随着上海区域经济的高速发展和国际、地区间的贸易往来愈发频繁，上海浦东国际机场三大生产指标呈连年高速度增长。在业务量和经营业绩持续提升的同时，上海机场面临的服务管理压力也在逐渐增大。本文以顾客满意度管理理论为基础，经过对浦东机场旅客满意度管理现状的研究，重点分析了2014年1季度-2015年2季度期间，国际机场协会（ACI）测评的6次测评结果，并根据分析结果构建出“浦东机场ACI旅客满意度测评重点项目矩阵”。随后，对该矩阵“重点提升区”中7测评项目所涉及到的4个服务类别进行调查和研究，提出具体改进建议。经过以上研究笔者也发现，在大数据时代的今天，仅仅使用以抽样调查为手段的ACI测评为依据进行旅客满意度管理，显然有其局限性。文章的后半段，结合“大数据”和“互联网+”的时代特征，分析浦东机场应如何面对挑战，打破传统思维，开辟旅客满意水平提升的新途径。文章提倡机场管理从研究旅客心理因素入手，将机场旅客满意度管理由关注结果向过程控制转变，为大型国际枢纽机场的旅客满意度管理发展提供思路。