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医院文化建设是医院管理和发展的重要组成部分，更是医院可持续发展、创新发展、科学发展的关键。近年来，我院医院文化建设以人文关怀为主体，以服务满意为抓手，以文化引导为载体，在医院形象、医院精神、医院管理上寻求突破，取得了一些实效。
1 医院文化建设内涵
医院文化是医院在医疗实践中形成的，并为全体职工共同遵循的思想意识、价值观念、职业道德和行为规范的总和。医院文化分为四个层面：一是物质文化，包括医院环境、医疗设备、医院经营、两个效益等。二是制度文化，也称为保障文化，包括医院的管理体制、改革法规、各项规章制度、管理目标等。三是行为文化，也称形象文化，包括全体员工的诊疗水平、言行举止、穿着装束、风度气质等。四是精神文化，也称为核心文化，包括医院精神、奋斗目标、价值取向、服务理念等。
医院文化具体内容就是经营、效益、管理、实力；宗旨、信条、理念、灵魂和共同的价值观；精神、形象、风范、气质；院旗、院徽、院训、院刊、院庆、院风；管理制度、服务规范。
2 医院文化建设的重要性和意义
文化可以创造生产力、提高竞争力、增强吸引力、形成凝聚力。只有通过构建医院文化体系和培育医院精神，激发职工的责任感，增强职工的积极性，才能全面提升医院核心竞争力，促进医院可持续发展。一是有利于提高职工的整体素质，医院文化建设的目的之一在于培养全面发展的职工，进而促进医院的全面可持续发展；二是有利于增强职工的凝聚力：医院文化注意协调和改善员工人际关系，培养群体意识，在医院形成团结奋进，开拓进取，无私奉献的工作氛围；三是有利于塑造良好的医院形象：医院通过文化建设活动，美化了医院环境，提高了医疗质量，展示了职工的精神风貌，树立了良好的形象；四是有利于增强医院自身的市场竞争力：竞争靠实力，最可靠、最强大的实力就是医院的声誉，它具有吸引力、感召力、凝聚力，医院文化建设中的服务理念和服务行为，不仅能够赢得病人的认可，得到社会的信任，更重要的是，能保证医院的可持续发展。
3 如何加强医院文化建设
1）以人为本是医院文化建设的基础。现代医院文化是以人为本的管理思想在信息、精神上的升华。如何培养和引导员工的价值取向，强化道德修养，注重心理构造，帮助职工实现自我价值，是企业医院文化建设的思想精髓。现代化医院的竞争，很大程度上是人才的竞争。医院文化建设要围绕“人”这个主体，以信任人、关心人、培养人、注意发挥人的潜能为立足点，力求人和医疗技术、医疗设备的最佳结合，医院努力营造栓心留人的软环境，切实给他们创造快速成长和实现自身价值的宽松环境。以感情留人，用事业造就人，调动人才的积极性和创造性，增强人才的成就感和归属感。因此，人本观念应从人本管理开始，根据人的思想、行为规律，抓好医院的思想文化建设。形成人才辈出的氛围，这是医院文化建设的根本。建立科学合理的人才培训与激励机制以及绩效利益挂钩的分配制度。建立一个有利于人才成长的良好氛围，把所有的职工变成人才，对他们大力培养，做到人尽其才，才尽其用，使个人发展与医院的发展目标结合起来。
2）制度建设是医院文化建设的保障。制度建设是医院文化的保障，尤其是核心制度的建没。在工作中注意以制度约束人，以制度教育人，以制度规范人，营造了良好的工作氛围。建立和完善了医疗、护理质量考核和管理制度、医疗服务质量考核和管理制度、人事管理制度、财务管理制度、会务管理制度等一系列规章制度，进一步完善了各种技术操作规范和各类人员的岗位职责。
现实医疗工作中，之所以出现医疗缺陷，医疗差错和医疗事故，不是因为医院没有完整、规范的医疗规章制度，在很大程度上是因为医务人员没有很好地去执行，所以如何贯彻落实好各项规章制度极为重要。先进的医院文化，一方面包含健全、完善的规章制度，管理的科学、有序；另一方面可以提高员工执行制度的自觉性和积极性，形成遵章守制、严肃认真、一丝不苟的医疗作风，增强了职工的自律意识，强化了医院的质量控制，促进了医疗品质的提高，创建了和谐的医患关系。
3）环境建设是医院文化建设的深刻体现：患者的需要是医院一切工作的出发点和落脚点。良好的医疗环境是满足患者就医的基本需求，同时也是医院文化的一种外在的表现形式。医院在环境建设中将医院文化注入其中，让患者在就诊过程中经常能体会到医院的文化内涵及人本理念。医院在门诊大厅安放自动取款机、饮水机、医保查询系统、医院收费查询系统、电子触摸导诊系统等便民举措。在电梯问、走廊上、病房内装饰温馨问候语等。
4）优质服务是医院文化的名片。实现人性化服务，需要科学化、系统化、群众化，需要以人为本，深入人心。对医院而言，更重要的是专业技能与人文思想的紧密结合。思想是行动的指导，要想有良好的服务行为，就要有先进的文化理念为指导，核心价值观为支撑。医院以开展“医院管理年活动”、“创医院优质服务工程”等为平台，全面落实“以病人为中心”的服务理念，开展入院病人三日内访视；出院病人电话回访咨询指导；举办了病友联谊会；在活动中，各科室认真查找工作细节中存在的服务薄弱环节并加以整改。
总之，大力发展医院文化是医院建设发展的客观要求和具体体现。通过多方面的医院文化建设，不断吸收、借鉴、引进文化的各种成果，充分调动医院员工参与医院文化建设的积极性和主动性，提高职工的综合素质，使医院文化建设稳步、健康地发展，为推动医院可持续发展创造良好的条件和环境。
参考文献
[1]李泽平.医院管理学.医院文化手册.北京:人民军医出版社,2004,16:20.
[2]吴水珍,卢伟,钱永平,等.试论医院文化建设的策略.中国医院管理,2007,27(7) :54 -55.
[3]武淑华,赵聪,高春英,等.以文化建设为核心创建现代化医院,中国医院管理,2008,28(11):63.
1 医院文化建设内涵
医院文化是医院在医疗实践中形成的，并为全体职工共同遵循的思想意识、价值观念、职业道德和行为规范的总和。医院文化分为四个层面：一是物质文化，包括医院环境、医疗设备、医院经营、两个效益等。二是制度文化，也称为保障文化，包括医院的管理体制、改革法规、各项规章制度、管理目标等。三是行为文化，也称形象文化，包括全体员工的诊疗水平、言行举止、穿着装束、风度气质等。四是精神文化，也称为核心文化，包括医院精神、奋斗目标、价值取向、服务理念等。
医院文化具体内容就是经营、效益、管理、实力；宗旨、信条、理念、灵魂和共同的价值观；精神、形象、风范、气质；院旗、院徽、院训、院刊、院庆、院风；管理制度、服务规范。
2 医院文化建设的重要性和意义
文化可以创造生产力、提高竞争力、增强吸引力、形成凝聚力。只有通过构建医院文化体系和培育医院精神，激发职工的责任感，增强职工的积极性，才能全面提升医院核心竞争力，促进医院可持续发展。一是有利于提高职工的整体素质，医院文化建设的目的之一在于培养全面发展的职工，进而促进医院的全面可持续发展；二是有利于增强职工的凝聚力：医院文化注意协调和改善员工人际关系，培养群体意识，在医院形成团结奋进，开拓进取，无私奉献的工作氛围；三是有利于塑造良好的医院形象：医院通过文化建设活动，美化了医院环境，提高了医疗质量，展示了职工的精神风貌，树立了良好的形象；四是有利于增强医院自身的市场竞争力：竞争靠实力，最可靠、最强大的实力就是医院的声誉，它具有吸引力、感召力、凝聚力，医院文化建设中的服务理念和服务行为，不仅能够赢得病人的认可，得到社会的信任，更重要的是，能保证医院的可持续发展。
3 如何加强医院文化建设
1）以人为本是医院文化建设的基础。现代医院文化是以人为本的管理思想在信息、精神上的升华。如何培养和引导员工的价值取向，强化道德修养，注重心理构造，帮助职工实现自我价值，是企业医院文化建设的思想精髓。现代化医院的竞争，很大程度上是人才的竞争。医院文化建设要围绕“人”这个主体，以信任人、关心人、培养人、注意发挥人的潜能为立足点，力求人和医疗技术、医疗设备的最佳结合，医院努力营造栓心留人的软环境，切实给他们创造快速成长和实现自身价值的宽松环境。以感情留人，用事业造就人，调动人才的积极性和创造性，增强人才的成就感和归属感。因此，人本观念应从人本管理开始，根据人的思想、行为规律，抓好医院的思想文化建设。形成人才辈出的氛围，这是医院文化建设的根本。建立科学合理的人才培训与激励机制以及绩效利益挂钩的分配制度。建立一个有利于人才成长的良好氛围，把所有的职工变成人才，对他们大力培养，做到人尽其才，才尽其用，使个人发展与医院的发展目标结合起来。
2）制度建设是医院文化建设的保障。制度建设是医院文化的保障，尤其是核心制度的建没。在工作中注意以制度约束人，以制度教育人，以制度规范人，营造了良好的工作氛围。建立和完善了医疗、护理质量考核和管理制度、医疗服务质量考核和管理制度、人事管理制度、财务管理制度、会务管理制度等一系列规章制度，进一步完善了各种技术操作规范和各类人员的岗位职责。
现实医疗工作中，之所以出现医疗缺陷，医疗差错和医疗事故，不是因为医院没有完整、规范的医疗规章制度，在很大程度上是因为医务人员没有很好地去执行，所以如何贯彻落实好各项规章制度极为重要。先进的医院文化，一方面包含健全、完善的规章制度，管理的科学、有序；另一方面可以提高员工执行制度的自觉性和积极性，形成遵章守制、严肃认真、一丝不苟的医疗作风，增强了职工的自律意识，强化了医院的质量控制，促进了医疗品质的提高，创建了和谐的医患关系。
3）环境建设是医院文化建设的深刻体现：患者的需要是医院一切工作的出发点和落脚点。良好的医疗环境是满足患者就医的基本需求，同时也是医院文化的一种外在的表现形式。医院在环境建设中将医院文化注入其中，让患者在就诊过程中经常能体会到医院的文化内涵及人本理念。医院在门诊大厅安放自动取款机、饮水机、医保查询系统、医院收费查询系统、电子触摸导诊系统等便民举措。在电梯问、走廊上、病房内装饰温馨问候语等。
4）优质服务是医院文化的名片。实现人性化服务，需要科学化、系统化、群众化，需要以人为本，深入人心。对医院而言，更重要的是专业技能与人文思想的紧密结合。思想是行动的指导，要想有良好的服务行为，就要有先进的文化理念为指导，核心价值观为支撑。医院以开展“医院管理年活动”、“创医院优质服务工程”等为平台，全面落实“以病人为中心”的服务理念，开展入院病人三日内访视；出院病人电话回访咨询指导；举办了病友联谊会；在活动中，各科室认真查找工作细节中存在的服务薄弱环节并加以整改。
总之，大力发展医院文化是医院建设发展的客观要求和具体体现。通过多方面的医院文化建设，不断吸收、借鉴、引进文化的各种成果，充分调动医院员工参与医院文化建设的积极性和主动性，提高职工的综合素质，使医院文化建设稳步、健康地发展，为推动医院可持续发展创造良好的条件和环境。
参考文献
[1]李泽平.医院管理学.医院文化手册.北京:人民军医出版社,2004,16:20.
[2]吴水珍,卢伟,钱永平,等.试论医院文化建设的策略.中国医院管理,2007,27(7) :54 -55.
[3]武淑华,赵聪,高春英,等.以文化建设为核心创建现代化医院,中国医院管理,2008,28(11):63.