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在过去有关交互质量的研究中，许多学者都将重点集中在顾客与员工之间的交互，忽视了顾客间的交互对顾客服务感知质量的影响，因而在实际操作过程中不能为服务企业提供管理和控制服务质量的有效措施和方法。本文就是在以往学者对服务交互质量研究的基础上，构建了一个顾客间交互质量的模型，并在此基础上对顾客间交互质量的影响因素进行了分析，在文章的最后为管理者提供了一些管理和控制顾客间交互质量的具体措施和方法。