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本文介绍了目前国内电信行业用户投诉的现状。通过梳理和借鉴国外电信行业投诉服务管理经验，结合目前国内运营商在投诉管理方面存在的问题，提出有效的投诉管理措施，即服务补救策略，为电信行业投诉风险管理体系的建立提供有效的参考，从而提升客户的满意度和忠诚度。
电信行业客户投诉管理现状及方法分析
【摘 要】
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本文介绍了目前国内电信行业用户投诉的现状。通过梳理和借鉴国外电信行业投诉服务管理经验，结合目前国内运营商在投诉管理方面存在的问题，提出有效的投诉管理措施，即服务补救策
【机 构】
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中国移动通信集团内蒙古有限公司
【出 处】
：
北方经济
【发表日期】
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2013年10期
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