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在分析服务质量管理复杂性的基础上，通过系统的自组织理论考察服务质量，揭示服务质量的形成、演化过程与自组织机制密切相关，为服务质量管理的实践提供指导。
服务质量管理的自组织理论分析
【摘 要】
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在分析服务质量管理复杂性的基础上，通过系统的自组织理论考察服务质量，揭示服务质量的形成、演化过程与自组织机制密切相关，为服务质量管理的实践提供指导。
【机 构】
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上海理工大学管理学院,上海200093
【出 处】
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经济管理
【发表日期】
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2007年21期
【基金项目】
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上海市教育委员会科研项目“服务行业质量管理研究”（05E874）.
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