顾客间互动相关论文
作为新兴的云旅游形式，旅游直播正不断扩展人们旅游体验的外延。旅游直播在线评论为观众提供了利于提升沉浸感的即时互动渠道，但也会......
电商直播作为一种新兴的销售形式能有效促进顾客之间的交流.以关系营销为理论基础,结合体验领域的互动网络理论,用实证研究方法在......
顾客间互动会影响服务质量和顾客体验,近年来受到越来越多的研究关注.本研究关注健身课程中顾客间互动,构建了顾客间互动、服务体......
顾客抱怨研究由来已久，但以往研究更多停留在个体层面，缺乏群体层面的关注。基于中国人际"关系"视角，将群体服务失误下顾客间互动分......
顾客不仅是商品的接受者,还是企业的合作者和价值共创者,挖掘顾客的市场价值成为企业获取竞争力的重要源泉。技术的日新月异和消费......
随着即时通讯技术和社会化媒体的成熟,消费者获取品牌信息、分享品牌消费体验的方式悄然发生改变;与此同时,企业收集消费者反馈、......
Marketing4.0时代,顾客口碑显现出强大的营销效力。价值共创时代,创新顾客已成为企业竞争优势的重要来源,扮演着价值共创者和口碑......
虚拟品牌社区可以突破时空限制,为顾客间互动创造了更多便利。通过研究虚拟社区的顾客互动来提升品牌承诺略显不足。基于此,以顾客......
旅游业在服务业中占有非常重要的地位,并且具有较高的人际互动的特点,尤其是旅游业中的团队旅游,顾客间互动的发生更加频繁,而顾客......
服务质量一直是服务营销最重要的研究领域,也是迄今为止服务管理研究最为集中的问题。随着服务业竞争环境的日益激烈,感知服务质量......
近几十年来，企业越来越多地认识到建立和发展与顾客之间的良好的持续关系的重要意义，顾客行为意愿作为预测顾客再次购买行为的最准确......
近年来品牌社群蓬勃发展,客户关系管理也自上世纪90年代提出便一直是研究热点,而品牌社群在客户关系管理方面发挥的重要作用更是毋......
文章基于计划行为理论视角,对在遭遇顾客不当行为情境下,同属顾客干预顾客不当行为的影响机制进行了探究。在深度访谈、调查问卷法......
文章运用关键事件法和扎根理论,探讨了在面对顾客不当行为时,同属顾客采取的反应模式及其影响因素。研究者通过深度访谈,收集了232......
旅游领域中"主人-游客"和"目的地-游客"关系的研究已非常丰富,而"游客-游客"的互动关系研究很少,游客间互动对主观幸福感的影响也......
由于服务的特殊性，使得顾客间互动现象在服务过程中非常普遍，但顾客间互动所引起的顾客兼容性问题却未受到足够重视．在回顾理论文献的......
顾客间互动现象在服务业中普遍存在,但研究十分有限,尤其缺乏对顾客间非语言互动较为独立的探索性研究。本文在对顾客间非语言互动......
顾客在服务传递与生产消费中扮演多种角色,在任何服务中都不可避免地有一定程度的顾客参与。在大多数的服务环境中,他们一同接受或......
新的商业环境下,顾客间互动成为影响企业价值创造的重要因素。然而,已有的顾客间互动的研究主要集中于服务现场的讨论,基于网络平......
近年来,学术界对在线品牌社群顾客间互动十分关注。然而,现有成果并未从品牌社群涵义出发,基于品牌社群的本质与特征来思考顾客间......
Web2.0技术的发展和社会化媒体的涌现使得虚拟环境中顾客间互动日益频繁。现有顾客间互动研究多集中于实体环境,虚拟环境中的相关......
顾客抱怨研究由来已久,但以往研究更多停留在个体层面,缺乏群体层面的关注。文章基于中国人际"关系"视角,将群体服务失误下顾客间......
顾客间的互动现象广泛存在于服务业中,但现有的研究十分有限。以高星级饭店为例,通过深度访谈发现：顾客间互动不仅体现在中心顾客与......
顾客间互动是服务接触中普遍存在的现象,目前顾客间互动的研究比较匮乏,并且主要局限于顾客体验的视角.以具有高服务接触程度的旅......
探索了服务界面感知对顾客间互动的影响,构建并验证了服务界面感知、顾客间互动与顾客间服务体验共创三者之间的关系模型。研究发......
顾客间互动对顾客满意的影响和作用已经为学者们普遍接受,但之前的研究大多局限于服务现场,有关服务现场外顾客间互动的研究较少。......
在互联网Web2.0背景下,虚拟社区应运而生并逐渐发展壮大,提供了一种全新的交流互动的方式与渠道,虚拟社区日益成为企业获取消费者......
顾客间互动是指同属顾客之间进行的信息沟通和传递行为,是服务接触研究的重要方向。作为企业不可控因素,顾客间互动的方式、程度等......
在虚拟品牌社区的环境下,从顾客体验价值理论的视角,构建了顾客间互动、顾客体验价值与其产品创新行为的关系模型,并基于392份有效......
由于服务的特殊性,使得出现在服务过程中的顾客间互动现象极其普遍,但由顾客间互动导致的顾客兼容性问题并未受到足够重视。本文在......
顾客间互动作为服务互动的一种普遍互动模式,极大地影响着顾客行为。目前学术界主要研究了顾客间互动对购买意愿、顾客满意、顾客......
品牌社区中的顾客创新行为是近年来营销学领域的一个前沿主题。目前,尽管有学者开始探讨顾客创新行为的驱动因素,但是对于顾客的调......
根据层次体验模型,将虚拟品牌社区中的顾客体验价值划分为功能体验价值、情感体验价值和社会体验价值,并以顾客体验价值为中介变量......
目前服务接触的研究主要集中在顾客与服务人员的互动,顾客间的互动研究十分有限,但顾客间互动却是影响服务感知质量的重要因素。基......
服务场所频发的顾客不当行为及其危害已逐渐引起企业和学术界关注,但目前主要着眼于事前防控,对顾客不当行为发生后一线员工和同属......
市场营销研究大多集中在企业与顾客之间关系的层面,顾客间互动在很长时期内是被抑制和低估的因素。然而,随着商业环境的变化和营销......
笔者以品牌社群的伦理责任为研究视角,认为顾客之间存在心理契约,顾客间互动对心理契约存在影响,进而影响社群忠诚。以车友会品牌......
顾客间互动现象广泛存在于服务接触当中,但顾客间互动的研究十分有限。文章使用关键事件技术的方法对我国游客在服务接触中的互动......
随着移动互联网技术的发展和普及,虚拟品牌社区为顾客之间提供了更加便利的沟通交流机会,增加了顾客间的互动频率,顾客通过相互间......
象征价值是品牌赋予消费者的心理收益，强化服务品牌的象征价值成为企业提升消费者心理满足感的重要途径。鉴于顾客间互动是现有消费......
顾客间互动质量对顾客体验价值和再惠顾意愿具有重要影响。通过对旅行社团队游客进行访谈收集相关数据,经过扎根理论三个阶段的编......
20世纪末随着网络技术的不断发展，网络购物的顾客规模呈直线向上增长，网上购物已成为消费的主渠道。在网络虚拟环境下，更多的消费者会......
近几十年来,企业越来越多地认识到建立和发展与顾客之间的良好的持续关系的重要意义,顾客行为意愿作为预测顾客再次购买行为的最准......
随着顾客社会责任意识的不断觉醒,一些企业妄图通过不断鼓吹自己的社会责任行为来获得顾客支持,这使得顾客对企业社会责任(CSR)活......
在服务营销领域中,长期以来,研究者们关注的焦点是如何有效的管理顾客与服务人员间的互动,以期建立或者维持顾客与企业间的良好关......
服务质量一直是服务营销最重要的研究领域，也是迄今为止服务管理研究最为集中的问题。随着服务业竞争环境的日益激烈，感知服务质量被......
