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银行提升服务质量目前最主要的方法是改善客户的服务感知,现实中容易被忽视的是对客户服务期望进行管理,以及相应的有效管理客户服务期望的方法。旨在通过对银行客户服务期望的研究,提出客户服务期望引导管理的系统性方法,为银行服务质量的提升提供一定的借鉴和参考。
银行客户服务期望管理
【摘 要】
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银行提升服务质量目前最主要的方法是改善客户的服务感知,现实中容易被忽视的是对客户服务期望进行管理,以及相应的有效管理客户服务期望的方法。旨在通过对银行客户服务期望
【机 构】
：
四川大学锦城学院工商管理系
【出 处】
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技术与市场
【发表日期】
：
2015年12期
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