【摘 要】
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从服务传递的角度来看，可以从地理因素和顾客交互作用程度两个维度来对服务进行分类，不同的服务类型在服务过程中体现着不同的交互形式和内涵。本文着眼于此，主要分析现场服务和远程服务交互要素、体现等差异，进行相互比较和综合分析，并进一步提出顾客交互质量模型，以及在远程服务中的顾客交互社区概念。
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从服务传递的角度来看，可以从地理因素和顾客交互作用程度两个维度来对服务进行分类，不同的服务类型在服务过程中体现着不同的交互形式和内涵。本文着眼于此，主要分析现场服务和远程服务交互要素、体现等差异，进行相互比较和综合分析，并进一步提出顾客交互质量模型，以及在远程服务中的顾客交互社区概念。
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