“顾客满意”相关论文
从现实的视角来看,追求高速发展的各级医院,在市场竞争的激流中,如何营建专业服务体系,探索潜在顾客终身价值的管理,延长医院与服......
系列专题第8期A-step名人堂——读“苏”计划苏桔良,江湖敬称“苏老师”。作为A-step的精神领袖活跃在汽车咨询的一线。近二十年的......
一、ＣＳ战略的基本概念与原理概述“ＣＳ”作为一个科学概念是由一位美国消费心理学家于 1986年提出的 ,同一年美国一家著名市场调研公司......
在充满竞争的现代社会中,作为市场主体和竞争主体的企业,从其诞生之日起便时刻面临生存与危机、发展与灭亡的考验。在这一方面,航......
随着现代人生活节奏的逐渐加快以及人们对食品健康及其在营养方面的要求也越来越高,使我国的快餐行业以一种更新的局面呈现在世人......
为快速、高效地解决2000年问题,帮助财务软件用户安全度过千年关。金蝶公司承诺,面向全国所有财务软件用户免费提供2000年问题解......
高职院校就业指导工作是一项系统工程,其参与的主体包括学生、家长、学校、用人单位、政府等,而促进高职院校就业指导工作关键是提......
当前,我国就业形势严峻,所以加强学生就业能力成为中职学校的主要目标。但是中职学校的就业指导工作还存在很多不足,严重影响了中......
近年来，“顾客满意”似乎已成为企业界人士最 常挂在嘴边的用语，因为他们认识到顾客是最终判定产品及服务品质优劣，并能决定是否继续......
本文分析了实现顾客满意对于企业建立竞争优势的意义 ,讨论了目前我国市场上顾客不满意的主要原因 ,以及企业应该从哪些方面进行改......
实施服务质量标准与精神文明建设王辉淼︵湖北省红安县技术监督局︶一、环境·机遇翻开《服务质量标准》，不难看出，所阐述的概念、原则和......
失去顾客就失去了市场顾客满意就赢得了市场一、两个例子在一次美国通用汽车公司中国公司为新员工举办的职业培训班上,教员请学员......
相对于以企业为中心、忽视顾客需要的生产观念、产品观念、推销观念,市场营销观念是营销观念上的质的飞跃。市场营销观念采用从外......
变革工程（Reengineering）最简单的说法是：放弃现行的做事方法（手腕），重新出发，但最困难的是放弃过去成功的做法。文／石滋宜两岸交流什么叫......
处于20世纪末企业,靠什么去叩开新世纪的大门?日本和美国的一些著名公司已在自己的旗帜上写下了CS的宣言。CS是英语Customer sati......
CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为“顾客满意”或“顾客满意度”。始于90年代日本的汽车工业。CS经营战略的主导思想是:......
一、CS经营战略产生的背景 CS是英文Customer Satisfaction的缩写,可译为“顾客满意”。这一经营战略的主导思想是:企业的整个经......
企业理念是企业生存的基础、发展的动力和成功的关键,也是企业名牌战略的指导思想和原动力。它是由以下四个基本要素构成:企业存......
CS是英语Customer Satisfaction的缩写,意为“顾客满意”。进入90年代以后,正当国内企业纷纷导入CI设计,在日美等西方国家已风潮......
所谓顾客满意战略,其核心思想是,企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发,以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义......
目前,我国市场竞争走到了一个误区,很多企业在喊着“顾客至上”、“顾客满意”的同时,其行为却远远偏离了这个方向。从国内不断掀......
丰田公司指出:“消费者对丰田车如此满意是因为我们的不满意”完美的广告是什么样子?是那种会使消费者说,这个广告是针对我而且只......
世界“关键国家” 的趋势与影响 英国《经济学家》杂志刊登经济权威者的分析题目是：关键国家的沉浮及其影响。 世界上１９０多个国家谁比......
既然把“顾客满意”作为一种经营理念,就必须有相应的办法衡量它。CSI 是一种科学的顾客满意衡量体系。商品的“质”和“量”日趋......
CS是英文Customer Satisfac-tion的缩写形式,译成中文就是:顾客满意。CS活动最早于80年代末在国外一些先进的企业开展,其目的就是......
企业精神是企业文化建设系统一个很重要的内容。本文认为过去许多企业的企业精神定位在“企业本位”,而按市场经济的原则更准确的......
越来越多的人清楚地看到,服务对于一个企业生死存亡的重要意义,一个优秀的企业必然有不同于一般的服务理念和举措,必然会以极其优......
1986年,CS战略在美国兴起,并迅速在发达国家传播开来,得到了广泛运用。进入90年代后,CS理论和方法进一步发展和完善,受到了工商企......
顾客是上帝中国经济从“有计划的商品经济”发展到“社会主义市场经济”的过程中,“顾客是上帝”可能是喊得最嘹亮、最轻松的口号......
在每一种管理的背后,都有着一种哲学思想指导。这种哲学思想,深刻地影响着企业的管理行为。美国管理学家Ｄ·麦格雷戈曾指出:“真正......
市场没有最好的品牌,只有最适当的品牌。品牌在市场面对的是广大消费者,而真正决定产品命运的也必然是消费者。只有让消费者满意,......
２０世纪８０年代中期，曾有市场学家预言，服务竞争将成为２１世纪市场竞争的焦点，事实上这一预言早已提前实现。如今，当人们购买彩电、冰箱、洗衣机......
严世华经常举着手中喝了一半茶的杯子对他的顾客说,“杯子里有一半水”和“杯子还有一半是空的”看似没有区别,但从市场的眼光看却......
“顾客满意”的真正含义“满意”是一种感觉状态下的水平,怎样才是满意?怎样才是“不满意”呢?满意与否首先取决于一个人的价值观......
CS战略 CS是英语Customer Satisfaction的缩写,其意思为“顾客满意”,顾客满意指的是消费者的一种心理状态,即当商家所提供的商品......
在赢得消费者的商战中，众多企业使用各种各样的手段来同对手竞争。而价格则越来越被视为一种竞争手段，价格上小的冲突在很多情况下会......
整个人类的发展史就是一部适应自然、利用自然的大型史诗。人类在同一个星球上繁衍、生息、生存的本领一天天在增强，生活的质量一天......
