旅客满意度相关论文
民用航空机场的旅客服务质量备受关注,提高机场旅客服务质量和旅客满意度,对增强民用航空与其他运输行业的竞争优势,推动航空业的......
机场行业的迅速崛起，为机场商业收入和发展带来了巨大潜力。机场免税店作为机场商业收入的一大部分，可提高机场免税店营业额来促进机......
通过查阅国内外学者有关机场服务质量和旅客满意度的文献，构建了用于测度机场旅客满意度的指标评价体系，并对Z机场进行了实地调研，通......
随着我国国民经济的高速发展和综合国力的显著提升,大型轨道交通站点已成为城市中不可或缺的一部分,最新的《中长期铁路网规划》勾......
“旅客满意度”一直是评价各民用航空运输机场综合影响力排名的重要指标之一。提升旅客满意度一方面能产生口碑传播褒扬效应,保持......
改革开放以来,我国民航事业快速发展,旅客对航空服务质量的要求越来越高,所以如何提高机场服务质量、增强旅客满意度是机场需要关......
改革开放以来,我国民航事业快速发展,旅客对航空服务质量的要求越来越高,所以如何提高机场服务质量、增强旅客满意度是机场需要关......
摘要:本文以游客、旅客满意度理论为基础,以乌鲁木齐市南山景区游客满意度问卷调查所获得的数据为依据,运用SPSS统计软件对影响游......
服务,永恒的竞争主题。如何打好“服务”牌,特别是成功打出特色牌,往往能在竞争中起到事半功倍的效果。四川航空公司客舱部在“十......
当今中国的铁路建设快速发展，铁路大型客站作为未来城市交通枢纽的发展趋势，具有较高的研究价值。同时，“以人为本”的科学发展观要求......
使用后评估(POE)方法,对京张高铁沿线2个气候区的3个高铁站房开展了室内环境品质与旅客满意度测试,包括热环境、空气质量和光环境,......
针对我国高铁列车的晚点赔偿进行研究不仅有利于提升高铁客运服务质量和铁路企业声誉,同时有利于保障旅客权益、提高旅客满意度,对......
本文运用六西格玛质量管理方法和DMAIC持续改进模型，通过界定项目范围、测量项目的服务过程能力、分析服务流程缺陷原因、服务流程......
<正>随着经济水平的提高,人们的消费水平也呈逐渐上升的趋势。这对航空服务质量的要求也越来越高。人们往往通过对顾客满意度的研......
从航空旅客满意度综合评价指标权重及隶属度矩阵两方面研究航空旅客满意度的指标体系，采用模糊综合评价方法，构建航空旅客满意度评价......
当前社会飞速发展，基础公共交通越来越便捷，旅客出行要求越来越高，尤其对于服务质量的要求与日俱增。旅客从机场所得到的产品就是服务......
随着上海区域经济的高速发展和国际、地区间的贸易往来愈发频繁，上海浦东国际机场三大生产指标呈连年高速度增长。在业务量和经营业......
文物资源以其不可替代的优势，在旅游业中发挥着越来越重要的作用，而博物馆旅游则提供了一种保护和利用相结合的合理方式。它在保护各......
随着我国高铁网络的快速推进,大大缩短了城市群城市之间的抵达时间,同时也缓解了我国既有线路长期运能不足的压力,为民众提供了多......
中国高速铁路是国家综合交通运输体系的骨干核心,近年来得到了快速蓬勃的发展。高速铁路调度指挥系统是高速铁路运输的大脑和神经......
客运专线旅客列车开行方案的编制是客运专线运营组织的重要组成部分,直接决定了旅客列车开行种类、开行数量、发到站点、开行距离......
近年来,随着我国经济和旅游业的飞速发展,越来越多的旅客外出旅行或出差,其中乘坐飞机出行的旅客也越来越多,而航空公司如何提升旅......
基于后评估(POE)方法,对我国5个气候区的8座机场的11栋航站楼开展了室内环境质量与旅客满意度的测试与调研,包括热环境、空气质量......
随着服务社会的到来,人们的物质文明生活与精神文明生活不断提高,这对我国铁路客运既是机遇,又存在挑战,铁路要想在激烈的竞争中站......
在铁路旅客出行条件改善的同时,旅客满意度没能同步提升。通过分析客运员工在工作中角色认知方面问题,提出加强客运员工服务者角色......
为了保证实现在2010年建成国际航空枢纽港的战略目标,上海国际机场股份有限公司近年来致力于推进卓越绩效管理模式,并于2004年初,......
2月17日,主题为＂聚焦用户满意实施质量提升＂的2012年上海市质协用户工作交流会在全国用户满意单位——上海海洋大学后勤服务中心召开......
不同层次的旅客在旅行中有不同的服务需求.在市场经济条件下,不能习惯于"老三样"的服务方式,要创新服务理念和服务管理,实现新的服......
随着服务社会的到来，人们的物质文明生活与精神文明生活不断提高，这对我国铁路客运既是机遇，又存在挑战，铁路要想在激烈的竞争中站稳脚......
文章以全面质量管理理论的服务质量差距模型作为基础，以旅客遗失物品查找服务作为重点，阐述了旅客满意度在评价铁路客运服务质量中的......
基于结构方程模型,对国内机场旅客满意度进行实证研究,以期发现影响机场旅客满意度的直接或间接因素。通过构建理论假设,形成机场......
近日，中国国际航空股份有限公司重庆分公司组织国航高端旅客举办了机上餐食品鉴会。以期进一步促进机上餐饮服务，提升旅客满意度。此......
近日，安装有西门子行李处理系统的北京首都国际机场获得了“2012全球最佳机场行李运输奖”，成为亚太地区机场中首个获此殊荣的机场。......
在铁路运输中,长距离运输能力紧张的局面持续存在.通过同车分段购票策略,可将被短途客流切割的长途席位重新组合起来供长途旅客使......
在分析影响公路旅客满意度因素的基础上，综合考虑公路旅客满意度影响因素以及评价指标的模糊性提出可以应用模糊数学方法对公路旅客......
分析梅州站旅客服务工作存在的问题,运用现代企业管理中顾客满意度理论,结合铁路车站客运工作特点,提出改善旅客满意度的有效措施,......
为促进铁路旅客服务质量整体提升,满足旅客多样化、个性化的服务需求,提高旅客满意度,立足于南宁局集团公司客运服务质量的持续发......
摘要：随着旅客对客运服务要求的不断提高，不同层次的旅客在旅行中会有不同的服务需求，进一步做好服务工作对铁路部门来说显得尤为重要......
本文分析了高铁客运站旅客服务中的特点以及在工作中存在的问题，运用现代企业管理中顾客满意度理论，结合铁路车站客运工作特点，提出改......
不正常航班给航空公司造成了一定损失,但很少有人从旅客的角度考虑由此带来的巨大潜在损失。一旦发生不正常航班,如何在可接受的时......
介绍了对铁路旅客进行服务质量满意度调查的内容,通过对调查对象及结果的分析,就进一步提高铁路客运服务质量提出了建议.......
作为中国特有的经济生活现象,春运已经深深融入中国老百姓的生活,逐渐成为关系国计民生的一件大事.尤其随着我国改革开放的不断扩......
近年来，我国的航空客运行业得到了飞速的发展。在激烈的市场环境中，越来越多的航空公司意识到，仅靠装备先进的客机是无法有效参与国际......
随着我国数字技术的发展,我国的旅游业也逐渐向数字化方向发展,其中数字旅游的应用和推广还推动着我国经济的发展。所谓的数字旅游......
航站楼内服务设施和旅客满意度的最佳组合受着很多条件的约束,包括服务时间、单位占用面积、资金费用等问题,结合动态规划的思想,......
随着我国西部地区经济的不断发展,西部山区铁路产生了运输能力无法满足国民经济发展需要等一系列的问题,需要加强山区铁路基础设施......
在借鉴其他行业对于服务补救研究的基础上，建立高速铁路旅客运输服务补救理论模型。对高速铁路旅客运输服务补救给出理论研究成果，设......
为探究铁路客运站旅客满意度的影响因素,通过构建结构方程模型,提出了相关假设,以大连站为例,根据旅客问卷调查结果,运用AMOS软件......
近年来,随着我国经济发展水平不断提升,人民群众对铁路出行的需求日益增长,国家铁路旅客发送量每年都在同步增长,高速铁路旅客发送......
