自助服务技术相关论文
自助服务技术已在多个行业普遍应用，改变了顾客与员工沟通的传统方式，由于服务质量是衡量顾客满意度的重要影响因素，有必要针对现有的......
如今,企业越来越多的提供自助服务技术满足顾客对服务的需求。自助服务技术可改善顾客的服务接触体验、提高服务质量。但是,推广自......
随着经济的发展和科学技术水平的提高,自助服务技术得到大规模的普及,越来越多的顾客通过自助机器或者互联网交互直接获得服务,这......
习主席说——“当前世界正处于百年未有之大变局中”。而中国作为一个新兴大国,想要在这场变局中立于不败之地,那么无论是从科技还......
【摘要】自助服务技术的采用将实现资本对人力的替代，企业更多是服务平台提供者，顾客在服务提供中扮演重要角色。本文将回顾关于自助......
随着服务行业竞争的加剧,出于降低人力成本提高服务效率的需要,越来越多企业引入了自助服务技术.自助服务技术的推广需要服务企业......
移动互联网背景下,门诊服务流程既涵盖线上环节也涵盖线下环节,患者就诊过程既包括人际互动也包括人机互动,已有的医疗服务流程亟......
近年来,自助服务技术逐渐得到广泛应用。自助服务技术在为企业创造价值的同时,不可避免的导致服务失败频发。通过关键事件法研究在......
自助服务技术之所以备受消费者青睐,原因在于它能为消费者群体创造更多的顾客价值,满足其特殊的欲望和需求.然而,再好的技术也与"......
自助服务技术是通过技术界面由顾客直接生产服务产品的一种新型服务模式。本文在明确自助服务技术基本范畴的基础上，从消费者合作生......
界定了＂自助服务技术质量＂概念,并通过实证开发了其测量量表。研究结果表明：包含5个维度的自助服务技术质量测量量表具有较好的内部一......
自助服务体验是决定顾客能否继续使用相关自助服务技术的关键。鉴于自助服务的高度顾客主导性和控制性,自助服务体验是顾客根据需......
NCR公司宣布在中国最新投资计划——NCR大连海事大学人机交互研究中心（“人机交互研究中心”）正式成立。该中心坐落于中国第一个可用......
2008奥运年让所有中国人民倍感兴奋，而今年也是令所有NCR员工倍感振奋的一年，作为全球唯一专注于自助服务技术的领导者——NCR重新定......
回 回 产卜爹仇贱回——回 日E回。”。回祖 一回“。回干 肉果幻中 N_。NH lP7-ewwe--一”＄ MN。W;- __._——————》 砧叫]们......
随着科技的不断进步,服务不再仅仅局限于传统的人与人之间的传递,越来越多的领域开始将自助服务技术引入到日常工作当中。随之而来......
随着互联网技术的应用,许多企业逐渐加大对自助服务技术的投入。自助设备的开发与使用改变了传统的顾客参与形式,为消费者提供了更......
自助服务技术是一种使得顾客得以在没有服务人员直接介入的情况下生产某种服务的技术界面。目前自助服务技术尤其是网络自助服务技......
过去,自助服务技术(SST)研究更多关注有关顾客采纳、尝试模型。与获得新顾客相比,促使已有顾客继续使用SST不失为一种更有效的营销......
自助服务技术使用过程中的焦虑是很多使用者一直经历的情绪反应,现有研究表明焦虑对最初的采纳和使用有直接的负向影响。随着使用......
自助服务技术就是让顾客在没有员工的参与下自行完成服务生产的技术,已经有越来越多的企业使用自助服务技术。但是在研究中,学者们......
通过系统梳理自助服务技术研究文献,总结了两类自助服务技术采纳前因——认知型前因和情感型前因,归纳出三种自助服务技术采纳模式......
对购买后消费行为的研究是企业在激烈的竞争中生存的关键。本研究在现有研究主要关注满意、忠诚和口碑等购后消费行为的基础上,将......
已有研究探讨了顾客技术准备对顾客采用、尝试自助服务技术(SSTs)的影响,而忽视了其引发的结果。研究借鉴人力资源管理当中相关概......
技术显著和深刻地改变了服务的本质。它使得在十几年前难以想象的潜在的新服务在今天成为了现实,无线数据业务的应用让顾客的生活......
自80年代起,竞争日益激烈,由于技术的不断创新,以及消费者携带现金等习惯产生极大地改变,消费者已普遍接受自助服务技术,例如ATM、......
自助服务技术带来了服务业传递方法、运输方式等巨大变革,为顾客生活带来极大便利。文章从社会心理学角度论述,通过服务人员增强顾......
焦虑和感知的有用性是消费者在使用自助服务技术的过程中的同时存在的两种反应,虽然现有研究有分别针对焦虑和有用性的研究,但是却......
近年来,随着服务行业发展黄金时期的到来,顾客已受到越来越多的关注及重视。首先,“顾客就是上帝”得到了全新的诠释,已经有越来越......
随着社会的不断发展和进步，顾客的消费观念得到了升级，顾客消费习惯也得到了进一步的转变。对于零售企业而言，顾客体验目前已经成为其......
在互联网飞速发展的信息时代,网上银行逐步成为各商业银行提高竞争力的焦点,网上银行具有极强的自助服务特点,其服务质量的提高需......
关系营销和服务营销领域的学者们有个明确的共识,就是服务人员与顾客的互动和紧密接触对创造顾客满意和保持顾客关系至关重要。然......
随着技术的发展和网络的普及,越来越多的企业为了更好的服务客户和节约成本将自助服务技术引入到企业的服务中来,推出了以技术为媒......
