处理投诉相关论文
作为不同行业人员的集中汇聚地,酒店中不同顾客的需求与要求存在较大差异,若顾客对酒店服务的提供不满足,极易导致客户投诉的产生......
技术开发中心的小费工程师因为月度奖金问题，与他的主管发生了多次争执。最后发展为争吵，谁也不服谁。于是，他的主管欲炒掉小费，并出了......
业务主管是执行者，办事处经理是管理者，从业务主管到办事处经理的提拔，决定了业务团队是兵熊熊一个还是将熊熊一窝，也决定了业务团队的......
入帐汇款业务是国家邮政局经过仔细研究，慎重考虑后，决定在全国推广的一项新业务。开办以来，各地在宣传、服务方面都做了不少工作，但收......
摘要：服务管理中的一条普遍真理就是：没有一个最好的管理方法可以适用于任何服务和任何环境。这也意味着在某些情况下非常成功的策略......
当裁判最需要什么？公正啊！吹黑哨这事，搁以前，那是要出人命的——皇上也不行。想当年，就有个皇上吹黑哨，结果惨死，那就是春秋时鲁国的国君......
前几天，听说中国移动手机售卖专线有优惠活动，我正好看中一款4G手机，就打电话，通过客户服务热线10086，再转接到手机售卖专线。果然，那款......
如今已年过六旬的戴胜益是台湾台中县人。1993年，工厂倒闭了，无奈之下，戴胜益拿出所有积蓄开了一家名叫王品的牛排馆。 开张后，王品......
近几年，奔驰轿车质量问题频现，用户投诉量激增，但与之配套的售后服务却难令人满意，售后服务满意度更是跌破前20名。 伴随着近几......
如今,电脑进入家庭的高潮迭起。但并没有行家们预料的那样火爆。其原因是多方面的,其主要原因便是电脑质量问题令人堪忧。据来自......
专业市场服务的好坏直接影响到了专业市场的形象。顾客是上帝更是被旧话重提,还备受重视。这不仅仅是一种口号,还要有实质性的措施......
饭店形象的树立有利于增强饭店的市场竞争力,提高顾客的的注意力,扩展饭店的发展空间,提高饭店实力。本文主要分析了正确处理顾客......
酒店企业无论其档次高低、设施与设备是否完善,要想做到时时处处让客人感到满意,十分困难。当前我国酒店企业的经营管理与国际先进......
酒店投诉问题是一个酒店出现的常见的问题,处理不好,将会极大影响酒店的声誉和客源,而如果处理好了,则会提升酒店的形象,本文就此......
最年来旅游业蓬勃发展,酒店业之间的竞争也变得越来越激烈。酒店要想在激烈的竞争中处于不败之地,就要开始越来越重视企业文化建设......
当前,大学生的思想行为、心理动向受到我国经济社会变革的深刻影响,均呈现出新特点.高校辅导员工作是学生工作的重要组成部分,分析......
随着市场竞争的加剧,服务的重要性日益突出,它不仅仅是服务企业经营的核心,也是所有企业在市场竞争中取胜的关键.而如何处理好客户......
首先祝贺中国质量万里行消费投诉平台成功上线!市场经济是消费者主权经济,在市场经济的条件下,消费者与经营者平起平坐,都是市场经......
在中国消费群体中，出现了两类消费者：一是“睁一只眼闭一只眼”，怕麻烦，一些小的质量和服务方面的问题就干脆不追究；二是有较强的维权意......
服务投诉主要表现为乘客对公交服务产生不满,而向公交企业、有关部门或媒体进行投诉的行为。乘客希望通过服务投诉,改进服务质量。......
【正】改革开放以来,社会主义市场经济日趋完善,人民生活水平不断提高,我国消费者的维权意识也在不断加强。随着网络技术普及与发......
外卖市场的快速发展令外卖平台的配送压力骤增,直接导致了众包配送这支＂杂牌军＂的兴起。除了针对C端消费者的乱象外,部分外卖众包平......
物业管理服务条例今年香港物业管理行业最重要的事件,便是在五月立法会通过了“物业管理服务条例”。该条例对物业管理企业和物业......
第一章总则第一条为了保护参加政府采购活动供应商的合法权益,规范政府采购供应商质疑答复与投诉处理行为,根据《中华人民共和国政......
说起投诉,多数人会认为一定是服务出了问题,而被投诉者总是认为自己被投诉后,领导一定会批评或处罚自己,笔者认为,有些投诉不一定......
口碑营销是指企业运用各种有效的手段,口碑营销通过与互联网技术的结合,在企业树立自己的企业形象,而对于家装行业,通过口碑营销在......
形象是酒店存在和发展的生命线,良好的形象是酒店激励的竞争中处于不败之地,良好的形象树立是通过酒店客人评价而来,提高客人的评......
作为物业人,我们要摒除外界繁华纷扰的诱惑,立足于基础工作,不忘物业管理的初心,回归物业管理的本质,致力于小,致力于精,用心服务......
上世纪90年代,中国质量万里行以打击假冒伪劣产品名扬天下。如今,中国质量万里行跟随时代变革,把消费维权延伸到"互联网+"领域。9......
