随着社会的不断发展和进步，顾客的消费观念得到了升级，顾客消费习惯也得到了进一步的转变。对于零售企业而言，顾客体验目前已经成为其增强自身竞争优势的最主要途径之一。而现有文献大量检验了顾客体验对企业核心竞争力以及财务绩效的影响作用，但鲜有学者研究零售业顾客体验的影响因素以及这些因素对顾客体验作用的大小，本研究则主要针对大型零售卖场顾客体验的影响因素进行测评分析，以弥补国内零售业在顾客体验方面的文献研究。本文通过对以往文献进行归纳总结，从顾客购物环境、顾客购物倾向、自助服务技术和顾客购物附加价值四个视角构建顾客体验影响因素模型。并运用SPSS分析软件对模型的问卷进行效度检验和信度检验，得出适合本研究的问卷形式，然后采用定量的统计分析方法对所构建的模型进行多元回归统计分析。根据统计分析的结果，本文识别出购物场所停车位服务、购物拥挤程度、娱乐休闲设施、交通便利度、自助服务技术覆盖程度、与家庭朋友集体参与的需要、了解时尚和产品特色等因素是影响顾客体验的主要因素。因此，本文对大型零售卖场的管理者的决策可以提供以下几点启示：第一，零售管理者在营造购物环境时，对于关注点应该有所侧重。对于即将开店的大型零售企业，交通便利的选址将会大大提高顾客体验满意度；另外，减少顾客在卖场购物的拥挤程度对顾客体验也具有极为重要的正向作用。第二，对顾客的购物心理进行进一步的挖掘和揣摩。第三，零售管理者要通过各种措施和营销手段，增加自助服务技术在大型购物场所的覆盖程度以及顾客最终使用自助服务技术的比率。第四，增加大型购物场所的停车位服务，为顾客提供除购物之外的其他娱乐休闲设施和设备。第五，针对运用自助服务技术的顾客，营销经理在进行目标消费群体定位的时候要偏向于学历较高的顾客。在论文的最后，本文给出了论文研究的局限性和关于零售业在顾客体验方面的未来研究方向。