工程分包商服务质量评价研究

来源 :工程建设 | 被引量 : 0次 | 上传用户：caoda0512116

【摘要】

：

我国目前的工程分包商服务质量评价体系还不完善.针对这一问题,本文结合建筑施工企业的特点,采用SERVQUAL量表分析影响工程分包商服务质量的主要因素,并进一步利用层次分析法(AHP)实证检验了影响工程分包商服务质量的关键因素.研究结果表明:影响工程分包商服务质量的因子权重排序为结果质量(0.543)＞交互质量(0.242)＞物理环境质量(0.215).本文结果可为相关研究提供参考.

【作者】

：

张游天赵俊逸芦思澄

【机构】

：

大连交通大学经济管理学院,辽宁大连116028

【出处】

：

工程建设

【发表日期】

：

2021年8期

【关键词】

：

服务质量评价施工企业 SERVQUAL量表层次分析法

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