论文部分内容阅读
顾客关系管理是一项以顾客服务为手段、以顾客满意为目标的现代营销管理活动，它是企业搞好与顾客关系、了解顾客偏好、为顾客持续提供个性化服务并最终提高企业综合竞争力的基础保障。本文通过对CRM理论及服务产品特性的介绍，旨在探讨在全球化的背景下，服务企业在营销活动中实施CRM的必要性及方法，并进一步研究了CRM在服务营销中的一个新的应用领域——交叉销售。