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21世纪以来,随着社会经济的转型升级,我国社会的主要矛盾转化为人民日益增长的美好生活需要与不平衡不充分发展之间的矛盾,人民对......
酒店服务流程的衔接性和复杂性增加了服务出错的可能性。顾客对服务不满意并直接向相关对象抱怨的行为是文章中界定的投诉概念及事......
完善政府采购纠纷解决机制既是政府采购制度改革的重要组成部分，也是完善国家治理、优化营商环境的必然要求。结合2021年财政部发布......
随着我国社会经济水平的不断发展,我国消费者维护自身权益的意识普遍增强,银行是与我国百姓民生息息相关的金融机构,近年来银行不......
在国家进一步推进检验检测市场化的环境下,多种社会主体进入了检验检测领域,市场竞争趋势不断加大,服务质量的优劣、客户满意度的......
通过新的方法实现“一键式”移动业务全程全网故障定段,告警规则部分主要按照终端、无线、IPRAN、核心网、SP五个维度进行告警规划......
本文从质量问题处理的法律依据,阐述了市场主体的认识问题,分析其产生原因,参考其他城市的做法,提出完善处理机制的建议。......
随着无线通信业务的飞速发展,各大电信运营商均面临着大量用户投诉.本文提出一种改进的决策树SVM算法.通过先聚类再分类的方法构建......
七号信令系统的内容纷繁复杂,要想全面掌握其消息及参数,对一般维护人员来说具有较大的难度.本文旨在化繁为简,通过对呼叫流程中重......
“你们这么多人帮助我一个人，真的太感谢了！”5月27日，一名来自上海的自助游客不慎進入张家界武陵源景区非游览区，迷了路且腿部受伤。......
摘要：《外商投资法》对建立外商投资企业投诉工作机制作出了规定，但只进行了框架性构建，尚需明确具体适用细则。对于外商投资企业投诉......
各区人民政府,市政府各委、办、局,各相关单位:《北京市保障中小企业款项支付投诉处理办法》已经市政府同意,现印发给你们,请遵照......
浦发银行昆明分行于2021年5月24日组织开展了管理人员投诉处理与服务品质提升培训,分行副行长林丰、分行业务管理部门负责人、各支......
各地级以上市司法局,省委依法治省办秘书处,驻厅纪检监察组,厅机关各处室(局)、直属各单位:《广东省司法厅关于律师事务所和律师执......
她,十几年如一日耕耘客服一线,把真诚的工作热情,充足的工作干劲,永不停歇的进取精神全部投入到了服务客户的点点滴滴中,以自己的......
主持人话语研究是文献中的一个热点话题,但鲜有学者关注主持人作为投诉承接人的应对话语,尤其是应对过程中的自我角色凸显策略。本......
西藏自治区财政厅近日印发《西藏自治区政府采购信息发布管理办法》(以下简称《办法》),规范政府采购信息发布行为,提高政府采购透......
三年前,面向全国消费者的澎湃消费投诉平台上线,专注消费者权益保护的栏目\"澎湃质量报告\"同时推出。经过三年的努力,澎湃质......
使用Python编程,通过集中故障聚合、日常告警复核,建立OLT、PON口、ONT三级树结构模型、models模型、远程查询管理模型、chat模型,......
工程质量投诉越来越多,而且投诉情况复杂多变,如何处理好投诉问题是多年来一直讨论的问题,本文提出要从多方面综合分析,科学公正的......
近年来,我国住房消费市场日趋活跃,人民群众住房条件不断改善。然而在有关商品房的投诉中,质量问题一直居高不下,并且存在投诉机构......
【摘要】 为了提升集客业务的运营支撑能力，提升客户满意度，本文在分析造成集客业务投诉处理超时原因的基础上，结合二维码技术在存储......
随着房地产市场迅速发展,人们维权意识越来越强,对住宅品质的要求越来越高,一旦住宅工程出现质量问题,难免产生投诉,如何加强质量......
本文对目前工程质量投诉处理工作存在的一些问题进行反思,同时列举了一些省市所采取的方法和策略,旨在能够给从事此项工作的同行提......
随着NFV等新业务的到来,VoLTE网络结构越来越复杂,给投诉定位和解决带来新的挑战。本文主要讲解一个NFV云化导致IMS固话断线的典型......
随着高尔夫运动在国内逐步推广,会所会员数量逐渐增加.高尔夫运动作为一种能够满足高端客户需求的运动,其发展状况和声望与会员有......
口语交际教学在中职语文教材中占有一定地位,也越来越被广大一线教师重视,在日常的教学中有很大的探索空间.案例教学以其独有的教......
从客服投诉处理存在的实际问题出发，提出了移动网络客服支撑系统建设过程中的设计思路、技术架构、功能架构以及软件设计过程中......
投诉处理就是通信运营商的售后服务,其品质直接影响着客户对运营商的整体评价,因此,保证投诉处理各环节的处理质量是提升客户满意......
读者投诉是图书馆服务工作中遇到的常见问题.通过对读者投诉成因分析,阐述了面对读者投诉,图书馆应采取的应对策略。通过案例分析,......
【摘要】近年来随着国内社会经济水平的不断提高，人们对房屋的需求量也在逐渐增加，对房屋的质量要求也在不断提高。一般房屋出现了质......
本文针对3G投诉处理工作中的难点——“突然无声音”类问题,提出了一种基于GPEH无线信令数据统计分析的处理方法,通过对该方法进行......
本文从客户服务呼叫系统、员工管理、业务培训、绩效考核等几个方面阐述了供水企业提升服务质量的对策，最后对供水企业在降本增效，管......
本文简述了《2006年海事劳工公约》的主要内容和我国船员劳动监察的现状,从公约生效对海事部门提出的新要求为出发点,探讨分析了海......
本文围绕体检的运营，通过对客户服务工作再度进行全面梳理，供同仁们讨论与分享。主要内容包括：一、客户服务概念；二、客户服务的工......
近年来,随着人们法制观念的不断提高,维权意识也不断增强,住宅工程的质量投诉案件也呈现出增长趋势,而且在一些住宅质量投诉处理中......
投诉是服务行业一个永久的话题,随着通信市场的不断发展及通信产品的不断推出,潜在的问题也在不断显露,同时随着客户维权意识的增......
本文对在WCDMA投诉处理的归纳基础上，对MGW故障导致无法主被叫的案例进行了分析，为今后类似故障和投诉的处理提供有效的参考思路......
医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中，对医院或医院工作人员提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行......
本文主要针对目前中国移动网络所面临的系统内部以及外在的干扰分布情况，并结合笔者日常网络维护及用户投诉处理工作，对系统内(外)干......
针对近年来日益增多的商品房质量维权投诉，划分类别，分析其产生的原因和主管部门在投诉处理中面临的困惑，对不同类型的质量投诉提出合......
原始话单作为常用数据源，不论对投诉处理、网络优化还是市场应用都具有很高的参考价值，本文结合日常经验，阐述了在单通、群呼群发、回......
