当前社会飞速发展，基础公共交通越来越便捷，旅客出行要求越来越高，尤其对于服务质量的要求与日俱增。旅客从机场所得到的产品就是服务，服务质量的高低决定着旅客的满意程度，而旅客的满意程度也决定着机场的声誉和未来的发展。太原机场如何能够在现有硬件环境及近几年山西省经济下滑的情况下占据市场的主动，关键的一点就是不断提升服务水平，以满足不断变化的客户需求来提升旅客满意度。　　论文以太原武宿国际机场（以下简称太原机场）为研究对象，通过文献研究法、问卷调查法及访谈记录法等多种研究方法，将顾客满意度和服务质量理论与太原机场旅客服务质量相关联，得出太原机场服务质量存在的不足之处，从而指导太原机场旅客服务质量的提升，通过对机场旅客的实地的问卷调查，同时结合机场在职员工的访谈结果，得出了机场从各类硬件设施设备到员工服务等软件方面的真实服务质量现状。　　论文以国际民航组织ACI测评数据为研究基础，结合太原机场服务质量管理部门检查跟踪反馈的内容，分析了太原机场2017年四季度中出行旅客个人信息情况及机场各项指标的满意度分值等数据。通过多数据结合的方式，力求尽可能客观的找出目前太原机场服务质量存在的问题和不足之处。最后结合相关管理知识，提出了硬件优化和软件提升两大方面的服务提升措施，包括优化服务管理培训及考核体系、完善旅客服务质量管理及监督体系、提升航站楼内外软硬件服务环境建设等三大部分的服务质量提升策略，希望相关服务提升策略能够为太原机场旅客满意度的改进起到一定的参考作用，并最终实现太原机场服务质量的提升。