内部客户相关论文
伴随着科技和时代的不断进步与发展,企业与企业之间正处在一个极大的竞争环境中,产品和价格已经不再是决定一个企业成败与否的关键......
主要列举了汽车涂装生产过程中,产品在交付前可能出现的缺陷,以便在生产环节设立质量门或质量环等检查工位进行检查加以控制,以更......
本文借鉴客户满意度理论,将职工看成是企业管理者的内部顾客,在参考洛克测评模型对工作满意度维度划分的基础上,将职工工作满意度......
近日，亚洲医院管理奖评选结果揭晓。无锡市第二人民医院提交的课题《医院事业部制改革--“扁平化”提高执行力》、《医院让医患沟通......
在知识经济时代,人力资本越来越显示着重要性,但现在有些企业在使用和激励员工时却存在许多不足之处,未能使人力资本价值真正得以......
工业设计中的客户思维分为三个类别:对外部客户的客户思维,对合作伙伴(合作部门)的客户思维,对内部同事的客户思维。对外部的客户......
IT(信息技术)人才工作满意度低,忠诚度低是目前比较普遍的问题。为了解决问题，本文引入了员工关系管理──ERM(EmployeeRelationshi......
我国经济每年持续增长,在国际上的地位也在不断提升,全球化持续迈进,我国在各领域都已经处于了世界先进技术的前列。在高铁领域,我......
本文以某电力设备公司为实例,根据公司工业品制造的具体特点及战略发展,提出了以内部客户为导向,以质量管理为中心的多维度绩效考......
为什么进行内部蕾销 内部营销与外部营销一样,是改变人们的思想、态度和行为的过程。两者的区别在于目标的不同——内部营销的目......
共享服务是20世纪企业管理重要创新模式,它通过集团公司中的独立实体机构—共享服务中心在企业内部所有子公司与母公司之间建立跨......
建立和维护客户关系,提高客户忠诚度并使之最大化,已经成为世界领先企业最为关注的问题.因为在今天,仅仅通过新闻通讯、专题节目、......
“客户关系”最早在企业中被提出.报纸、广播、电视等大众传媒作为垄断性事业单位,是随着产业性质的明晰而开始注重“客户关系管理......
内部管理审计通常是由股东委托第三方的咨询公司,或者从集团公司总部派出的第三方审计委员会来进行的.这类审计除了财务和业务管......
所谓客户关系管理.就是指通过对客户行为长期、有意识地施加某种影响,以强化公司与客户之间的合作关系.它旨在通过培养公司的客户......
随着我国市场经济不断发展,为了能够全面推动企业发展,就必须要加强企业经营管理质量,提高企业内外客户满意度,这样才能够获取更多......
在注重效益、效率以及可持续发展的当代社会环境中,教育行业需要对传统的HR管理范式进行反思,特别是民办高校。本文首先分析目前民......
民营经济是老百姓自己的经济，是富民经济，构建和谐的企业环境对民营经济的健康快速发展起着不可忽视的作用。在经营哲学中有这样一条......
一、360度绩效考评的定义360度绩效考评也称为全视角考评或多个考评者考评,是由被考评人的上级、同级、下级和(或)客户(包括内部客......
一、全面客户服务体系建构全面客户服务（Total Customer Service）,是指全客户、全过程、全员的客户服务。全客户服务是指企业不仅要......
建立和维护客户关系，提高客户忠诚度并使之最大化，已经成为世界领先企业最为关注的问题。因为在今天，仅仅通过新闻通讯、专题节目、电......
电力企业要强化服务意识,建立服务文化,发挥电力企业内部和外界的双向监督作用,全面提高服务质量,才能实现自身的可持续发展。......
企业经营过程中,生产、质量、品牌、成本、人力……无一不与管理挂钩,可以说,管理是贯穿企业所有环节的一项重要环节。但是,管理又......
要塑造深入员工心灵的服务基因,则有赖于内部客户服务意识的培养。一般而言,我们把接受企业服务或产品的顾客称为外部客户,把企业......
提高顾客满意度,许多企业会专心在服务质量上做文章。但是,西南航空公司认为,提高对"员工满意度与忠诚度"的关注,是提升企业服务水......
客户关系管理(CRM)是近年来极为流行的一种管理技术。在当前形势下,物业服务企业及物业管理从业人员很有必要研究客户关系管理的定......
企业的“客户”我们通常认为是对企业产品的消费人员或分销商、代销商等。其实企业员工也是企业的一种“客户”。他们的不同在于一......
在条线式的组织结构和交叉式的工作运行方式并行的背景下,精实管理的落地应用遇到了一定的成长障碍。基于此,笔者以海宁市烟草专卖......
旅游企业内部承诺制度□汪纯本谢礼珊朱沆付慧旅游企业不仅应对顾客作出服务质量承诺，而且还应大力推广内部服务质量承诺制度，激励内......
大约在八年前,我在一次会上提出了"两个客户”的理念,即外部客户和内部客户.外部客户就是指公司(工厂)以外给我们业务的组织或人们......
期刊
Tivoli公司日前发布全新的服务桌面管理解决方案Tivoli Service Desk。这一新产品拥有一个能够帮助IT经理有效降低配置与维护时间......
企业中的设计部门，要同时面对两个层面的客户，一个是企业的内部客户，即事业部，另一个就是外部客户，即最终用户。工业设计要满足这两者的......
在人与人的交流过程中，有时会面临对方沉默不语，来自HBR blog的一篇文童指出，沉默是最具破坏性的一种反馈，有效地反馈必须是清晰和具体......
企业如何在专业化分工之后提升一体化效率,并且在部门之间、总部与下属公司之间建立内部协同工作的有效评价机制,这和企业内部客户......
在提倡“客户”是上帝的时代里，谁是客户？人们会很自然地想到供应链上有业务关系的下游企业，或为之提供产品或服务的客户。在习惯上人......
<正> 90年代末的新战役是给客户带来最满意的服务。此过程是从产品或服务的选择开始,到购买、发货及让客户拥有并使用这个产品、甚......
文章选择公司管理最常见的“部门墙”问题入手，分析了“部门墙”产生的原因、带来的后果，创新地提出了“内部客户服务体系”，并详细地......
刚刚结束的全国两会上,面对世界经济低迷和中国经济新常态化,与会企业家、学者、官员代表纷纷倡议抓住互联网时代契机,大力探索“......
