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提升顾客满意度是质量管理的一个重要目标,这里的质量管理对象既可以是物质生产过程也可以是服务过程,在质量管理的发展过程中,顾客、顾客满意、顾客满意度等概念随着质量观念的发展,逐渐地被引入、被重视、被加强.
顾客满意与质量管理
【摘 要】
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提升顾客满意度是质量管理的一个重要目标,这里的质量管理对象既可以是物质生产过程也可以是服务过程,在质量管理的发展过程中,顾客、顾客满意、顾客满意度等概念随着质量观
【机 构】
：
中国人民大学六西格玛质量管理中心
【出 处】
：
市场研究
【发表日期】
：
2004年10期
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