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不同层次的旅客在旅行中有不同的服务需求.在市场经济条件下,不能习惯于"老三样"的服务方式,要创新服务理念和服务管理,实现新的服务特色和个性化服务,使旅客有舒适感,提高旅客满意度,赢得更多的市场份额.
关于旅客心理状态和服务需求的调查与思考
【摘 要】
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不同层次的旅客在旅行中有不同的服务需求.在市场经济条件下,不能习惯于"老三样"的服务方式,要创新服务理念和服务管理,实现新的服务特色和个性化服务,使旅客有舒适感,提高旅
【机 构】
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齐齐哈尔铁路客运分公司关工委
【出 处】
：
铁道运输与经济
【发表日期】
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2004年期
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