【摘 要】
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顾客让渡价值理论是1996年美国著名的市场营销专家菲利浦·科特勒首次提出的。顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品或服
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顾客让渡价值理论是1996年美国著名的市场营销专家菲利浦·科特勒首次提出的。顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,包括产品价值、服务价值、员工价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客购买某一产品或服务所支付
Customer Delivered Value Theory was first proposed by the famous American marketing expert Philip Kotler in 1996. Customer transfer value refers to the total customer value and the total cost of the difference between customers. Total customer value refers to the customer to buy a product or service expected to obtain a set of interests, including product value, service value, employee value and image value. Total customer cost is the customer to pay for the purchase of a product or service
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