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一、影响质量管理体系功能的心理因素从ISO9000族国际标准给出的以过程为基础的质量管理体系模式图上，我们可以看到，管理职责是处于质量管理体系四大板块要素中最重要的部分。而所谓的管理职责，除了制定质量方针、质量目标等规定外，最主要的就是企业内的机构、职责、权限和沟通。要使质量管理体系有效和高效运行，企业内必须机构健全、职责明确、权限合适、沟通顺畅，这就涉及到组织心理学的问题。