服务期望相关论文
提供健康护理是非常重要的,因此必须小心确保服务提供者为病人提供足够的服务,使他们能迅速康复,令病人满意。患者满意度有时被认......
迅速发展的旅游业促使服务补救得到越来越多的旅游企业的关注,因为服务补救对于旅游企业在市场竞争中能够取得一定的优势和成功,发......
随着网络通信、计算机技术的迅速发展,网络上传播的音视频、电子书、图片和软件等数字产品已经融入人们的日常生活。这些数字产品......
零售店不仅是为顾客提供商品的场所，同时也是为顾客提供相关服务的场所。 那么，零售商究竟该选择什么样的服务项目?该服务要达到......
随着服务经济的迅速发展,服务质量问题已成为国内外学者的一个重要研究领域,并获得了丰硕的成果.但由于饭店业的特殊性,这些成果大......
近年来,我国服务业迅猛发展,如何传递有质量的服务,如何提高顾客满意度与忠诚度成为企业关注的焦点。另一方面,服务生产与消费的同......
20世纪70年代末随着我国改革开放的深入，服务业在我国经济改革、经济增长和社会发展中发挥着越来越重要的作用。对服务企业来说，为顾......
一直以来,服务被认为不可以像有形产品一样均衡的生产,但是携程网将制造业的六西格玛管理思想引入服务领域,提出“像制造企业一样......
对服务质量的密切关注已经从成功的私营企业日益扩展到大多数公共服务组织,构成了此类组织运行环境的一部分.在测评顾客的服务期望......
在超市,顾客购买商品结帐时不需要通过刷卡、付费等实际操作过程就可以快速地结帐,最后,门口的服务生拿来一个清单说“先生这是您......
随着全球经济的迅速发展,越来越多的跨国服务集团出现在各国人民面前,但是文化的差异给跨国公司提出了很多难题.本文对中国和美国......
准确理解决策者意图是系统策划中的最根本部分.利用服务管理中有关顾客对服务期望的理论,对决策者意图进行分析,将决策者意图划分......
通过问卷调查和短信平台互动评价的方式,了解用户的真实需求和客观评价,对气象短信服务的用户满意度进行分析评估,结果认为提升用......
信息通信技术的快速发展加剧了网络接入市场的竞争,接入终端和接入方式的多样化使得用户需求愈发复杂,对网络接入服务质量的要求也......
目的 了解炎症性肠病患者对卫生保健服务的期望水平,分析其影响因素.方法 采用中文版炎症性肠病卫生保健质量问卷对303例炎症性肠......
从德国、美国、法国、日本等发达国家的合作金融发展历程来看,即便是像这些农业已经比较发达的国家依然拥有庞大的合作金融组织,而......
目的 了解老年住院患者在医疗环境、服务态度、服务质量、医疗信息和医疗费用等方面的期望,以期为提高医院老年患者服务质量的持续......
目的 :调查妇科住院患者手术室服务期望及感受,分析服务期望与感受的影响因素。方法 :于2017年9-11月,采用便利抽样方法,选取300名......
随着档案事业的发展,社会档案意识的不断提升,大众对档案认识也逐渐深入,用户对档案的需求呈现上升趋势,档案价值也因此得以突显。......
在老龄化问题不断突出的今天,要提高养老服务能力就要不断发掘社会资源。国家在探索中大力提倡社区居家养老模式。本研究以老年人......
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改革开放以来,服务业在我国经济改革、经济增长和社会发展中发挥着越来越重要的作用。对服务企业来说,为顾客提供优质的服务是赢得......
为解决现有信任模型在节点行为改变时动态适应能力不足的问题,以及更好地应对网络中多样化的恶意攻击行为,提出一种P2P动态信任模......
随着产业结构的不断升级和经济全球化,我国服务业面临重大的挑战,不少服务企业力图通过增加服务项目和提高服务质量来改善市场竞争......
顾客的期望是服务传递的信念,是评估服务绩效的标准和参考点,顾客将服务感知与这些标准相比较来评价服务质量的优劣。企业要提高或......
2015年通讯市场备受瞩目。一方面,李克强总理提出全面减低资费,提升网速的号召,让三大运营商面临前所未有的压力,另一方面,工信部......
改革开放以来,服务业在我国经济改革、经济增长和社会发展中发挥着越来越重要的作用。对服务企业来说,为顾客提供优质的服务是赢得......
随着共享经济的发展,协作消费观念深入人心。消费者越来越多地涉及到服务的生产和传递过程,对企业运营而言,如何吸引和鼓励消费者......
近年来,移动通信业务同质化趋势明显,服务层面竞争激烈,在服务资源一定的情况下,如何有效地进行服务资源配置是电信运营企业面临的......
改革开放以来,中国的经济得到了快速发展,国民收入大幅提高,消费性商品极大丰富,形成了“买方市场”。过去十年间,中国的零售业发......
如何平衡顾客感知与期望，使顾客在交易过程中真正感到满足、获得价值，是企业在实施服务战略过程中最为关心的问题。本文结合顾客感知......
财产保险公司已投身于全球范围的激烈竞争当中,服务质量和顾客满意成为其竞争成败的关键因素,财产保险保单的续购和推荐也成为保险......
基于服务质量差距模型理论，分析了在医疗护理服务质量中差距产生的原因。就弥合这些差距，从了解患者实际期望、制订合理服务标准、强......
随着我国居民收入的增长,旅游业的快速发展受到了很大的推动。各大旅行社的规模也在逐渐扩大,但是旅行社的净利润却在不断减少。主......
20世纪70年代以来,客户满意度研究一直是企业管理理论研究的一个热点问题。90年代,客户满意度理论开始在我国企业实践中加以运用。......
在经济金融信息化、全球化、智能化不断推进的现实趋势下,服务作为商业银行的本质职能和价值创造手段,其质量的好坏、效率的高低,......
SERVQUAL在期望测量中预期"标的"模糊,期望测量没有完整反映期望的概念,差距计算无意义,模型结构不合适;针对这些问题,提出SERVQUA......
1998年,美国约瑟夫·派恩二世与詹姆斯·H·吉尔摩提出“体验式经济时代来临”。至今已经过去近十年,体验经济的影响也越发明显,企......
目的了解居民对养老机构的服务期望及影响服务期望的个体因素。方法采用问卷调查法收集数据,于2018年9~10月在北京市对20岁以上居......
