当今中国的铁路建设快速发展，铁路大型客站作为未来城市交通枢纽的发展趋势，具有较高的研究价值。同时，“以人为本”的科学发展观要求铁路客站的项目建设与理论研究都需要着重考虑人得需求与感受。此次研究立足于铁路大型客站满意度这一关键点，对铁路客站进行实地调研，结合前期文献研读，通过多学科联动、多方法并举的方式进行分析与探讨，提出了一套较为合理的客站评价因子“拟定体系”及相关理论。在方法、内容及原则等多个层面均有所贡献，具有一定的学术价值。此次研究旨在为当前的铁路客站建设及客站满意度评价提供指导意见及相应策略。　　 论文总体上上采取“理论研究——案例分析”的结构模式，两者相辅相成，互相补充。通过前期相关资料的研究，提出此次论文的主要研究方向，通过准实验的研究方式对评价因子理论进行完善及论证，后期以成都东站为例，对评价因子理论进行实际操作，并在此基础上得到一套较为科学的三级评价因子模型。