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[期刊论文] 作者：李林,顾宝炎,
来源：商业研究 年份：2006
由于服务业在质量管理中存在许多问题，很难找到现成和权威的答案，因此要对服务质量管理所涉及的内容和方法进行分析与研究，借带制造业产品质量开发的步骤和技术，构建一种面向服务......
[期刊论文] 作者：李林;顾宝炎,
来源：经济管理 年份：2007
在分析服务质量管理复杂性的基础上，通过系统的自组织理论考察服务质量，揭示服务质量的形成、演化过程与自组织机制密切相关，为服务质量管理的实践提供指导。...
[期刊论文] 作者：李林,顾宝炎,施若,,
来源：上海理工大学学报 年份：2008
根据城市中的电话通话记录建立了一个大型的社会网络，研究了这个网络的有关结构特性．网络呈现了与相关社会网络相似的特性，如度分布的幂律特性、小世界效应、非平凡聚集或网络传......
[期刊论文] 作者：李林,顾宝炎,施若,,
来源：经济问题探索 年份：2008
本文围绕服务的特点和服务质量管理理论展开讨论，发现服务质量的研究存在着两种倾向：一是将所有的服务质量问题试图用统一的模型方法研究，或是把一些成功组织的质量管理案例作为......
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