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从客户知识管理的类型出发，论述了实施客户知识管理过程中建立学习型组织的必要性；接着围绕产品／服务，从客户、R＆D部门、生产／营运部门三个角度分析了组织学习链条的形成过程，建立了基于组织学习的客户知识管理体系。最后给出了基于组织学习的客户知识管理体系的具体策略。
基于组织学习的客户知识管理体系
【摘 要】
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从客户知识管理的类型出发，论述了实施客户知识管理过程中建立学习型组织的必要性；接着围绕产品／服务，从客户、R＆D部门、生产／营运部门三个角度分析了组织学习链条的形成过程，建立了
【机 构】
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天津大学管理学院
【出 处】
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西北工业大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2006年1期
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