服务期望相关论文
提供健康护理是非常重要的,因此必须小心确保服务提供者为病人提供足够的服务,使他们能迅速康复,令病人满意。患者满意度有时被认......
本文通过游客对聊城市旅游景区服务期望的调查,从聊城市旅游景区人员服务、游客的游览服务和环境服务等方面,给出了提高聊城市旅游......
一些地区在服务百姓、解决群众具体困难时,出现层层传递的现象,往往是上级给下级提要求,下级给基层交任务,基层再动员一线干部去落......
文章以顾客感知价值理论为基础,剖析了图书馆学科用户感知价值及其决定因素;结合图书馆学科服务的特点,提出了通过改善学科用户感......
迅速发展的旅游业促使服务补救得到越来越多的旅游企业的关注,因为服务补救对于旅游企业在市场竞争中能够取得一定的优势和成功,发......
随着网络通信、计算机技术的迅速发展,网络上传播的音视频、电子书、图片和软件等数字产品已经融入人们的日常生活。这些数字产品......
从质量是一个对概念出发,探讨了市场营销同全面质量管理的关系,认为企业质量管理的基础是用户期望和认识管理,质量管理是企业管理......
买方市场条件下，顾客成为现代企业最重要的稀缺性资源，顾客决定着企业的命运与前途。因此，谁能占有更多的顾客资源，谁就拥有更多的市场......
不论企业卖的是产品还是服务,在其经营的过程中,都免不了会有服务失误的发生,随之而来的便是顾客的抱怨。企业处理顾客抱怨的方式......
市场全球化、产品多样化造成许多企业在营销过程中迷失方向。在日趋激烈的营销大战中,如何明确企业的营销目标、营销位置是企业不......
首先要指出两个要点。第一,顾客乃服务质量的唯一裁判。顾客通过他们对所得到的服务和所期待的服务相比较来评价服务质量优劣。一......
邮政员工服务质量的好坏严重影响着邮政企业向消费者提供高质量的、稳定的邮政产品。内部营销是基于“员工是企业的第一顾客、赢得......
信息期望是用户依据其经验和知识,在信息获取和利用之前、之中对信息系统功能、信息服务水平和信息产品价值属性等所确立的一种主......
税收服务与顾客导向型税收服务人们为达到一定的目的,需要按照一定的形式联合起来,组成具有特定结构和活动方式的人的群体,这就是......
一、ＢｔｏＣ模式的特点及其对配送的影响与ＢｔｏＢ模式相比,ＢｔｏＣ具有以下特点:１从企业角度看,面对的是每一个顾客。客户数量较多,而每次交易的数量不会......
患者对医院健康服务的期望内容能否实现是影响患者对医院服务质量判断的关键。在当下严峻紧张的医患关系背景下,特别是患者对医疗......
随着社会的发展和人民生活水平的提高,人们的卫生知识和法律意识不断增强,对医务人员的服务期望也不断提高。医疗纠纷的发生越来越......
零售店不仅是为顾客提供商品的场所，同时也是为顾客提供相关服务的场所。 那么，零售商究竟该选择什么样的服务项目?该服务要达到......
我国经济的快速增长为体育服务业的发展提供了强大的动力,同时也带动了全国人民对体育消费需求的迅速增长,然而,体育服务业的经营......
长期以来,我国绝大部分国有商业企业仍然停留在对国外企业店铺形式、商品布局、营销方式等表层事物的模仿上,既未学到国外企业营销......
金融支持大众创业、万众创新离不开小微企业的成长,然而支持小微成长,金融将成为不可忽视的重要力量。在新的历史阶段,小微创业的......
管理咨询的核心产品就是其服务过程,咨询服务企业的产品质量就是智力服务的质量。本文将从顾客满意的角度来看管理咨询公司的服务......
顾客流失的原因 产品因素：产品质量低劣或不稳定，品种单一或不全，样式单调或陈旧等。 服务因素：服务环境脏，服务秩序乱，服务态......
随着服务经济的迅速发展,服务质量问题已成为国内外学者的一个重要研究领域,并获得了丰硕的成果.但由于饭店业的特殊性,这些成果大......
近年来,我国服务业迅猛发展,如何传递有质量的服务,如何提高顾客满意度与忠诚度成为企业关注的焦点。另一方面,服务生产与消费的同......
随着世界范围内对服务业发展的高度重视,我国现代高等远程教育领域对服务的认识正在逐步提升。作为下一代远程教育重要形式的移动......
20世纪70年代末随着我国改革开放的深入，服务业在我国经济改革、经济增长和社会发展中发挥着越来越重要的作用。对服务企业来说，为顾......
一直以来,服务被认为不可以像有形产品一样均衡的生产,但是携程网将制造业的六西格玛管理思想引入服务领域,提出“像制造企业一样......
近年来,随着境外病人的增多,大型综合性医院均设立了集宾馆服务与医疗服务为一体的涉外病区。境外病人作为一特殊的求医群体,在文......
对服务质量的密切关注已经从成功的私营企业日益扩展到大多数公共服务组织,构成了此类组织运行环境的一部分.在测评顾客的服务期望......
在超市,顾客购买商品结帐时不需要通过刷卡、付费等实际操作过程就可以快速地结帐,最后,门口的服务生拿来一个清单说“先生这是您......
随着全球经济的迅速发展,越来越多的跨国服务集团出现在各国人民面前,但是文化的差异给跨国公司提出了很多难题.本文对中国和美国......
准确理解决策者意图是系统策划中的最根本部分.利用服务管理中有关顾客对服务期望的理论,对决策者意图进行分析,将决策者意图划分......
通过问卷调查和短信平台互动评价的方式,了解用户的真实需求和客观评价,对气象短信服务的用户满意度进行分析评估,结果认为提升用......
【正】在一个偶然的场合,笔者听到某知名物业服务企业把"持续超越客户不断增长的服务期望"作为其追求服务品质和客户满意的理念进......
近几年,由于市场发生了很大的变化,各地大型零售企业都在着手对经营进行改革,其改革方向问题,越来越受到人们的关注。这几年,我店......
信息通信技术的快速发展加剧了网络接入市场的竞争,接入终端和接入方式的多样化使得用户需求愈发复杂,对网络接入服务质量的要求也......
服务员提供服务，顾客支付费用，本来是公平自愿的交易，双方理应平等相对，和谐相处。但是，近来发生的两起顾客和服务员冲突事件，值得深刻反......
【正】 一、基本概念1.1服务补救的概念服务补救(Service Recovery)概念最早是由Hart等人于上个世纪90年代提出的。所谓服务补救,......
从德国、美国、法国、日本等发达国家的合作金融发展历程来看,即便是像这些农业已经比较发达的国家依然拥有庞大的合作金融组织,而......
目的 了解老年住院患者在医疗环境、服务态度、服务质量、医疗信息和医疗费用等方面的期望,以期为提高医院老年患者服务质量的持续......
目的 :调查妇科住院患者手术室服务期望及感受,分析服务期望与感受的影响因素。方法 :于2017年9-11月,采用便利抽样方法,选取300名......
