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许多提供连续型服务的企业经常采用会员制来经营其与顾客的关系,会员服务升级与降级直接影响到企业绩效。但是现有研究较多地关注......
目的调查分析疫情下民营口腔诊所的生存现状与发展策略。方法对疫情期间福建省74家不同类型的民营口腔诊所进行问卷调查与实地访谈......
2014年上半年,美国鞋类进口量与2013年同期相比基本持平,反映了2014年下半年鞋类销售的谨慎乐观前景,但下半年,美国经济前景并不太......
在买方市场条件下,顾客成为现代企业最重要的稀缺性资源。顾客不仅决定了企业的生存权与发展权,而且决定了企业的命运与前途。谁......
从现实的视角来看,追求高速发展的各级医院,在市场竞争的激流中,如何营建专业服务体系,探索潜在顾客终身价值的管理,延长医院与服......
当顾客对服务不满时,他们有两种选择:一是他们可以说点儿什么,二是一走了之。如果他们一走了之,就等于根本不给企业消除他们不满的......
由于股价上涨和良好的销售业绩,美国星巴克公司10月5日宣布调高公司长期发展目标,拟在全世界建立4万家星巴克咖啡店,其中海外市场......
如何避免门店因缺货而导致顾客流失、销售额减少的尴尬?可以从下面三方面进行分析。一、缺货原因。一般来说,门店农资缺货,主要是......
一家美国超市经理的经理曾经这样说:每当他看到一位满脸愠怒的顾客,马上就会想到又要有５００００美元从他的店中溜走。为什么呢?因为每个顾......
作为服务业的每一位工作人员,都希望向客人提供完美的服务,但是已难免因某些工作上的差错和服务不周而引起客人投诉.如在处理的过......
历经了虚无的概念炒作、大牌的明星巡演、巧立名目的营销模式、一场接一场的大师培训,你是否发现:我们的老顾客流失越来越多,而新......
随着美容院竞争的加剧,如何引进吸引人气的项目,成为美容院存亡的关键.瑜伽作为一种时尚养生项目,深受广大消费者追捧,美容院也纷......
研究提前期成本服从非线性函数和存在顾客流失时,单一需求方和单一生产商一体化库存管理问题.同时决策最优订货量、订货点、提前期......
随着我国人口数量的增长速度开始有所下降,同时基于我国网络用户消费需求增长缓慢和趋于常态化,而且消费者对于电商平台从之前的好......
顾客用脚投票或称顾客转换行为会直接导致服务企业的顾客流失,尤其是各种电商平台登场后对实体餐饮业造成的困扰更加明显。本文尝......
您还在为纳客问题发愁吗?您还在为老顾客流失与返单烦恼吗?您还在为美容师的问题(不稳定、自主学习能力差、技术与销售差)担忧吗?......
哈佛商学院教授本·沙哈尔指出：“幸福感是衡量人生的唯一标准，是所有目标的最终目标。”顾客在到处寻找幸福感，并把其作为人生质量标......
正如每个人都要经过从生到老的不同阶段一样,企业在市场推出的产品也有自己的寿命周期。所不同的是,企业如果针对不同的寿命周期的......
营销先后经历了４Ｐｓ(产品、价格、渠道、促销 )及４Ｃｓ(消费者需求、消费者愿意支付成本、消费者便利性、与消费者沟通 )两个阶段 ,但其各自......
买方市场条件下，顾客成为现代企业最重要的稀缺性资源，顾客决定着企业的命运与前途。因此，谁能占有更多的顾客资源，谁就拥有更多的市场......
你在会议中检讨各部门表现,并且以严密的指标来追踪考核,但小心,别用错了指标。如果指标不具代表性,或使用不得当的信息,都可能误......
过去 ,如果你去问一些企业的管理者，是不是顾客对他们最重要 ,我想一部分人的答案是肯定的。现在 ,如果你去问同样的问题 ,大部分人......
美国的碳酸软饮料市场每年有540亿美元的巨大销售额,仅可口可乐公司的产品就占据了50%以上的市场份额。为了延续品牌的生命力,使这......
情感营销是一种营销方法,同时也是一条将消费者同企业联结在一起的纽带。在竞争日趋白热化、人们消费观念不断改变的市场环境下,情......
本文首先通过对企业顾客战略演变的回顾，从顾客价值的角度揭示了顾客忠诚战略的形成机制，进而提出了基于顾客价值管理的顾客忠诚战略......
良好的顾客关系是企业重要的战略资源。本文通过对顾客关系管理及其系统功能的分析 ,指出利用CRM有利于发展与顾客的长期、稳定的......
顾客流失的日子中国汽车市场销售大幅度下滑不是一夜之间形成的,而是逐步的,有规律和征兆的。车市井喷的时候,许多车行的销售人员......
终端竞争越激烈，实施终端拦截的导购员对于产品销售的意义就越重大。某奶粉品牌代理商L深有感触，因为他们最近就利用导购狠狠地打击......
指出企业营销的新方式——口碑营销的优点,运用实例及相关调查分析了这一营销方式的积极有效性,论述了进行口碑营销的具体措施。
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长期以来,如何维系顾客的品牌忠诚度,不仅是企业营销活动的中心,更关乎企业的兴衰存亡失去顾客的品牌忠诚度导致毕雷矿泉水泡沫破......
本文基于关系营销的思想．提出顾客获取与顾客保持在客户关系管理中同等重要。突出顾客获取与顾客保持的衔接，探讨了确定潜在目标范围......
作为一家知名百货商店的员工,马克把“留住顾客能产生价值”看作是他在零售业所学到的最重要的东西。曾经有一位女士向商店退回一......
大多数学者普遍认为,转换成本是指顾客由于转换产品或服务的供应商而引发的一种经济和心理成本的感知。转换成本是主观的、动态的,......
怎样才能留住喜新厌旧的顾客呢?日本的京王百货在 CRM 之外,又增加了 RFM 分析方法,希望留住每一位顾客的心。京王百货是日本几大......
在买方市场条件下,顾客成为现代企业最重要的稀缺性资源。谁能赢得更多的顾客,谁就能获得更大的生存与发展空间。正如管理学大师彼......
本文系统地回顾了1970-2007年顾客忠诚与企业绩效关系的主要研究文献,构造一个精炼而又综合性的理论框架,基于所构造的综合模型对......
西方企业界流传一条营销准则:现有顾客是最好的顾客。当店老板通过各种努力开发出新顾客后,就要把现有的顾客看成是救命的稻草,牢......
本文对包含缺陷产品且对其采取完全退货策略的库存问题进行了研究。假设缺陷率服从均匀分布,以销售利润为目标函数,建立了考虑退货......
经受不住其它品牌的政策诱惑,代理商转投它处的事情是品牌区域经营最怕出现的情况。该品牌选择了更换代理商,但却获得了销量下滑40......
