目标的现代营销管理活动，它是企业搞好与顾客关系、了解顾客偏好、为顾客持续提......
由于受社会心理及环境等复杂因素影响，客户行为往往具非确定性和非一致性。然而，现有的客户细分方法大多为确定性细分方法，无法客观描......
会员卡(loyalty card)——一种通过特殊激励方式提高顾客购物频率及增加顾客每次购买量的销售模式,在短短几个月内,已帮助诸如CVS......
信息时代，顾客忠诚的建立和巩固对于企业的发展是至关重要的。顾客忠诚能够使企业降低成本、集中精力、树立良好形象和消除信息透明......
卓越绩效模式,是当前国际上广泛应用的一种系统性、科学性综合绩效管理方法。该模式源自美国1987年设立的波多里奇国家质量奖评审......
顾客关系管理顾客忠诚是通过建立信任、与顾客交流,以及有效地管理同顾客间的交互作用和关系而构筑起来的。这要求有正确的方法,同......
作为2010年上海世博会汽车全球合作伙伴，上汽集团与通用汽车强强联手的汽车馆，在世博会期间绽放出华丽迷人的魅力，是概念体验，海是实力......
纷纷跑马圈地的化妆品零售连锁企业正处在快速扩张中。然而其简单复制单店模式的同质化竞争，并没有给本土消费者带去完美体验。化妆......
随着旅游业的不断发展与完善,餐饮业在国民经济中的地位也日益重要。现代社会对餐饮的要求也日益严格,不仅要体现现代人追求简约和......
“舆情”是舆论情况的简称,是指在一定的社会空间内,作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织围绕社会事......
2013年10月1日新《旅游法》的正式实施,旅行社价格优势消失。顾客与旅行社间的关系恶化。顾客关系管理在充分利用现代信息的基础上......
走在豫园的九曲桥上,晚中的江南园林格外安静。傍、夺.,飞了人的浪漫休闲的外表下面你星巴克的管理却不防,“StarbuC比”(星巴克)......
4月2日,在上海举行的INTEL开发者论坛大会上,Mellanox技术有限公司——一家基于计算机技术的服务器和存储设备互联产品的供应商—......
随着知识经济时代的来临，越来越多的商家认识到，要在现代市场竞争中取胜，仅靠企业重建仍然不够，更主要的是要争夺到更多的顾客。因为企......
源讯公司在以“新经济、新商机、新挑战”为主题的企业信息化前瞻论坛上指出,e 企业应该具备以下四个基础要素:电子化供应商管理系......
现在，人们非门户网站不评，非电子商务不论。不管是新成立的公司，还是老企业，都在一窝蜂地建网站，搞电子商务。精明的商家自然不会放弃从......
保持和发展与现有顾客的关系是一种重要的商业策略。然而,在与顾客维持和发展关系的过程中,顾客肯定会遇到一些问题,产生一些疑虑......
从联营到连锁,渐显雏形的中国连锁业还没有实现从形式上的混沌向内质上的整合过渡,就在上至行业主管部门、协会的鼓动,下至许多连......
笔者曾听说这样一个故事:某先生到英国作访问学者,他的太太到英国陪读,不久太太怀孕了。自此以后,他家便定期收到来自各个厂家的......
我们有个使命：教育全美的消费者什么是极品咖啡。 我们有一个憧憬：为咖啡馆创造迷人气氛，吸引大家走进来，在繁忙生活中也能感受片刻......
顾客关系管理,即会员管理,能够维护与强化顾客关系,创造与众不同的顾客服务,也就是藉由培植顾客来提升营业额与利润,它是除品类管......
现阶段,我国的船舶工业面对的竞争势态越发加剧。在这一背景下,国内的中小船舶工程公司需要增强其市场开发以及顾客服务的能力,提......
应充分利用IM工具的即时性，让IM成为企业与客户的沟通渠道之一，利用IM来创建或加强客户忠诚。并将IM与CRM（顾客关系管理）有效整合，向客......
与一般消费品相比,工业品属于典型的大宗贸易,主要是企业、政府等的组织购买。进行工业品采购活动的组织,在出售产品的同时,自己也......
对企业来说最重要的事情莫过于“拥有自己的市场”。“拥有市场”是获得竞争优势的途径。企业有了自己稳定的市场,因之而来的优势......
企业怎样才能拥有自己的市场□乔超ＷＯＷＥＩＣＨＡＮＧＺＨＡＮＧＸＩＡＮＹＩＣＥ我为厂长献一策■通过对多家拥有市场的国际企业进行分析，我们发现，其中有诸多共同点贯穿其经营始......
在现代企业中,对于企业来说要想获得长远发展,抓住市场发展机遇,提高自身竞争实力,就需要在营销策略上进行创新和完善,跟上时代发......
市场竞争全球化与经营战略创新化,使得企业管理的对象、目标和方式等均出现了新情况、新问题。不少企业管理者深感,一些多年被视......
大全集团有限公司(以下简称“大全集团”)1965年成立,位于江苏省扬中市,主要产品涉及电气设备、交通设备、新能源等多个领域,广泛......
五、管理策略全新化 管理策略是创造价值的艺术，它提供知识 结构，概念模型与指导意念，让企业管理者找到 既能传达价值给顾客、又能获......
企业 e 化之过程应从品管(TQM)做起,再进入到企业资源规划(ERP),最后完成企业 e 化,否则大功难成。去年前往纽约洽谈企业合作结盟......
从过去产品的品质与人员专业度的要求,到现在所有专家学者不断强调企业竞争优势或CRM(顾客关系管理)、CS(顾客满意)等,都凸显了服......
★知识经济本身就是创新；知识经济要求企业对管理理论、管理观念、管理内容、管理方式、管理手段都要不断创新。 知识经济是建......
“大象”变“瞪羚”———一种新的进化论传统的泰勒管理模式中最显著的特点,是把企业看作一个大机器,而企业的员工则是这一机器中......
随着我国加入世贸组织运行进程加快 ,我们的企业将面对更加激烈的全球化市场竞争 ,要想在竞争中求生存图发展 ,就必须创造“世界级......
2000年11月12日,美国,纽约。尽管曼哈顿的高楼将灿烂的阳光挡在了半空,把麦迪逊大道的大部分变成了阴影;尽管麦迪逊大道与曼哈顿......
