顾客不满意相关论文
同学的姐夫买了一件进口名牌衬衫,回家才发现就是他们厂生产的,只不过出口转内销时包装改了,多了几个唬人的外文而已。物质上有出......
在CS战略帮助企业获得更多竞争优势的同时,企业常常会陷入“高满意指数、高投诉率”的“顾客满意陷阱”当中,造成CS战略实施失效。......
针对如何实现汽车4S店对顾客满意度的量化描述,有效总结出影响汽车4S店顾客不满意多种可能原因的目的,采用了基于ACSI模型方法对汽......
品牌终端是展示给顾客的最终形象,但往往因为不足够专业、不注重细节、不注重服务、不注意微笑等让顾客不满意,这是一种无声的破坏......
上海市质量技术监督局于3月15日发布了2008年上海市家用空调器顾客满意度测评结果。这次空调产品质量的顾客满意度为82.52,较2007......
精心定价美国商店对商品定价十分讲究。大部分有零头,如5.99美元、29.95美元之类,使顾客觉得还不到6美元、30美元。心理上容易承......
本文分析了实现顾客满意对于企业建立竞争优势的意义 ,讨论了目前我国市场上顾客不满意的主要原因 ,以及企业应该从哪些方面进行改......
受“顾客就是上帝”的误导,国内不少企业不懂得拒绝顾客,既不看顾客的需要符不符合实际,也不管自己的能力能不能达到顾客要求,来的......
“以顾客为关注焦点”是质量管理八项原则中的一项重要原则,本文以读解的方式对此原则进行了剖析。
“Customer-focused” is an ......
问1:ISO9000到底是个什么标准? 答:ISO9000应该这样理解,是一个企业的质量保证体系,或者说是企业的品质保证体系,特别强调是企业......
为低姿态切入市场叫好 言过其实，浮夸吹嘘已成为当今产品广告的一大通病，对此百姓十分反感。“亮丑促销”以一种低姿态取悦于消费者，......
我国已经正式加入WTO,企业必须面对“走出去”这样一个全新的课题。 厦华公司是国内较早“走出去”的企业,自1985年成立初始就踏......
“争取超越顾客期望”是在GB/T1 9000:2008标准中,质量管理八大原则第一条——“以顾客为关注焦点”原则的最后一句话。该观点告诉......
为了帮助企业既满足国际社会提出的越来越高的环境要求 ,又能有效地降低环境成本 ,介绍一种新的战略管理模式。它通过把环境管理融......
一、有必要实施６σ管理的企业“６σ”是表示产品质量和过程质量的一个质量统计术语，指１００万件产品中的不合格品不超过３．４件，或１００万次生产作业、......
作者拥有10余年卖场采购工作经历，其间从事过基层销售、卖场管理、商品采购、采购管理、开店规划等相关工作，先后担任营业主管、行政......
如果说企业是创新主体,那么,科技孵化器就是培育创新主体的母体,是以“促进科技成果转化、培养高新技术企业和企业家为宗旨”的科......
顾客是企业得以生存的关键,更好地服务于顾客是企业得以持续发展的根本。今天各个层次的成功企业都有一个共同点,即它们都着重强调......
本文以赫兹伯格双因素理论审视我国企业的善后性服务，发现就事论事解决问题只是消除了令顾客不满意的因素，并没有提供令顾客满意的因......
根本就没有什么“好”的服务,只有顾客满意的服务；顾客对服务的评价也没有什么“符不符合质量”的问题,只有满意不满意的问题服务接......
一位从事人力资源管理多年的朋友认为,好的人才应该从那些经常跳槽的员工中去寻觅,找到合适的,然后用好的条件留住他,必定能给企业......
对于高中生来说，打工，可真是件新鲜事，不过，高考结束后，那么漫长的暑期与其窝在家里玩电脑打游戏，不如换一种方式去体会外面的世界，比如找......
顾客投诉,是因为企业提供的产品和服务存在瑕疵和缺陷,没有达到其应有的特性,使顾客受到损害进而产生抱怨,并提出诉求。企业处理......
近几年来,欧美等西方发达国家开始实施一种新的企业经营战略——CS。CS是Customers Satisfaction的缩写,即顾客满意。国内业界和学......
大家下午好！几家企业讲得很生动很好，听了以后很有启发。我自己认为，感觉顾客满意这四个字，份量非常重，重到什么程度，决定了我们企业的生......
“没有销售就没有企业”。企业在经营活动中采取有效的营销策略固然很重要,但是营销策略并不是孤立的,它要同市场的主宰——顾客......
商业企业的效益在某种程度上来讲,可划分为经营效益和管理效益。如何抓住旺销市场促进经营效益的提高?怎样利用市场疲软之时抓经......
我是湖南省永州市金属回收公司的职工。从1988年起开始下岗，先后承包经营了本市的金龙酒家、城中酒家，供销大厦，今年元月又经营了金通......
本期向大家介绍波多里奇卓越绩效准则的第2章“战略”及第3章“顾客”条款。“战略”章节关注组织如何制定战略目标和行动计划,如......
质量经济分析实际上是指对质量活动所产生的经济影响因素及其影响过程的研究。二十世纪以前,人们对这些因素和过程进行了广泛而深......
为了有效打开市场,发现潜在买家,你需要为自己的产品确定目标位,创造品牌信息,确立销售、价格和优惠条件。 一旦为自己的市场进行......
天涯很远,时光很短。阿瓜是一个男孩,他一直想要自由地在外面的世界驰骋,再也不回村子跟学校里去。但这首先需要一辆自行车。阿瓜......
在用人单位的面试过程中,最大的困难就是如何回答面试人员的问题了。其实如果面试者能够好好准备,加上临场镇定的表现和充分发挥,......
从报纸上看到，顾客凡在南京“新百”商店购物，发现买到假冒伪劣商品，一经查实，商店奖励顾客300元；顾客不满意要求退换货而遭到营业员刁......
薄膜或片材尤其是浅色或透明塑料制品中的黑点会造成成品变成废品、不定期停车、顾客不满意。在之后制品的取向或热成型过程中,薄......
假设你接到这样一个任务,在一家超市推销一瓶红酒,时间是一天,你认为自己有能力做到吗?你可能会说:小菜一碟。那么,再给你一个新任......
A先生在一家商场卖瓷器。因为瓷器市场疲软,所以生意平平,一天只能卖出可怜的几件。一天,一位苏州B先生来到A的柜台前买瓷器。上千......
在日本留学8年,从来没有在公共场所和别人红过一次脸,上海人常有的“火气”在那里实在旺不起来。可是回沪后几次乘车,几次买东西,......
我没有钱,也买不起奔驰车,所以无论他们怎么砸奔驰我都不会感到心疼,但有一点,我倒是感受到了,那就是要争一口气,就是被人愚弄的......
大连市工商局金州分局金州大市场管理所所长王德林，在大连是个小有名气的人物，这不仅因为他连续多年被评为优秀公务员，立过二等功、三......
