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根据当前社会对提高服务质量的急切需求，把服务当作一个过程，从服务质量设计，服务实施和评价等方面研究提高服务质量的手段和方法。
提高服务组织质量管理方法研究
【摘 要】
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根据当前社会对提高服务质量的急切需求，把服务当作一个过程，从服务质量设计，服务实施和评价等方面研究提高服务质量的手段和方法。
【出 处】
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郑州航空工业管理学院学报：管理科学版
【发表日期】
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1997年3期
【基金项目】
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航空科学基金
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