服务接触相关论文
冰上运动场馆在2022北京冬季奥运会的促进下，呈现迅猛发展的态势，但由于发展时间较短，在管理、运营、服务、技术、相关标准等方面还未......
随着信息时代的来临,用户需求逐渐变得多样化,大众开始不再仅仅满足于产品的使用功能,而是更加重视产品在使用过程中的服务与体验......
流动餐车在我国受制于城市文明建设长期处于发展相对滞后的状态,但不得不承认流动餐车存在的社会意义不容小觑。随着社会的快速发......
与有形产品不同,服务的生产和消费通常是同时进行的,服务企业可以将服务生产和履行社会责任加以结合。通过在服务接触过程中展现社......
“旅客满意度”一直是评价各民用航空运输机场综合影响力排名的重要指标之一。提升旅客满意度一方面能产生口碑传播褒扬效应,保持......
随着国家的利好政策的陆续出台和消费者对于多元化住宿需求的持续增长,民宿产业发展得如火如荼,呈现出一片大好的景象。然而在产业......
游客的美食消费已成为带动旅游地区经济发展的新动力。从美食消费的角度,将服务接触与游客美食消费意向相联系,深入剖析服务接触对......
近几年我国加大对农村地区的投入,新农村、美丽乡村建设对农村环境提出了更高要求,力争“逐步实现城乡基本公共服务均等,促进城乡......
顾客信任是影响顾客关系持续的重要变量,服务接触是顾客感知形成的直接来源,顾客信任形成与服务接触之间存在内在联系.以O2O网购服......
服务接触中顾客所提出的模糊性要求,为服务交互管理带来诸多挑战.动态刻画面向模糊性要求的服务交互价值共创过程为理解和应对模糊......
由于失能老人身体机能逐渐衰退甚至丧失,生活状态会与之前形成较大反差,从而导致心理方面的问题。目前国内社区针对失能老人医疗和......
目的通过服务设计思维与服务剧场模型来探究社区文体设施的服务接触,并提出社区文体设施的服务设计方向及改进策略。方法以服务设......
随着服务业兴起的风潮，在许多国家服务业都成为发展趋势，甚至超越传统产业之上；而服务业中的餐饮业也被列为发展的核心产业。餐饮业产......
许多过去探讨服务接触的文献仅单从顾客角度或是服务人员的角度来了解员工服务或顾客行为对服务接触影响，而忽略服务接触中顾客与服......
自20世纪70年代在西方兴起以来，高等教育营销研究与实践先后经历了产品营销、服务营销和顾客研究三个阶段，但关系营销在高等教育营销......
学习者感知质量是互联网学习产品质量设计的重要依据,准确地获取学习者感知质量并确定关键质量因素对提高产品设计的精准性有重要......
在主管与部属的关系中，主管为了有效管理部属，往往需要在部属面前调节自己的情绪表现，以利影响部属，就像是一场演出：这种对情绪调节......
随着科技的发展，越来越多的企业采用电话服务接触的方式为顾客提供服务，电话服务接触质量也就成为了影响顾客忠诚度的一个关键要......
随着我国科普事业的蓬勃发展,国家对科普经费的投入也在不断增长。科普展馆作为学习科学文化知识的重要场所,展馆规模不断扩大,参......
近年来城市轨道交通在我国取得了迅猛发展,已成为居民出行的重要交通方式。伴随着轨道交通发展,其相应的各种服务技术也在迭代升级......
依托O2O和新零售发展起来的即时物流,是解决“最后一公里”问题的有效途径,短期内满足了用户对时效性和方便性的需求。其中,即时物......
文章以酒店服务接触为自变量,首次引入感知面子作为中介,探讨酒店顾客契合行为的影响机制.通过结构方程模型验证了服务接触对顾客......
在服务接触过程中，员工行为是服务接触成功、失败的重要决定因素。基于情境理论、归因理论、角色理论，定义并分析了服务接触中员工角......
在分析了读者、图书馆员和图书馆等图书馆服务接触要素的基础上,确定出图书馆服务接触的三元模型和扩展模型,最后从服务接触的视角......
本文首先深入研究学风相关理论及服务接触理论，对学风的界定及分析学风的影响因素奠定了理论基础。其次运用系统的思想，通过服务接触......
目前，关于服务与服务质量管理的研究主要集中在从顾客角度对服务结果进行测评和分析，如顾客满意度分析、SERVQUAL模型等。还有一些学......
现实的服务接触系统中,由于其他顾客的不良行为造成的服务失败在所难免。服务商为了挽救顾客的满意度,通常采取物质补偿或精神补偿......
在知识经济时代,企业的竞争日益激烈,而这种竞争从某种程度上说就是人才的竞争。从我国实际来看高校的人才培养模式与企业的人才需......
该文通过分析中国电信市场的现状和电信业务服务的特征,提出了电信业务服务包的概念,对电信业务运营的业务设计、品牌差异化、服务......
人员互动是服务接触的核心。在服务情境中，作为服务生产者兼提供者的服务员工，其表面也常被顾客视为整体服务产品组合之一部分；顾客既......
随着服务经济的发展，服务竞争越来越激烈，服务竞争在企业的竞争战略中越来越重要。为了全面提升公司的竞争力，本论文从公司的发展需要......
服务经济迅速崛起，并逐步在世界经济活动中占据了主导地位，而经济全球化背景下，服务企业国际化已成为必然的趋势。服务质量是服务企业......
研究表明，顾客的满意度水平越高，越能促进企业的发展壮大。顾客在网购过程中，一系列的服务接触都会影响到满意度的大小水平，大量的文献......
本文主要是在服务接触的视角下研究哪些因素影响服务品牌权益。研究内容包括两个方面：一是在服务接触的研究视角下，识别出这些可能的......
作为服务生产与管理中的重要环节,服务接触指顾客与服务提供组织之间的交互作用。这种与顾客之间的交互作用涉及服务提供的各个方......
[目的/意义]在创新驱动发展战略的背景下,从服务接触视角,提取高校专利信息服务的质量要素,以期促进知识产权信息服务的高质量发展......
[目的/意义]从用户感知的角度,构建基于服务接触的电子政务门户网站知识服务质量影响因素模型,为电子政务门户网站知识服务质量优......
公共图书馆是一个具有公益性的社会服务文化建筑.而“服务接触”,即读者在进行服务体验的过程中,与服务提供者发生的一些具备接触......
从“供电服务业务属性分析—具体业务流程分析—供电服务接触分析”三维分析角度建立了供电企业专项业务评价体系,采用因子分析法......
摘要：首先回顾了服务品牌权益的内涵，分析了提升服务品牌权益的重要性和必要性。然后从服务接触的视角出发，分析了关键服务接触要素在......
5 模型分析基于八个国家中快餐业和零售业的调查数据,凯勒等分别建立结构方程模型(SEM),并利用 LISREL 软件对所提出的三个理论假......
服务性组织正越来越多地采用先进的信息和通讯技术(如互联网)来提升效率,降低成本,改进面向顾客的服务运作质量,以致顾客与服务组......
从精确营销的角度审视服务接触的现实意义.引入服务接触单元概念,并揭示其要素及意义,提出服务接触单元模糊集表示方法及λ-截集分......
移动互联时代，借助先进的网络技术，各类商家正在纷纷推出丰富多样的“服务套餐”，如中国移动的全球通套餐、网聊套餐、4G自选套餐等，通......
由国家质检总局、国家认监委组织实施的“十二五”国家科技支撑计划“支撑认证认可的评价分析、检测验证与有效性保障技术研究与示......
顾客对一家服务组织的质量感知度其满意度不仅受服务接触点的影响,而且受接触层次布局和衔接等的影响.基于此,服务组织要提升顾客......
