补救策略相关论文
直肠癌的非手术治疗有很长的历史.总体上可分为非选择性的(被动性)和选择性(主动性)的非手术治疗两个阶段.非选择性的非手术治疗是......
在小学数学教学中,解决问题的内容占了很大的份量。新课程下的解决问题,不再有独立的单元,解决问题的类型也不突出,数量关系不明确......
本文通过对国际汉语课堂教师话语的记录和分析,考察了对外汉语教师在面对留学生进行教学时的话语礼貌情况。考察发现,汉语教师在课......
语用学中的毗邻对是一个被广泛探讨的话题,已经引起了诸多社会语言学家的关注。毗邻对的“不期待的第二部分”经常威胁到受话方的......
迅速发展的旅游业促使服务补救得到越来越多的旅游企业的关注,因为服务补救对于旅游企业在市场竞争中能够取得一定的优势和成功,发......
饭店要提供完美的服务,离不开服务补救和对服务补救的管理。本文在阐明服务补救对于饭店的重要性及存 在的现实问题的基础上,详细......
市场竞争日益激烈,越来越多的企业在争夺顾客的过程中认识到建立和维系与顾客良好关系的战略意义。但即使是最优秀的企业也不能保......
任何企业都不可能做到从不发生失误，也不能保证永远不会引起顾客的不满和投诉。对服务失败进行及时补救可以大大降低顾客不满率，迅速......
不论企业卖的是产品还是服务,在其经营的过程中,都免不了会有服务失误的发生,随之而来的便是顾客的抱怨。企业处理顾客抱怨的方式......
服务质量管理一直是企业界和学术界关注的热点问题。影响服务质量的因素异常错综复杂。服务与一般实体产品不同,服务具有无形性、......
对于服务企业来说,为顾客提供完美的服务是一种最理想的状态,但即使是最优秀的企业,也不可能百分之百地避免失误。失误发生后,如果......
根本就没有什么“好”的服务,只有顾客满意的服务；顾客对服务的评价也没有什么“符不符合质量”的问题,只有满意不满意的问题服务接......
绘画作为人类的一种语言由来已久，对于儿童来说绘画是表达自己的一种自发行为。儿童对世界有着强烈的好奇，他们渴望交流，希望被爱，绘画......
以服务补救文献探讨和理论分析为出发点,定性分析服务补救能力与企业营销绩效之间的相关关系,结论为:服务企业的营销创新能力和关......
儿子聪明、活泼、伶俐,在学前班时就常常受到老师的夸奖,到了上小学的年龄,他便急切地盼着上学。早晨背着书包高高兴兴地上学了,下......
近年来，产品伤害危机事件频繁发生，如2008年“三聚氰胺毒奶粉”事件、2011年“双汇瘦肉精”事件、2012年“红牛非法添加剂”事件等。......
服务补救作为服务营销理论的新概念已被越来越多的企业所重视。目前绝大多数通信企业正通过不断改进系统、优化流程、培训员工、完......
农村学校受有限的教育资源与应试教育观念的影响,学生的课外阅读不受重视,没有足够的课外阅读量,孩子们缺乏精神世界的滋养。怎么......
事实上,任何企业都不可能做到从不发生失误,也不能保证永远不会引起顾客的不满和投诉。就工作内容繁复、顾客接触频率高的零售业......
广告是厂家与顾客之间的交流方式,是一种言语行为。为了销售产品,厂家在要尽可能利用广告缩短与顾客之间(厂家与顾客应属于陌生人......
有效的服务补救是企业处理服务失误、挽回顾客满意损失的重要措施。本文以医疗服务业为行业样本，研究了不同程度的服务失误情景下，顾......
医疗服务工作事关广大群众健康,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,改善人民群众看病就医体验和提高病患......
提出抱怨的顾客只占不满意顾客的5％~10％,这些人为企业提供了一个良好的机会,使其发现服务过程中可能发生差错的环节,并对服务流程加......
晚近,中国作为一个大国迅猛崛起,然而,中国对国际法的影响仍然有限,与中国实力的快速增强很不相称.造成这种反常现象的主要原因是,......
翻译信息失真，是指翻译中的译语信息与原语信息有出入，不一致。本文以信息论、系统论、控制论以及认知语言学等为理论依据，对由客观原......
只要有服务就会有服务失误,做为特殊服务业的医院更是如此.近年来,服务补救的研究已成为营销专家研究的重要领域,而国内关于医院服......
无偿献血在医疗救护中发挥着重要的作用,采供血机构作为血液的采集、供应机构,一直受到公众的关注。近年来的一些负面事件,例如“......
营销渠道是由具有相互依赖关系的渠道成员构建而成,但是各成员之间的利益目标有所不同,渠道中势必存在一些阻碍其他渠道成员发展、......
本文主要对网络购物过程中的服务补救措施、顾客感知公平及补救后的顾客满意之间的关系进行探究,并在研究中引入网站品牌资产的概......
本文以民航企业为例研究了服务业中无法完全避免的一个问题——服务失败及其补救，探讨了服务补救的措施、顾客感知公平以及顾客二次......
目前关于服务补救策略对顾客满意度影响的研究观点不一、结论各异，基于这一现状，作者从国内外282篇相关研究中收集到17项独立的实证......
以顾客为中心、顾客至上的经营理念已成为服务企业的共识。然而,观察、调查和媒体披露的事实显示,顾客并不总是对的,顾客不当行为......
我国乳品企业经历了改革开放后30多年的黄金发展期后，以“三鹿三聚氰胺事件”为典型代表的乳品安全事故频繁曝光，使得消费者信心受挫......
本文在对服务补救有关理论和国有商业银行服务现状进行分析的基础上，从对中国工商银行徐州分行服务失误案例研究入手，采用关键事件分......
服务行业中,员工与顾客的接触是不可避免的,酒店服务中的接触更是非常重要。在整个服务接触中,酒店服务人员提供服务质量的好坏直......
随着国民经济的高速发展,我国民航运输业发蓬勃发展,尤其是民航客运量日益增加。快捷是民航出行最大的优势,然而航班延误却成为民......
礼貌，作为一种大众语言现象，引起了国内外语言学者的广泛关注。如何表现礼貌成为演讲学，修辞学以及后来的语言学的研究中心。随着语言......
民航运输业作为服务业的一个重要组成部分正以两倍于GDP增长的速度在发展。对于一家在此背景下发展起来的航空地面代理企业来说，在......
不同文化背景的社会具有不同的礼貌规范,从而产生的语言表达的礼貌原则也各有特点。因此,在语言交流当中,我们的语言除了要符合语......
本文研究不同产品伤害危机事件类型下不同补救策略的效果。根据中国传统文化中“情—理—法”的评价标准将产品伤害危机事件分为违......
来自特殊家庭的学生比同龄人更早、更多地承受人生的无奈和苦涩.中学阶段的学生正处于身心发展的高峰期,失去了一个完整、健康的家......
