客户知识管理相关论文
本文从客户知识管理(CKM)的内涵入手,对客户关系管理(CRM)、知识管理(KM)和客户知识管理进行了比较,认为客户知识管理是其二者的有......
本文对电子商务环境中的客户知识管理(ECCKM)进行研究.文章首先阐释了客户知识管理的概念,进而指出电子商务的实践和企业信息化程......
在知识经济时代,知识已成为企业创造价值的核心来源,知识管理正逐步成为企业研究的焦点。相对于显性知识而言,隐性知识更能为企业创造......
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21世纪是知识经济飞速发展的时代,市场竞争日益激烈,企业生存愈发艰难,而客户资源愈发重要,大多数企业都不可避免地经历着从以产品......
在企业经营环境日益动荡的今天,如何在不确定的、竞争异常激烈的环境中生存发展,成为了企业实践和理论界都聚焦的问题。在作者长期......
近年来,我国在经济建设方面取得了较大的进展,各行各业都获得了较大的发展。在社会主义市场经济体制下,客户已经成为市场向导,而客......
来自客户的信息和知识是企业发展的重要动力。信息和知识对企业而言是不同的,企业必须区分信息和知识,并具有把大量信息编辑整理为......
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通过对客户知识的解释,阐明了客户知识管理的含义及其重要性,并描述了客户知识管理的流程。在客户知识管理与客户关系管理对比及对......
当今社会,企业的竞争的实质就是对客户的争夺,谁赢得了更多的、优质的客户谁就占据了市场的主动。企业也逐渐认识到客户的重要性,......
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文 题 作者 期数页数 本刊撰文 以“三个代表”思想指导现代流通建设 本刊编辑部张井执笔 4 1今朝更好看——......
网络出版的定义可以分为广义和狭义的两种。从广义上讲,网络出版指利用互联网创建、管理和传播(或访问)数字内容,并为组织或个人创......
从客户知识管理这一新的视角审视期刊,提出把客户(读者)知识作为一种资源,依托信息技术实施客户知识管理。客户知识管理是期刊针对......
【目的】在把客户知识管理引入科技期刊的尝试中,探讨构建客户知识管理流程,使客户知识管理由理念固化为可操作的行为。【方法】针......
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本文根据当前烟草行业实施CRM的实际,着重分析、论述影响其实施效果的五大因素,包括:认识上的误区、客户评价体系、客户知识管理、软......
本文分析了客户隐性知识转移的过程,以企业为研究主体,用微分动力学模型描述了隐性客户知识从客户转移到企业,并在企业内部进行传......
21世纪是知识经济、网络经济的时代,随着信息技术的快速发展,技术传播和更新速度的不断提高以及融资手段和方式的多样化,企业间的......
随着我国改革开放的深入,我国企业面临越来越不确定的竞争环境。而技术创新是企业成长的动力,是企业形成持续竞争优势的源泉。目前已......
随着知识经济的到来、信息技术的广泛使用以及市场环境的快速变化,给所有企业都提出了新的挑战。如何抓住客户,满足市场新需求是企业......
随着社会经济的不断发展和客户中心时代的到来,经济型酒店的竞争日趋激烈,迫切地需要其对客户知识进行有效管理和利用,改进传统的......
新经济的到来,一方面使得知识成为企业赖以生存和发展的动力,另一方面使得以客户为导向成为企业的主要生产经营理念。于是,越来越......
笔者首先对客户知识的内涵进行了界定,并提出用客户知识集来对客户知识进行表示。在此基础上对客户知识管理的含义和内容进......
客户知识管理是随着信息技术、知识管理和客户关系管理的不断发展而出现的一个新的管理课题。客户知识管理是企业面对众多机遇和挑......
Gartner group通过调查发现,大约55%—75%的CRM系统未能达到公司的期望。1997年,Wayland和Cole在把CRM和KM紧密结合的基础上首次提......
知识经济的大环境下,企业注重对知识的获取和利用。作为重要的知识来源,客户知识也引起了企业相当的重视。在客户知识管理的具体实......
该文对客户知识管理理念为基础,分析了在知识经济时代,感情消费引发的企业竞争对象已经不再是产品、技术,其焦点已经转向客户的竞......
客户知识是企业知识资产的重要组成部分;客户知识管理(CKM)是对知识管理、客户关系管理的继承、创新和发展。企业客户知识的活动是......
客户知识被看作21世纪竞争中最重要的资源,对很多公司来说先进的客户知识是根本的竞争要求,一些增长型企业开始追求更加激进战略和方......
随着全球经济一体化进程加快和网络经济的出现,资源和信息进一步自由流动,产品的同质化趋势日益严重。与客户保持长期的良好关系成......
随着知识经济的兴起以及现代社会营销理念的不断创新,客户知识管理这一全新管理方式已经被很多企业所采用,并对企业价值的提升起到很......
知识经济的到来,知识正逐步成为企业最主要的资源,获取和利用更多的知识是赢得和保持竞争优势的手段之一。而全球市场快速变化,客户角......
探讨图书馆服务对象从读者、用户到客户的变化,设计并解析由知识获取、知识组织、知识交互和知识应用4种主要活动与关系管理、技术......
医学期刊担负着特殊的社会服务与教育的使命,随着期刊市场竞争的激烈,“以客户为中心”不断提高服务水平是医学期刊实现快速、可持续......
客户知识管理(CKM)是由客户关系管理(CRM)与知识管理(KM)相结合而产生的一种新管理思想,文中阐述了客户知识管理的概念以及客户知......
摘要:本文介绍了客户知识的基本概念,通过国内某电梯公司的实际调研,分析了该公司在客户知识管理中存在的问题,并提出了改善对策,最后系......
分析客户知识管理与客户关系管理的区别与联系,探讨客户知识管理的流程及客户知识管理对企业信息服务的重大影响,在此基础之上,提......
很多客户数据背后隐藏的信息和客户知识无法被快速有效地挖掘出来,如何将这些数据转化成对企业有用的信息并使其可以在企业间共享......
面向敏捷供应链的客户知识管理是从供应链管理的角度来理解客户知识管理(CKM),其本质是创新和使用客户知识,以帮助供应链企业优化客户......
从客户知识管理的类型出发,论述了实施客户知识管理过程中建立学习型组织的必要性;接着围绕产品/服务,从客户、R&D部门、生产/营运部门三......
客户参与知识交换和知识共享的意愿决定了企业能否获取和充分利用客户知识。而客户意愿由其所能获得的价值决定。运用博弈论的方法......