患者投诉相关论文
目的 建立健全患者投诉管理机制，提高医院整体竞争力。方法 以2019年某三甲医院患者投诉受理案例为例，结合天津市卫健委建立的《投诉......
医疗机构处理投诉应兼顾“患者至上”与“职工为本”.对受理的投诉事件进行逐项评定,合理区分投诉系医务人员个人原因、患者误解还......
近几年,有关医疗问题的投诉逐年增加,而且因医疗纠份引发的恶性事件也时有发生,医疗投诉已成为社会投诉的一大“热点”问题。如何......
目的探讨综合医院住院患者非医源性投诉的原因及防范措施。方法对2所三级医院2008年1月-2013年12月338例非医源性投诉进行分析研究......
目的：探讨彩色巡视夹和输液巡视卡在临床巡视中的作用。方法住院患者静脉用药过程中应用彩色巡视夹和输液巡视卡的1000名患者。结论......
我院重症监护(ICU)开展“优质护理服务”已有1年,通过优化服务流程、强化创优服务意识等举措,护士积极性提高,护理纠纷和患者投诉......
目的:研究并分析安全管理在西药房高危药品管理中的实践.方法:选取西药房40名护理人员参与本次研究,以2017年3月至2017年9月时间段......
【摘 要】 目的：探讨预见性护理联合优质护理对于肝硬化合并上消化道出血患者的影响。方法：选取我院收治的110例肝硬化合并上消化道......
目的:探究移动信息技术在门诊输液流程管理中的应用价值。方法:分析传统门诊输液管理模式中存在的隐患,利用移动信息技术改造门诊......
目的探讨针对性护理对呼吸系统疾病患者的影响。方法选取2015年1月至2016年1月于大连市友谊医院呼吸内科就诊的100例患者为研究对......
目的:调查骨伤科床头交接班存在的问题,分析影响因素,提出针对性建议。方法:选取医院骨伤科初次接受床头交接班的100例患者为研究......
目的研究脑外科主要的护理安全隐患,总结有效的防范对策。方法本院脑外科于2015年2月至2016年2月实施护理安全隐患管理防范活动,与......
目的:探讨护理风险管理在呼吸科护理中的实施效果。方法:选取2016年1~5月60例在医院呼吸科治疗的患者作为对照组,在护理中实施常规......
目的:探讨创新服务理念,提高急诊患者护理满意度。方法:将温州医科大学附属第二医院近期急诊患者随机分为对照组和实验组。对照组......
目的:探讨PDCA循环法在放射科护理安全管理中的应用。方法:台州医院放射科自2016年2月起采用PDCA循环法进行护理安全管理,分别选取......
本刊讯(本刊记者王伟特约记者田泽允闫现营)为保障“新农合”基金的安全运行和“新农合”制度的持续、健康发展,濮阳市近日出台实......
目的了解妇幼保健院中患者医疗投诉的数量、内容,科室分布以及被投诉对象等特点,为医院改善服务,提高患者满意度提出建议。方法分......
医疗市场竞争愈演愈烈,使中小型专科医院的生存越来越难,患者要求用最短的时间、最少的钱治好病,那就要求医院管理者不断调整内部......
初步调查结论:哈医大二院内部管理十分混乱,在翁文辉的治疗过程中,存在严重过度医疗服务,包括过度检查、过度用药行为
Preliminar......
卫医发[2007]84号各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局,新疆生产建设兵团卫生局,卫生部有关直属单位,卫生部部属部管医院,......
2月6日,上海市卫生行政主管部门对上海协和医院给予警告、罚款、吊销《医疗机构执业许可证》的行政处罚,对医院有严重违法违规行为......
医疗资源紧张带来了看病难,看病难推波助澜加剧了医患关系的不和谐。10月10日的一则新闻再次把人们的目光引向医院。这则报道披露:......
人吃五谷杂粮,难免有个头疼脑热,看病吃药少不了,但目前大医院挂号难、医药费偏高等门槛,让不少患者望而止步。
People eat whole......
各省、自治区、直辖市卫生厅局,新疆生产建设兵团卫生局:近期,山西省太原公交公司职工医院、山西煤炭中心医院发生患者因血液透析......
上海市教卫党委从今年4月起开展了“创先争优·师德标兵”“创先争优、医德标兵”的活动,把典型引路作为“创先争优”活动的有效方......
做了50年医生,当了近20年上海中山医院院长,历经中国医疗体制大大小小改革,杨秉辉教授对中国医患关系的变化了然于胸。恐怕再难找......
每年的11月14日是联合国糖尿病日。众所周知,人们身体的新陈代谢、生长发育、生殖等生理功能的维持都与内分泌系统的调节有关。当......
最近,卫生部决定在全国范围内开展创建“以病人为中心,优质服务百佳医院”工作,这是贯彻《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的......
由于病例管理的侧重点多种多样 ,所以很难给它一个确切的定义。对于急诊来讲 ,病例管理通常是出院计划和病案评估的同义词。但对于......
“病人选医生”是卫生服务行业服务模式的大转变,病人由过去的被动式接受服务转化为主动要求服务,是转变卫生行业作风,改善服务态......
针对新时期的医患矛盾厦门市卫生局把预防和化解相结合,努力引导医患关系步入良性发展轨道,具体做法为:防微杜渐,预防为主,完善医......
自1987年我国开始试行引入ISO9000质量管理体系,到目前已走过了十几年的路程。此间经历了87版标准的等效采用、94版标准的等同采......
近年来,各级各类医疗机构在改善服务态度,加强医患沟通,提高医疗质量方面作了大量的工作,也取得了明显的成效,但是,目前这仍然是......
企业形象识别系统,(CI)是医院文化的重要传导方式。它包括理念识别、行为识别和形象识别,其中理念识别涵盖医院经营理念、医院精......
医疗投诉是对医疗质量和医疗服务的不满意.在医疗过程中,医患双方对医疗服务质量和结果的评价经常产生分歧,导致医疗纠纷和投诉.随......
随着我国卫生体制改革的逐渐深化,医疗市场的竞争日趋激烈.对医院来说,吸引和保有患者是医院生存和发展的条件.目前,许多医院已把......
以病人为中心,提高患者就医满意度,首先是要获取医疗服务缺陷及患者就医过程中的服务需求、感受和期望的数据,才能改善服务品质、......
