顾客关系相关论文
我国老字号企业之所以发展至今,有其独特的经营理念和方法.北京同仁堂在近代历史上的一些故事可以看出,同仁堂善于处理”利”和”......
随着当前我国制造业的传统竞争优势如低廉的劳动力成本等逐渐消失,以及顾客需求日益呈现多样化、个性化趋势,越来越多的制造企业开......
当今社会科技不断发展的同时互联网技术也得到飞速的提升,一种新型的销售模式随之产生,这就是电子商务。大多数中小企业逐渐对电子......
本文在对相关文献梳理和企业实践经验总结的基础上，系统地剖析了顾客资产管理(Customer Asset Management，CAM)研究的主要动因，重点对......
作为营销领域的新课题,顾客契合的内涵仍处于不断探索和研究之中.随着社会化媒体的不断涌现,建立在新型社交媒体上的顾客契合行为......
2004年起，数家知名直销公司陆续捋通路延伸至实体店铺，如此看似与直销产业本质矛盾的作为，一时之间令人无所适从。隐身于大楼之内......
当所有的销售活动是仰赖着一群不必向企业支领薪资，却掌控着所有销售通路的业务人员时，企业应该如何管理他们以达到获利的营运目......
“中国企业是否有实力建立国际性的知名品牌?”Robert Swartz毫不犹豫地回答:“Yes!”
“Do Chinese companies have the strengt......
旭化成公司2015财年计划实现纺织事业领域合并营业利润100亿日元。旭化成纺织公司是纺织事业的核心企业,高梨利雄社长称:“本财年......
测量顾客的满意度顾客反馈对于企业而言是至关重要的。通过反馈,公司可以了解顾客对其产品、服务的满意程度如何,有时还能知道顾客......
网上开店,可能很多人都已经看到了这个机会,但如何上网做生意,怎么做生意,要注意什么,相信许多“有志者”并不了解,对于跃跃欲试的......
传奇的经营顾问彼特·德鲁克说过:“对经营目标只有一个有效的定义:产生顾客。”但是如何定义你的顾客,持续地满足他们的需求,英国......
如家用6年的时间打造出具有较大影响力的中国经济型连锁酒店品牌。 与此同时如家酒店连锁高速发展模式对行业的发展带来了以下......
战略与管理不仅是决定中国汽车企业发展的最关键因素,同时也是中国汽车企业发展的最大阻碍。对于中国汽车企业来说,2009年9月6日是......
“神龙比奇瑞资格老,为什么产量只有奇瑞的25%不到?主要是外观满意度的问题。”武汉大学质量发展战略研究院院长程虹教授综观时局......
系列专题第9期A-step名人堂——读“苏”计划苏桔良,江湖敬称“苏老师”。作为A-step的精神领袖活跃在汽车咨询的一线。近二十年的......
在客车业,“用户解决方案”并非是个新鲜词。几年前,不少客车企业就已举起了“用户解决方案”大旗来吸引市场。进入21世纪,服务在......
美国西北大学凯洛格商学院教授、整合营销创始人唐·舒尔兹(Don Schultz)曾预言:“零售商未来的成功模式只有两种,一种是沃尔玛模......
当顾客对服务不满时,他们有两种选择:一是他们可以说点儿什么,二是一走了之。如果他们一走了之,就等于根本不给企业消除他们不满的......
本文将顾客关系承诺划分为情感性和算计性承诺来构建研究模型,并以中、韩、澳三个国家美发业顾客的调查数据进行假设验证。结果表......
前段时间一个做IT的朋友问我:“你到底是做营销的还是搞科技的?很少听你讲营销,倒是天天跑来找我讨论新技术。”想起来也挺有意思,......
顾客就是上帝,这是一句耳熟能详的老话。但是,除了通常理解的消费过程中的服务意识外,顾客与生产商的关系却往往被人淡化。实际上,......
世界旅游组织(UNWTO)曾预计,全球在线旅游市场将连续5年以350%以上的速度增长。来自水清木华研究中心的数字显示,目前我国在线旅游......
《家居行业经营服务规范》国内首部家居行业贸易标准—《家居行业经营服务规范》日前正式实施。新规的亮点是对于装修增项的规定,......
一、顾客的需要是拉动式管理的源动力(一)拉动式生产的目的、意义。拉动式生产起源于丰田公司,简单来说是指由代表顾客需求的订单......
南京工艺装备制造有限公司创建于1952年,是国家大型二类企业、江苏省高新技术企业,同时还是中国机床工具协会常务理事单位。南京工......
顾客关系承诺有三个维度,持续性承诺、规范性承诺以及情感性承诺。顾客关系承诺意愿越强,则其转换意图就越弱,忠诚度越高。持续性......
摘要：通过疏理和总结前人的大量研究，本文一方面给出了更具普遍意义的商业模式内涵与定义，另一方面重新构建了商业模式结构体系，提出三......
日本和欧洲模式的资本主义输给了盎格鲁——撒克逊模式。作者发现股票持有者的评价在全世界推动着各种公司。
Capitalism in Japa......
互联网时代的掀起,促生了电子商务行业的发展,而另一利用微博商业化的行业模式也正悄然出现。利用微博来实现旅游酒店的营销方式,......
2010年10月25日,晟恺集成有限公司(Integr8)组织的“PMI顶级私人影院集成技术与市场营销研讨会”在上海成功举办。美国家庭影院设......
宝洁公司(PG)是世界最大的日用消费品公司之一,全球雇员超过10万,在世界70多个国家设有工厂及分公司,其所经营的300多个品牌产品畅......
本文运用语料库方法,以天猫差评回复文本为研究对象,分析道歉文本中道歉言语行为的使用,言语行为序列的框架,以及电商商家语用身份......
顾客对每一个组织的重要性在“上帝”这一称呼中尽可显示出来。为此,人们总结出了协调顾客关系的CS(顾客满意Customer Satisfacti......
一、商誉及其特征商誉是指一个企业与其他相同企业比较所得超额利润部分。超额利润的获得原因，可能是企业所处地点适中；生产效率．产品......
“互联网时代的成功企业不再仰赖伟大的产品。企业要保持竞争力 ,就必须拥有绝佳的顾客关系与服务 ,而数码收据技术所提供的种种便......
市场营销是指导企业生存与发展的一种哲学,是一门招徕和保持顾客的艺术,其核心是使顾客满意。顾客始终是企业的“衣食父母”,故所......
在钢筋水泥构筑的现实商业圈里，投资者都希望做大业绩，于是购物中心、ＳｈｏｐｐｉｎｇＭａｌｌ得以风起云涌。但是在电子商务时代，对网上购物投资的人却并不十......
由于虚拟世界自身的特点,导致营销者和顾客的行为分别有许多不同之处。 1.需求的唤起 顾客在这一阶段的行为能激发所有后续的行动......
维系和开拓消费者 ,是现代企业亟待解决且关系其生死存亡的问题。但目前存在的问题是 :企业并没有从根本上转变观念 ,没有真正把消......
