投诉管理相关论文
做好投诉管理工作既是医院服务工作持续改进的必然要求，也是清廉医院建设的重要抓手，更关系到医院可持续健康发展。目前部分医院存在......
对于现在的客户来讲,光是通过价格和功能已经很难分清产品的好坏,他们更倾向于比较产品之外的服务因素,产品型企业走向客户型企业......
医院中的投诉管理工作非常重要,通过投诉管理不仅可以使医患关系更加和谐,同时也可以进一步提高医院的管理水平与服务水平,从而不......
目的 建立健全患者投诉管理机制，提高医院整体竞争力。方法 以2019年某三甲医院患者投诉受理案例为例，结合天津市卫健委建立的《投诉......
随着我国保险业的快速发展,存在于保险供给与需求之间不平衡不适应的矛盾日渐凸出,保险消费投诉量不断攀升。在保险监管环境愈发严......
伴随国内通信行业的迅猛发展,三大电信运营商相互间的竞争愈发白热化,运营商的客户投诉量也呈逐年上升趋势,运营商迫切需要有效解......
目前,我国金融消费者权益保护工作实行“一行两会一委”分业监管、统筹协调的保护机制,辅以行业协会自律管理,构成全方位多层次的......
信息技术的快速发展、网络强国战略、“互联网+”行动计划、中国制造2025等战略部署,以及信息化与工业化的深度融合都对电信行业的......
财产保险业作为社会经济发展的稳定器与助推器,对提高风险抵御能力、维持社会秩序、促进资本流通方面发挥着巨大作用。但是客户投......
电力产业是我国国民经济的基础产业,是公用事业的重要组成部分,电能与人民日常生活息息相关,大到社会发展、国家建设,小到企业生产......
随着广大患者越来越关注医疗机构的服务质量,各种医患矛盾也逐渐凸显出来,甚至激化暴力事件的发生,《医疗机构投诉管理办法》和《......
新时代背景下,公民的权利意识不断增强,患者投诉屡见不鲜.医患关系的紧张严重影响到社会医疗秩序,患者投诉逐渐成为医院发展关注的......
管理实验是将管理现象或管理问题置于控制或特定的条件下加以观测的一种研究方法。在管理实验里，研究者可根据某些管理现象或管理问......
近年来,汽车行业客户投诉成为社会焦点,投诉的数量及复杂程度呈明显上升趋势,一方面引起了消费者对品牌的不信任,另一方面既耗费了......
服务质量管理和提升是提高企业核心竞争力的重要举措。在市场竞争环境下,“服务质量”成为各大电信运营商争取客户的关键成功因素,......
医患关系紧张是目前非常现实的问题,国家推行平安医院建设,引入第三方满意度评价,在医院评级、绩效考核等方面都纳入了满意度评价......
借助信息化手段,摸索出一套规范化的信息化投诉流程,基于.NET 4.5架构,建立了1+N的创新模式的投诉管理平台,即“1”的总平台的监管......
1 起草背景rn1.1 《医疗事故处理条例》实施以来的主要成效 一是建立了医疗纠纷预防的制度体系.卫生计生行政部门按照《医疗事故处......
纳税服务投诉是纳税人对纳税服务质量不满的直接反映。纳税服务投诉对税务机关造成多方面的负面影响。高效的纳税服务投诉管理是税......
旅客投诉管理，又称售后服务投诉管理，是一项集灵活性和技巧性于一身的敏感性话题，在当前各航空公司的发展进程中，处理投诉往往比较棘手......
通过最近几年不断努力,我国商业银行消费者权益保护工作取得了一定进展,但还存在侵害消费者知情权、自主选择权、公平交易权和安全......
目的:评价PDCA循环在消毒供应中心(C entral S terile S upply D epartment,CSSD)投诉管理中的应用效果和意义.方法:运用PDCA循环......
如今时代在进步,科技在发展,各色产业也开始快速的发展,其中之一就有旅游业.酒店作为旅游业中的一项重要支柱,也在不断地摸索中提......
近年来,我国的农业机械化生产工作取得了长足的进展,农机购置的扶持政策也日益完善,这在很大程度上减轻了我国农民和农机合作社购......
顾客的投诉是对企业的商品或服务方式的批评和负面指责,也是检验图书馆工作成败的主要标准.重视读者投诉,从被动处理为积极预防,逐......
所有的客户都满意是组织理想的目标。如果顾客有不满而没有投诉或投诉后没有得到妥善解决，对组织肯定会产生损失。那么如何在顾客投......
门诊投诉是患方维护自身权益、表达不满的一种方式,也是医院获取患方的需求和期望,不断改进服务的重要途径[1]。投诉管理是医疗服......
对于消费者的投诉,虽然在大多数的情况下,都是以一种个体的情况出现,但是另一方面,也是一种民航企业的内部问题的集中表现。在本文......
[摘要] 本文分析了国内饭店投诉管理的现状，提出了饭店顾客投诉管理循环链，对饭店的服务质量管理有一定的参考意义。 [关键词] 饭......
目的:建立医院投诉信息系统,实现投诉的信息化与标准化管理。方法:在医院投诉统一归口管理的前提下,按照医院投诉管理的相关要求,......
文本自动摘要是利用计算机自动地将文本或文本集合转换成简短摘要的一种信息压缩技术。生成式摘要根据原文内容,将原文语义进行压......
本文介绍了目前国内电信行业用户投诉的现状。通过梳理和借鉴国外电信行业投诉服务管理经验，结合目前国内运营商在投诉管理方面存在......
在当今社会中,劳动保障监察系统成为优化劳动关系的重要保障。劳动力市场的发展带来劳动关系的重大变化,劳动关系实行的过程中产生......
目的:本研究以深圳市某三甲医院为例,将管理学理论与该院医疗投诉管理实际情况相结合,探讨在医疗投诉管理组织、医疗投诉处理流程......
重庆市主城区出租车数量逐年增加,乘客投诉量也在逐渐升高,如何对乘客的投诉文本数据进行深入分析,寻找乘客投诉的分布特征,聚焦重......
本文通过对市级电信企业面临的困境与机遇的思考,在客户概要管理的基础上强调了客户投诉管理的重要性.通过一个案例,利用科学的投......
产品质量是在设计与制造过程中融入产品的,是在使用过程中体现出来的.由于质量的最终判定是使用过程,质量的最终评判者是顾客,因而......
为进一步加强投诉管理,本文对投诉数据进行分析,了解门诊投诉现状,探讨各项工作的改进措施方法。本文选取罗定市某医院2017年7月与......
随着我国市场经济的深入发展,现代企业已经从过去的生产销售型企业转变为市场营销型企业,已从传统的质量、价格的竞争逐步向服务竞......
自21世纪以来,中国特色社会主义进入新时代,电力体制改革迈入新步伐。置身新时代、肩负新使命,电网企业营销服务站在了新的起点上......
随着计算机技术的日益完善,各个行业都已离不开信息化的处理,离不开计算机技术的使用。对于小区物业管理信息行业来说更是如此,计......
基于新医改形势,医保政策不断更新调整,同时参保患者期望值增高,导致医院医保相关投诉居高不下。文章通过PDCA循环方法在门诊医保......
<正>民航发[2006]207号民航各地区管理局,各航空运输(通用)、服务保障公司,各机场公司,局属各企事业单位:为了贯彻落实中共中央关......
文章阐述了投诉管理的必要性,分析了电力公司客户投诉的主要原因,总结了处理投诉的方法、原则和技巧,设计了投诉处理的有效流程。......
