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本文首先概述了电子服务，电子服务模式以及在该模式中的服务接触，然后对电子服务接触的三要素服务组织、系统和用户以及三者之间的相互关系进行了分析，最后提出了基于电子服务接触的服务平台、服务内容和服务方式的改进，以提高电子服务的质量和效率。
电子服务中的服务接触研究
【摘 要】
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本文首先概述了电子服务，电子服务模式以及在该模式中的服务接触，然后对电子服务接触的三要素服务组织、系统和用户以及三者之间的相互关系进行了分析，最后提出了基于电子服务接
【机 构】
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武汉大学信息管理学院
【出 处】
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图书馆学研究
【发表日期】
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2008年12期
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