酒店服务质量相关论文
改革开放以来,我国酒店业得到迅猛的发展,正在逐渐走向成熟。但同时我国酒店业与酒店业发达国家的差距还很大。尤其是酒店的服务质......
网络评价现已成为酒店获取顾客服务质量评价的重要渠道。本文以携程、同程、驴妈妈的顾客网络评价内容为基础，采用ROSTCM6软件对收......
网络评价确实可以反映消费者的期望和对消费者体验的感知,这种评价方式可以体现对消费者感知和客观服务体验的评价。消费者的选择......
随着社会的进步和市场经济的发展,酒店行业的竞争越来越激烈,从市场了解得知酒店的核心竞争力是酒店的服务质量。本文阐述酒店服务......
随着经济的增长和人们生活水平的不断提高,越来越多的人们选择在节假日出游,尤其会注重出行中“住”的体验,人们对于酒店住宿的要......
随着大数据时代的来临,消费者们会通过网络媒介来选择酒店,酒店也可以根据网络评价来准确定位自己服务质量的问题.从过去的“珠江......
随着社会经济的发展,人民生活水平的逐年提高,人们对服务质量的要求越来越高。服务质量的好坏,将直接关系到酒店业的声誉和利润。......
订房公司为了防止酒店挖角，不在预单订上提供客户的联系方式；酒店为了少给订房公司回扣，将营销工作做到了客房。鹬蚌相争，位于价值链最......
酒店员工情绪工作的质量高低是决定酒店服务质量好坏的关键因素。本文通过对情绪工作的概念、特征、策略、结构维度、前因变量、后......
在大数据时代背景下,人们社会生活的各个方面发生了很大变化,作为高职学院教学活动的重要组成部分,高职旅游教学也得到了进一步发......
酒店作为服务行业的龙头产业,酒店服务质量是酒店提升核心竞争力和获得可持续发展的关键,是酒店发展的生命线。为了最大限度的满足......
改革开放以来，我国酒店行业经历了长足的发展，目前已经成为我国开放程度较高、市场化程度比较充分的行业。最近几年，酒店业面临生产过......
酒店礼仪文化是组成酒店文化的重要部分,它能够对酒店的服务质量进行有效的衡量,能够将酒店的形象展示给外界。酒店礼仪文化由行为......
随着气候变暖,极端恶劣天气频繁出现,全球也把生态文明建设提升到了前所未有的高度。发展低碳旅游是我国经济转型、环境保护的重要......
随着经济的快速发展,我国气候的变暖,极端恶劣天气时常出现,所以,全九江生态文明建设提到了全新的高度。发展低碳旅游是重要的保证......
随着人们经济水平的提高,在饭店的标准化同质的服务之外,特色服务成为新的竞争焦点。特色服务在既可以让顾客对饭店的服务质量评价......
近年来,随着我国居民自由支配的资金显著提高、消费观念发生了较大的变化,居民的旅游消费都有明显提高,国内旅游的消费主体已从几......
随着我国社会经济的发展,旅游业的逐步上升,我国酒店的基础设备已经达到国际酒店水平的标准,我国酒店管理普遍注重于硬件设施,在酒......
随着我国酒店市场的不断成熟,酒店行业竞争日益激烈。如何在激烈的市场竞争中,脱颖而出,实现既定的组织目标是酒店发展关键问题。......
运用马斯洛需求层次理论,分析酒店客人需求和客人投诉心理,提出妥善处理投诉的对策。近年来,随着国内酒店业的迅猛发展,全国酒店数......
随着星级酒店如雨后春笋般的出现,酒店的硬件已不再是吸引顾客的重要因素,相对应的软件——经营管理和优质服务却是现代酒店生存和......
随着我国社会主义市场经济的不断发展,我国酒店企业的经济发展与服务工作模式也在被不断改进与完善,而在未来的酒店管理工作中,不......
服务意识是指酒店员工表现出的热情、周到、主动为客人提供良好服务的意识和行为,是提高酒店服务质量的关键。万豪酒店创始人马里......
随着我国经济社会的不断发展,国内主题酒店逐渐成长起来,在部分区域影响力和市场竞争力非常强。主题酒店的出现,为我国酒店行业未......
地方依恋是用来研究人与地理空间之间情感,酒店是一个微观的地理环境,为研究员工与酒店的关系提供了一个新的视角。地方依恋具有情......
本文根据目前国内酒店行业的服务人员的员工的素质、服务意识和服务态度,提出一些目前酒店行业在对员工进行培训时所存在的问题,从......
服务质量管理是酒店生存和发展的基石,是企业保持核心竞争力和可持续竞争优势的重要因素。从顾客感知角度深入探讨酒店服务质量的......
礼仪是一个国家和民族文明程度的反应,是社会进步的标志,对于酒店而言,服务礼仪是反应酒店服务质量以及经营管理水平的窗口,酒店从......
随着人们旅行需求的增加,酒店行业发展迎来了新的空间和机遇。酒店服务质量指的是酒店以拥有的设施和设备为基础,为消费者提供服务......
想要让酒店能够保持长期持续发展,就必须通过保证酒店服务质量的方法使最多的顾客感到满意。本文就酒店服务质量管理中常见的问题......
文章针对星级酒店通过借鉴“慕课”教学理念与手段创新构建英语培训模式与价值进行阐述,并基于星级酒店员工英语培训发展现状和培......
随着旅游产业的不断发展,酒店行业内开始出现转型的现象。五星级酒店若想在激烈的市场竞争中争得一席之地,获得更长远的发展,就应......
一、国营酒店与外资酒店之间的差距对于酒店行业来说,服务质量标准化是基础,个性化是趋势。科学化、规范化、制度化、程序化已成为......
随着经济的发展、产业结构的不断升级，作为旅游业三大支柱产业之一的酒店业也得到迅猛发展。尽管许多酒店都在争取能够做到零投诉，但......
随着人民生活水平及品味的提升,顾客对酒店服务提出了更高的要求。在酒店业迅猛发展,竞争日益激烈的现实情况中,如果只重视硬件的......
学位
指出了第七届世界军人运动会在武汉顺利举办,为武汉在世界上带来政治、经济、文化等全方面的巨大影响。酒店行业已与大型赛事息息......
近几年,随着人们外出的时间增加开始越来越注重酒店的服务质量,而酒店服务质量的好坏也是当前酒店的核心内容。文章以大藤禅境文化......
本文利用SERVQUAL模型设计调查问卷,得出百纳瑞汀酒店服务质量评价结果;根据评价结果分析其服务质量现状,发现酒店有形性服务不完......
中国酒店行业竞争日趋激烈,服务质量是酒店生存及发展的核心竞争力。本文以国际品牌酒店海口喜来登温泉度假酒店为例,应用SERVPERF......
期刊
以知名四星级酒店为例,使用文本分析法和网评大数据,对酒店在线点评进行筛选分析,构建酒店顾客感知评价体系,把握酒店顾客体验的重......
伴随着长江旅游市场快速增长,各游轮公司竞争愈发激烈,同时受到2020年全球新型肺炎疫情影响,游轮旅游呈现停滞休整状态。长江涉外......
