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在当前环境下，关注、研究、探讨如何使患者满意已经成为各级医院取得竞争优势不可或缺的要素[1]。医院如何适应医疗服务需求变化，采......
人员互动是服务接触的核心。在服务情境中，作为服务生产者兼提供者的服务员工，其表面也常被顾客视为整体服务产品组合之一部分；顾客既......
一、什么是中国用户满意指数?rn用户满意指数是指通过特定的因果关系模型对用户满意度的测评结果.这里的用户是指购买过并使用过某......
2010年8月,中国移动江苏公司客户规模突破5000万.网络好,服务好,是赢得客户信赖的最根本保证.从2006年的“满意100”,2007年的“诚......
国外学者在上世纪八九十年代就提出了顾客资产的概念.如,Levitt认为一个公司最宝贵的资产是与顾客的关系,这些关系像其他资产一样......
一、选题理由rn公路具有快捷方便的优势,而飞机在运行速度方面具有不可比拟的优越性.火车除了安全、价廉外,必须通过推行规范服务,......
温馨的病房,关怀的眼神.洁白的床边,年轻护士温暖的手,轻柔地握着临终老人的手.老人的心安稳了,仿佛被天使牵着,毫无恐惧地走向人......
RATER指数是全美最权威的客户服务研究机构用近十年的时间对全美零售业、银行、服务维修等十四个行业的近万名服务人员和客户进行......
“您对我们的服务满意吗?请做出评价……”在日益发达的市场经济时代,我们在消费某种商品或服务时常能听到这样的声音。现在,作为......
ISO23081是元数据原则中较权威的一个标准,但它的理论与设置并不完全成熟,有许多地方值得探讨与修正.笔者从集成管理与集成服务角......
一、什么是中国用户满意指数?rn 用户满意指数是指通过特定的因果关系模型对用户满意度的测评结果.这里的用户是指购买过并使用过......
司被中国保护消费者基金会授予“首都市场消费者认可的生活用品”将牌和“质量可靠、服务满意”证书。诺基亚获此殊荣，正值国家手机......
3月12日,中国移动通信集团公司召开电视电话会议,正式启动“便捷服务满意100”,推出六项便捷服务举措.由于中国移动正在全力建设、......
开通公安网、设立“平安信使”短信服务平台,基层派出所户籍窗口全部开通“午间绿色通道”——新昌公安局不断推出便民利民措施,这......
独立学院是国内近年来的新生事物,其发展与普通高等学校有很大的区别。独立学院能否取得较好的培养质量,与高质量的教学管理及服务......
医院文化建设是医院管理和发展的重要组成部分，更是医院可持续发展、创新发展、科学发展的关键。近年来，我院医院文化建设以人文关怀......
景区标识牌是景区引导、服务游客必不可少的一个环节,与社会文明发展息息相关。本文运用问卷调查法收集数据进行分析,探究景区标识......
她八年中,接待顾客数十万人次,没有发生一次争吵;经手现金和油票价值数百万元,没有一笔差账错款,她连续8年在加油站里度除夕,她所......
麦当劳有一项满意度调查活动：每一位进麦当劳的顾客都可以领两个“苹果”,一个红的,一个绿的,对于麦当劳服务满意的,就把红苹果贴在......
对顾客满意与忠诚间存在正相关关系，是现有研究成果已达成的共识，但二者之问究竟是何种形式函数的关系，目前还存在较大争议．本论文在“......
加强公路行业依法治路建设，就是要规范公路环境的管理工作，营造依法治路、文明执法的规范环境，形成诚实守信的信用环境和热情周到的服......
作者简介：龙平敬，北京东方美逊咨询机构高级合伙人 1958年，美国本杰明·施奈德和大卫·鲍恩经过近8年的实证研究，在一篇论文中......
面对“放管服”这道改革试题,南京交警支队以民生和问题为双导向,以改革和创新为双驱动,以依法和从严为双标准,通过打造24小时自助......
顾客忠诚理论是市场经济发展的产物。自20世纪70年代开始,对顾客忠诚的研究便已逐渐地运用于制造业、服务业等众多领域。随着中国......
在知识经济时代,顾客对服务的重视远远超过了对其他因素的重视,通过服务让顾客满意已成为知识社会经济发展的新的快车道。在这一新......
目前自助服务在我国已经得到广泛应用,自助服务能够显著提高服务效率和降低成本。然而,自助服务技术对顾客能力也有一定要求。顾客......
近年来,社会经济的快速发展加上城市化进程的高速推进,城市人口的增加带来的直接影响是用水人口及用水量的不断攀升,而随着人们经......
"服务企业创新能够提升顾客满意吗?"文章基于这一问题在回顾文献的基础上构念出基于顾客价值的创新模型,并通过对不同服务行业典范......
对顾客满意营销理念进行了新探索,指出服务满意是实现顾客满意营销战略的保证,阐明了服务是产品功能的延长,介绍了"宜家"以情营销......
社会规范标识是服务企业常见的防范和控制顾客不当行为的措施。在访谈和预实验的基础上,通过以零售业为行业背景的情景模拟实验,检......
选择2 866例出院病人中治愈出院者1 233例,采用方便抽样法,以改良过的满意度调查问卷进行调查分析。结果显示,调查表信、效度符合......
在零售业中,消费者不当行为的表现是非常广泛的,不当行为的发生频率也是非常高的。据统计消费者的不当行为每年都给企业带来了巨额......
文章从因果机制视角出发，建立了以价值认知和情感反应为中介、从服务质量到服务忠诚的理论模型。利用结构方程建模的数据分析表明：服......
