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本文简述了顾客满意与期望值、顾客满意与忠诚度之间的关系,分析了实现顾客完全满意的客观性和必要性,从强化以顾客为中心、满足顾客需要这一原则出发,对企业在质量管理工作中实现顾客满意要注意的关注细节等几方面问题做了探讨.
质量管理与顾客满意
【摘 要】
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本文简述了顾客满意与期望值、顾客满意与忠诚度之间的关系,分析了实现顾客完全满意的客观性和必要性,从强化以顾客为中心、满足顾客需要这一原则出发,对企业在质量管理工作
【机 构】
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深圳市国际招标有限公司
【出 处】
：
改革与战略
【发表日期】
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2006年4期
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