研究表明，顾客的满意度水平越高，越能促进企业的发展壮大。顾客在网购过程中，一系列的服务接触都会影响到满意度的大小水平，大量的文献研究了人与人之间的接触对服务的影响，然而B2C网络购物模式下的服务接触出现了许多新的特点，渗入了更多技术的成分。因此探讨广义的服务接触对网络环境下顾客满意度的影响，可以为B2C电子商务网站服务质量的改进提供理论依据，提升服务体验。　　本研究在回顾网络购物理论、服务接触理论、服务接触的理论模型及测量维度模型、感知价值的内涵和测量维度以及满意度的评估模型的基础上，构建了B2C模式下服务接触对网购顾客满意度的影响模型，将B2C模式下的在线购物服务接触划分为三类：技术接触、人员接触和服务结果接触，将顾客感知价值分为了两个维度：情感价值和功能价值。借鉴已有的测量题项，并结合本文研究内容的特点，形成了本文的初始测量问卷。运用SPSS19.0软件对76份初始问卷数据分别进行信度分析，通过剔除信度不好的题项形成最终的正式问卷。利用AMOS21.0软件进行结构方程的拟合与修正，探索不同的服务接触因子对顾客满意度是否有显著影响，是直接影响还是间接影响，以及影响的强弱程度。　　经实证分析，验证了论文提出的假设，此外，结构方程拟合与修正结果显示，技术接触对满意度的影响最大，其次是服务结果接触与人员接触。技术接触对顾客满意度有直接影响，而结果接触和人员接触是通过顾客感知价值对顾客满意度有间接影响。根据研究结论，论文结尾提出了对网购服务技术创新的管理启示。