投诉管理相关论文
做好投诉管理工作既是医院服务工作持续改进的必然要求，也是清廉医院建设的重要抓手，更关系到医院可持续健康发展。目前部分医院存在......
对于现在的客户来讲,光是通过价格和功能已经很难分清产品的好坏,他们更倾向于比较产品之外的服务因素,产品型企业走向客户型企业......
医院中的投诉管理工作非常重要,通过投诉管理不仅可以使医患关系更加和谐,同时也可以进一步提高医院的管理水平与服务水平,从而不......
目的 建立健全患者投诉管理机制，提高医院整体竞争力。方法 以2019年某三甲医院患者投诉受理案例为例，结合天津市卫健委建立的《投诉......
随着我国保险业的快速发展,存在于保险供给与需求之间不平衡不适应的矛盾日渐凸出,保险消费投诉量不断攀升。在保险监管环境愈发严......
医疗投诉管理是医院管理的重要环节,专业化、规范化、制度化地做好医疗投诉管理可以有效缓解医患矛盾,构建和谐医患关系,提高患者......
伴随国内通信行业的迅猛发展,三大电信运营商相互间的竞争愈发白热化,运营商的客户投诉量也呈逐年上升趋势,运营商迫切需要有效解......
目的 通过分析口腔专科医院发生纠纷后,投诉管理水平不高的原因,进而加强管理,提高医院服务质量.方法 对169名医生、患者进行调查,......
病人投诉管理是医院服务质量管理的重要组成部分。随着医院的发展，医院逐步建立起了一套完整的投诉管理体系。本文重点阐述我院在投......
在医疗市场竞争激烈的今天，为了更好的维护医院的社会形象，保持门诊正常工作秩序及人民群众的信任，本文分析了门诊病人投诉的原因，对存......
目前,我国金融消费者权益保护工作实行“一行两会一委”分业监管、统筹协调的保护机制,辅以行业协会自律管理,构成全方位多层次的......
医疗服务是一种特殊的服务，服务对象是患者，医疗服务的优劣直接影响到人的健康。因此，医院要为患者提供优质的服务，获得病人更高的......
医院在开设门诊服务的过程中,经常会面临门诊投诉事件。患者投诉的原因较多,通过开展有效的投诉管理,可及时了解医疗服务中存在的......
信息技术的快速发展、网络强国战略、“互联网+”行动计划、中国制造2025等战略部署,以及信息化与工业化的深度融合都对电信行业的......
财产保险业作为社会经济发展的稳定器与助推器,对提高风险抵御能力、维持社会秩序、促进资本流通方面发挥着巨大作用。但是客户投......
电力产业是我国国民经济的基础产业,是公用事业的重要组成部分,电能与人民日常生活息息相关,大到社会发展、国家建设,小到企业生产......
随着广大患者越来越关注医疗机构的服务质量,各种医患矛盾也逐渐凸显出来,甚至激化暴力事件的发生,《医疗机构投诉管理办法》和《......
顾客因投诉得不到妥善解决采取吵闹、堵门、打架群殴、长时间向媒体投诉等非理性过激行为。本文在冲突双方当事人心理剖析的基础上......
新时代背景下,公民的权利意识不断增强,患者投诉屡见不鲜.医患关系的紧张严重影响到社会医疗秩序,患者投诉逐渐成为医院发展关注的......
患者投诉在很大程度上体现了门诊服务中的失误或缺陷，对于门诊管理者来说，这是非常重要的改进服务的显性信息。以患者的抱怨为出发点......
医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中，对医院或医院工作人员提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行......
本文根据作者多年处理顾客投诉的实践和对顾客投诉的理解，分析了企业、投诉处理者也投诉顾客之间关系，理清了产品质量投诉管理中的种......
本文试对北医三院一年来，通过加大投诉管理工作力度，变革投诉管理模式，实现降低投诉率、构建和谐医患关系的工作进展情况进行解析。......
现代社会,服务业发展逐渐完善,竞争日益激烈,以客户为中心,有效地避免客户投诉和抱怨,是业内追求的目标.本文围绕容易引发客户投诉......
管理实验是将管理现象或管理问题置于控制或特定的条件下加以观测的一种研究方法。在管理实验里，研究者可根据某些管理现象或管理问......
近年来,汽车行业客户投诉成为社会焦点,投诉的数量及复杂程度呈明显上升趋势,一方面引起了消费者对品牌的不信任,另一方面既耗费了......
服务质量管理和提升是提高企业核心竞争力的重要举措。在市场竞争环境下,“服务质量”成为各大电信运营商争取客户的关键成功因素,......
医患关系紧张是目前非常现实的问题,国家推行平安医院建设,引入第三方满意度评价,在医院评级、绩效考核等方面都纳入了满意度评价......
目的 对医院门诊患者投诉内容进行分析,找出医疗服务中存在的问题,并提出有效的完善措施.方法 选取我院2016年门诊投诉资料278件,......
为使门诊护理管理工作更具针对性和及时性.我院自2016年1月起开展实施了时间位点管理,关注重点为开诊时间,就诊高峰时段,特殊检查......
医患关系的严峻趋势在我国愈演愈烈,妥善处理医院投诉纠纷,减少医患之间的矛盾,构建和谐的医患关系,为医院的整体运营提供良好的工......
目的:探究失效模式与效应分析在降低门诊输液室患者投诉管理中的应用效果.方法:选择2018年1-6月门诊输液患者156例作为对照组,对其......
借助信息化手段,摸索出一套规范化的信息化投诉流程,基于.NET 4.5架构,建立了1+N的创新模式的投诉管理平台,即“1”的总平台的监管......
1 起草背景rn1.1 《医疗事故处理条例》实施以来的主要成效 一是建立了医疗纠纷预防的制度体系.卫生计生行政部门按照《医疗事故处......
近几年,建筑施工企业的工程质量投诉出现上升势头.一方面,投诉的数量每年都有不同程度的增长;另一方面,在投诉中也发现了一些质量......
纳税服务投诉是纳税人对纳税服务质量不满的直接反映。纳税服务投诉对税务机关造成多方面的负面影响。高效的纳税服务投诉管理是税......
旅客投诉管理，又称售后服务投诉管理，是一项集灵活性和技巧性于一身的敏感性话题，在当前各航空公司的发展进程中，处理投诉往往比较棘手......
通过最近几年不断努力,我国商业银行消费者权益保护工作取得了一定进展,但还存在侵害消费者知情权、自主选择权、公平交易权和安全......
目的:评价PDCA循环在消毒供应中心(C entral S terile S upply D epartment,CSSD)投诉管理中的应用效果和意义.方法:运用PDCA循环......
如今时代在进步,科技在发展,各色产业也开始快速的发展,其中之一就有旅游业.酒店作为旅游业中的一项重要支柱,也在不断地摸索中提......
近年来,我国的农业机械化生产工作取得了长足的进展,农机购置的扶持政策也日益完善,这在很大程度上减轻了我国农民和农机合作社购......
顾客的投诉是对企业的商品或服务方式的批评和负面指责,也是检验图书馆工作成败的主要标准.重视读者投诉,从被动处理为积极预防,逐......
当前，流通领域有三大业态层面，第一是大型商厦，第二是平价超市，第三是批发市场。应该说前两种形式的经营管理已经基本形成体系，但批发市......
护理服务理念是医院的文化底蕴，展示着医院的品牌形象。医院是特殊的服务行业，我们的医疗环境也越来越严峻，病人有选择医院的权利，而医......
