在企业经营环境日益动荡的今天,如何在不确定的、竞争异常激烈的环境中生存发展,成为了企业实践和理论界都聚焦的问题。在作者长期研究中发现,有关学者提出了创业导向的战略选择模式,以期企业实施创业导向的战略模式来形成企业的适应环境的动态能力,但是从企业的实践中看出企业的创业导向具有高失败率。本文的研究主题就是将客户知识管理理论引入来试图降低这种创业导向的高失败率。客户知识管理的水平高低对创业导向活动的成败有着重要影响,但是客户知识管理水平直接取决于客户知识管理能力。通过深入研究发现企业的创业导向战略木身的实施对客户知识管理能力的提升有一定的积极作用,尤其是企业与社会网络的嵌入对客户知识管理能力的提升更为重要。因此论文研究的焦点主要是:三者之间究竟是怎样的关系?创业导向和关系嵌入如何影响客户知识管理能力?影响程度如何?因此论文以213家企业为问卷调研对象,采用访谈法、问卷调查法及定量分析的研究方法实证分析创业导向、关系嵌入与客户知识管理能力的关系。论文以创业导向的关系嵌入为研究视角,以得分均值的方法界定创业导向型企业,进而分析其与客户知识管理能力的关系,得到如下结论:(1)创业导向对客户知识管理能力的提升有积极正影响,但是和关系嵌入相比影响程度不大;(2)关系嵌入中的强关系对客户知识的获取能力、整合共享能力、应用能力都有积极的正影响,但是对客户知识的创新能力还有负面影响;(3)关系嵌入的弱关系对客户知识的创新能力有积极的正面影响;(4)关系嵌入总体来说对客户知识管理能力的提升是有积极的影响。但是企业的不同阶段需要不同的客户知识管理能力,这就需要选择不同的关系嵌入强度,侧重发展客户知识管理某一方面的能力,进而有效地形成企业适成不确定环境的动态能力。