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从服务交互过程当中的影响因素入手，考察了服务体验3个阶段中顾客网络互动对服务交互质量的影响，提出了进行顾客互动管理控制的对策，从理论上论证了顾客授权的必要性。
浅析顾客互动对服务交互质量的影响及管理对策
【摘 要】
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从服务交互过程当中的影响因素入手，考察了服务体验3个阶段中顾客网络互动对服务交互质量的影响，提出了进行顾客互动管理控制的对策，从理论上论证了顾客授权的必要性。
【机 构】
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东北财经大学,郑州旅游职业学院
【出 处】
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科技情报开发与经济
【发表日期】
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2009年1期
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