CRM(客户关系管理)相关论文
CRM(客户关系管理)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一......
CRM( Customer Relationship Management: 客户关系管理)既是一种以客户为中心为核心思想的企业经营管理模式, 同时也是一种先进技......
信息社会中数据的爆炸性增长,"丰富的数据与贫乏的知识"问题的日渐突出,带来了对强有力的数据分析工具的需求.决策者迫切需要将海......
CRM是通过对客户信息资源的管理，来提高客户对企业产品和服务的满意度。企业的客户关系管理与图书馆的读者管理具有一定的相似性。......
2004年9月7日，北京。在Call Center(呼叫中心)与CRM(客户关系管理)领域居业界领先地位的HOLLYCRM(合力金桥软件)宣布：中标深圳顺丰速......
服装业信息化是我国在经济结构转型时期的关键性问题，ERP系统的应用使企业获得了观念与技术的革新，CRM的出现使企业的活动更具人性化......
期刊
现代电信企业市场观念由"面向生产"向"面向客户"的转变,引入了CRM(客户关系管理).CRM既是一套原则制度,也是一套软件和技术[1].它......
就像网络那样,CRM(客户关系管理)先是创造了一个狂热的浪潮,而随后是幻想的破灭.在过去的三年里,相当高的(而且往往是过高的)期望......
CRM(客户关系管理)是目前中国大多数企业最为关注的热门话题之一。可以说，这把“冬天里的火”正在慢慢点燃国内大多数企业新一轮腾......
eCRM将为企业在电子商务时代的发展及社会信息化建设发挥积极的作用.要实现eCRM的开发,CRM与电子商务的几个关键技术的结合尤为重......
英泰峡是从传统MRPII软件商发展成为现在的电子协作社区(aboration)解决方案的供应商。其解决方案Movex系统是适合大中型企业的管......
将聚类分析技术应用于客户关系管理可以改善客户关系，对将来的趋势和行为进行预测，优化营销策略。在综合分析网格聚类算法和K-均值聚......
目前，世纪脉搏推出的“呼叫中心”已落到实处，它与CRM（客户关系管理）相配合，使服务不再是一个口号，......
1、引言CRM(客户关系管理)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,近几年中企业同客户的交互方式已经发生了显著的变化.......
CRM作为一种信息时代的管理系统,从其本质上就决定了在我国企业实施的必要性.经济的全球化、网络时代的到来,市场竞争观念的形成,......
如果企业有一套“旧ERP系统”，现在又在考虑增加新的商务功能，诸如CRM（客户关系管理）、BI（商业智能）以及电子商务方面的其他应用，企业就遇......
《哈佛商业评论》中把“客户关系”列为企业资源的第一位，其重要性位于门户、产业位置、人才之前。在产品同质化和营销同质日益严重......
CRM（客户关系管理）究竟是什么呢？事实上，给予CRM以简明扼要的定义是相当困难的一件事，由于审视的角度不同，不同的企业在实施CRM时，就会赋......
在以数码知识和网络技术为基础、以创新为核心、以全球化和信息化为特征的新经济条件下。企业的经营管理进一步打破了地域的限制。......
在复杂的数据环境中建立并维持非常高的数据质量是很昂贵并且往往不可能实现的。对质量的定量评估能够为制定改进措施的优先顺序提......
电信业的竞争实际上是一场对客户服务的竞争,而实施CRM(客户关系管理)下的客户资源管理是赢得竞争的最有力手段.本文结合电信行业......
客户关系管理是当前企业营销管理中的一项重要工作.而基于信息技术和互联网技术的客户关系管理强调:客户是企业的重要资源:全方位......
思科系统公司近日宣布，思科在微软的协助下开发了一款CRM(客户关系管理)的通信连接器(communications Connector)，从而可以将思科IP......
随着市场竞争的加剧和消费者的需求日趋个性化，如何在快速多变的市场中保持老客户与争取新客户成为关乎各大商场成长和发展的关键，以......
期刊
CRM(客户关系管理)之所以能够成为热点与其所能够实现的强大功能以及企业的迫切需求有着直接的关系,而企业的需求又与CRM在新经济......
阐述了征信业务的特点及组成,研究了如何利用CRM理论设计个人征信业务的数据模型,提出了以客户为中心的数据仓库模型.该模型适合个......
摘 要：CRM（客户关系管理）是一种先进的管理理念和制度，商业银行实施CRM，有助于建立“以客户为中心”的先进经营理念、有效的组织模式、......
当前国内众多运营企业都在进行CRM(客户关系管理)工作的实施与探讨,CRM工作体现了运营企业从垄断走向竞争过程中经营观念的深层次......
CRM的出现让现代物流企业走向了信息化。本文首先分析了CRM在国内外物流企业中的应用情况，然后针对CRM应用中的各种问题，提出了一套C......
期刊
从ITMS（综合终端管理系统）部署实践出发，对ITMS在电信网络中的位置及其与各系统的接口进行研究与说明，并对ITMS与业务放装有关的流程进......
期刊
制造业的信息化,包括三个层次:网络平台、业务平台和企业应用系统。企业应用系统如ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供......
最近参加了几个呼叫中心或CRM(客户关系管理)的会议或展览，有一种感觉越来越强烈——呼叫中·。这个行业太热了!谈的人越来越多......
SY电气公司是一家从事GIS等电气设备制造的公司,在电力技术发展和GIS设备快速普及的大背景下,SY电气公司的业务飞速发展,随着GIS等......
现阶段是我国第三方物流企业发展的关键时期,第三方物流企业构建强有力的客户关系管理体系已经势在必行。本文从我国第三方物流企......
以CRM为指导理念,结合企业销售管理的需求特点,利用B/S结构和ASP.NET等相关技术,完成企业销售管理中CRM系统的构建和设计,提高企业......
期刊
ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)、OA(办公自动化系统)、BPM(业务流程管理)...面对铺天盖地的信息化名词,......
本文运用粗糙集理论研究了投资行业的客户关系管理决策模型，并结合风险较高、竞争较为激烈的保险投资业建立了实例分析。在模型中用......
期刊
一、制造业信息化的新需求随着国家制造业信息化工程的推进,借助ERP(企业资源管理)、PDM(产品数据管理)、SCM(供应链管理)以及CRM(......
在理解CRM(客户关系管理)基本内涵的基础上,分析了我国目前会展实践过程中存在的问题,针对上海光大会展的有益做法,提出了几点建议......
期刊
将在企业应用中较为成熟的客户关系管理(CRM)的概念引入医院信息管理中。在HIS系统结构层和实施层上体现“以客户为中心”的思想,......
CRM(客户关系管理)是80年代末90年代初由西方国家提出的一种较为先进的管理模式.CRM独创性的管理理念和管理手段,真正地把"以客户......
期刊
文章在分析全球CRM产品市场现状及发展因素的基础上,对CRM国外的研究与开发和中国CRM的研究与开发进行了比较研究后,针对我国会展......
期刊
随着经济全球化的发展,特别是中国加入WTO后,银行业市场竞争日趋激烈,客户已经成为商业银行的战略性资源,因此商业银行如何有效实......
期刊
怎样留住客户成了现代企业在市场竞争中取胜的法宝,一种新的经营管理理念———客户关系管理也因此产生。本文主要从美国戴尔公司......
期刊
近年来，有关客户关系管理(CRM)的研究受到了学术界和企业界越来越多的关注。CRM是企业在信息经济时代提升企业竞争能力，实现并提高企......
尝试将CRM(客户关系管理)理念与ERP(企业资源计划)相结合,根据煤炭企业的实际情况和具体要求,结合煤炭行业管理的规范和标准,提出......
文中尝试将CRM(客户关系管理)理念与传统的煤炭销售流程相结合,根据某中小型煤炭企业的实际情况和具体要求,结合煤炭行业管理的规......
期刊
全球信息化技术的发展带动了大型管理系统软件ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)和SCM(供应链管理)的兴起，而随着网络技术的发......
