服务质量评价相关论文
随着互联网,智能终端,移动技术的普及,政务服务与信息技术进一步深度融合,政府治理能力不断提升。我国税务部门利用信息技术和移动......
社区养老护理服务是以政府为主导,社区为依托,将个人、家庭、社区紧密相连,为社区高龄、失能或半失能的老人提供康复护理家庭照顾......
现有档案利用服务制度已不适应新时期信息化建设新要求，我国档案利用服务标准化系统研究和总体规划存在不足。本文从管理标准、业务......
目的 构建医养结合型养老机构服务质量评价指标体系，为规范、提升我国医养结合型养老机构的服务质量提供参考。方法 通过文献查阅、......
民航机场服务作为当前社会经济重要的一部分,与民众的日常生活已密不可分,民众对机场的服务质量也日益重视。杭州机场作为长三角的......
本文基于服务质量差距模型构建陕西省西安市昆明池·七夕公园景区服务质量评价体系表，利用八爪鱼应用软件爬取“携程”上西安市昆明......
21世纪以来,我国进入老龄化社会的步伐逐渐加快。根据国家统计局在2020年公布的第七次全国人口普查数据显示,我国60岁以上的人口将......
【目的】互联网诊疗已成为国家重点强调、各地医疗机构纷纷加快推进的医疗服务新模式,它在缓解现有医疗需求矛盾以及为患者节省时......
随着经济全球化进程的不断加速,国家间贸易往来愈加频繁,国际多式联运作为一种经济、绿色、高效的运输组织方式在国际货运市场深受......
良好的服务质量是旅游者满意的决定性因素，是森林生态旅游高质量发展的必要条件。以服务质量差距理论为指导，修正森林生态旅游ECOSER......
由于网络的间接性和非体验性，退货问题层出不穷，因此越来越多的B2C企业开始重视售后服务质量，逆向物流作为其中占比较大的部分让企业......
期刊
本文从旅客登机流程入手分析枢纽机场服务质量影响因素，构建枢纽机场服务质量评价指标体系。引入语言分量的概念，建立基于模糊Topsis......
随着我国金融改革开放力度加大,传统银行业与新兴互联网金融迎来快速发展。加之科技赋能金融服务创新,在金融服务同质化的大背景下......
当前,我国人均GDP已超过1万美元,旅游业正处于单一观光旅游向多元化度假旅游发展的新阶段,旅游度假区由此迎来了巨大的发展机遇[1]......
近年随着国民收入的增加、网上零售业和电子商务平台的快速发展,快递业也随之迅猛的发展。随着大学生网络购物的次数逐年增加,高校......
城市公共交通作为综合交通的重要组成部分,在推动陕西省交通运输高质量发展中具有十分重要的作用,"十四五"规划时期如何建立城市......
随着互联网的发展,餐饮O2O服务在餐饮行业中的市场份额不断增大,其中,餐饮全产业链O2O平台是餐饮O2O的新发展方向,其集成了餐饮供......
随着全球经济发展趋势不断深入以及全球金融市场制度改革等工作的推进,国内金融市场业已实现了前所未有的开放,各个银行之间的竞争......
农产品质量安全关系着人民健康生活,保障农产品“从农田到餐桌”的全过程安全是社会关注的重大问题之一。我国大量分散农户的小规......
数字时代对商业银行服务提出了新要求。互联网金融、虚拟银行等新业态迫使银行积极转型,优化服务,以多样化、差异化、个性化的服务......
随着我国人口结构持续老化,为了满足老年人日益增长的医疗服务需求,在总结了国外家庭医生制度的基础上,中国提出了符合国情的家庭......
在全新的现代化经济体系建设中,金融市场竞争越来越激烈,在如此激烈的竞争中,银行应该如何优化服务质量,满足客户更高品质的服务需......
经济社会的发展使现如今人民群众拥有更多的时间享受物质文化生活,也让更多家庭、更多人能够参与到旅游的活动中。同时随着人们物......
为了缓解城市的交通拥堵问题,近年来国家大力提倡公交优先政策。城市公交作为市民最基本的出行方式,其服务质量直接影响市民的出行......
消费者外卖服务需求的快速增长推动了外卖平台发展,在满足消费者方便、快捷需求的同时,外卖平台也暴露出外卖配送超时、配送员服务......
针对响应型接驳公交服务质量评价研究不足的问题，设计了一种综合评价方法。通过响应型接驳公交与其他公交模式的比较分析，并参考其他......
随着互联网深度化和网络沟通特征变化,即时通讯工具成为公众网络交流的重要方式,微信就是重要方式的其中一种,同时微信基于聚合的......
2021年10月10日《国家标准化发展纲要》发布,在大力发展标准化服务业方面提出完善促进标准、计量、认证认可、检验检测等标准化相......
目前,基于大数据、人工智能等技术的发展,人们迎来了智慧服务的时代。同时,高校图书馆也与先进的服务理念及高新技术不断融合,推动......
参考SERVQUAL模型提出的包括经济性、 便利性、 安全性、 移情性、 可靠性5个维度的17个二级指标的快递企业服务质量评价指标体系,......
消费者外卖服务需求的快速增长推动了外卖平台发展,在满足消费者方便、快捷需求的同时,外卖平台存在的物流服务质量问题降低了消费......
随着客运行业竞争日益激烈、社会服务需求不断提高,公众对铁路客运工作提出了更高的要求。服务质量是现代客运行业提升竞争力和形......
在分析国内外医院门诊医疗服务质量评价方法的基础上,回顾了医疗服务质量的概念,并与服务质量量表(SERVQUAL)原有题项相结合,在随......
本文运用了文献资料法、问卷调查法、数理统计法等，以沈阳市高等学校体育场馆的服务质量的评价方法（SERVQUAL模型与SERVPERF模型）为研......
A风机制造公司作为一家从2006年发展至今的风能设备供应公司,已保有相当体量的客户群体和良好的服务口碑。然而,随着客户对服务质......
本文以九江学院快递驿站为研究对象,运用SERVQUAL模型研究快递驿站的服务质量,从有形、可靠、响应、移情、经济五个维度,19个评价......
期刊
通过对城市轨道交通服务质量影响因素的分析,在充分考虑乘客实际需求及感知的基础上,提出将粗糙集理论应用于层次分析法,得到乘客......
我国目前的工程分包商服务质量评价体系还不完善.针对这一问题,本文结合建筑施工企业的特点,采用SERVQUAL量表分析影响工程分包商......
文章以公共图书馆服务质量为研究对象,在LibQUAL+TM模型基础上,通过理论研究对其进行本土化修正与完善,得到了适合国内公共图书馆......
Lib Qual+是一套较成熟、可应用于高校的图书馆服务质量评价模型。现时高校移动图书馆发展急需一套符合自身特色的服务质量评价......
以我国北方3所大学的用户调研数据为依据,通过对SERVQUAL质量测度的信度、效度、质量值的标准方差等定量指标的考察,分析SERVQUAL......
本文基于实地调研考察的第一手资料,对江西省旅游公共服务体系的基本状况进行描述,运用定性与定量结合法,等级评价法对江西省总体......
摘 要：随着精神文明建设的不断推进，广大群众的文化需求也日益增长。而公共图书馆作为群众获得文化资源与信息的主要场所，其社会职能......
针对移动旅游服务影响因素众多且非线性交互的问题,文章重点研究了移动旅游服务质量的评价模型和方法,为消费者科学选择移动旅游服......
在当今的世界经济竞争中,客户服务越来越成为竞争胜负的决定性因素.借助于网络和计算机技术的远程服务(网络化服务)作为适合全球化......
网格的最终目的是消除信息孤岛,实现真正的资源共享。在河南省基础与前沿技术研究计划项目“领域自适应的网格服务组合算法研究与......
随着互联网的迅猛发展,Web服务提供商开发各个领域相关的Web服务,因此会存在大量功能相似的Web服务供Web服务销费者选择。消费者一......
随着电信市场的开放和通信技术的发展，各种类型的电信增值业务不断的涌现，成为了电信企业的新的增长点；同时，增值业务产业价值链也随着......
目的编制基于学生参与和SERVQUAL模型的全日制护理硕士专业学位（MNS）研究生临床实践基地教育质量评价量表，评价临床实践基地质量，为临......
