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[摘 要] 本文选取济南市23家企业的1 957名科技人员为被试，采用赖斯工作压力问卷中文修订版、社会支持量表和工作倦怠问卷，系统考察企业科技人员工作倦怠的现状，并深入探讨工作压力、社会支持和工作倦怠之间的关系。研究表明：（1）工作压力可以正向预测工作倦怠；（2）社会支持可以负向预测工作倦怠；（3）社会支持在工作压力与工作倦怠的关系中起中介作用。
[关键词] 企业科技工作人员；工作压力；工作倦怠；社会支持；中介作用
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 01. 035
[中图分类号] F272.92 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2018）01- 0088- 02
1 問题的提出
随着社会化生产的高度发展，科学技术对社会和经济发展的推动作用愈发重要。研究表明过多的工作压力不仅对工作者自身造成伤害，更会对组织产生消极影响，造成企业效益低下。国外研究者用三维模型给出了工作倦怠的操作定义，即工作倦怠是由于持续的工作压力、消极的情绪体验所造成的工作者心身疲惫和消耗状态，包括情绪耗竭、去人性化和成就感降低。工作倦怠概念一经提出便迅速成为一个热门话题，但在我国对于工作倦怠的研究还处于起步阶段，研究的广度和深度都无法与西方国家相比。专门针对企业科技工作人员工作倦怠的研究还比较少见。如何处理好科技人员的工作压力，在工作压力相对较大的情况下，消除或者减轻科技人员的工作倦怠，成为了企业发展面临的一个重要课题。
社会支持（Social Support）是指个体在应激时能从家庭、朋友和同事等处获得的物质和精神支持。社会支持是满足个体社会、生理和心理需求的重要资源。国外研究证明社会支持是降低工作倦怠的重要资源。
本文旨在通过对工作压力与社会支持和工作倦怠之间关系的研究，探索社会支持所起的中介作用。本文将社会支持看作工作压力与工作倦怠关系中的中介变量，提出如下假设：①企业科技工作人员的工作压力能够显著预测其工作倦怠状况；②社会支持能够显著预测企业科技工作人员的工作倦怠状况；③社会支持在工作压力对工作倦怠的关系中起中介作用。
2 方 法
2. 1 被 试
采用整群抽样法，向济南市23家被试来自国有企业、集体企业、民营企业和其他类型企业的科技工作人员，共发放问卷2 400份，回收2 157份，回收率达89.9%，有效问卷1 957份，问卷有效率为81.5%。调查对象涵盖不同的职称、工作年限及受教育水平的科技人员，有着较好的代表性。
2.2 测 量
2.2.1 企业科技工作人员工作压力
采用修订的赖斯工作压力问卷，该问卷有三个维度，分别为工作任务、人际关系和角色模糊。共46道题，问卷记分方式采用Likert五点计分法。依其情况分别给予1-5分的计分， 反向题则以相反的方式计分。分数越高表示工作压力越大。本研究中，该量表的Cronbach’s α系数为0.933。其中，工作任务：0.905；人际关系：0.861；角色模糊：0.788。
2.2.2 社会支持
社会支持评定量表由肖水源于1993 年编制，包含10个条目，包括客观支持、主观支持和对社会支持的利用度三个维度。本量表的Cronbach’s α系数为0.797。其中，客观支持：0.700；主观支持：0.741；对支持的利用度：0.538。
2.2.3 工作倦怠
采用李永鑫修订的工作倦怠问卷CMBI（Chinese Maslach Burnout Inventory）。包括三个维度：耗竭维度、人格解体和成就感降低。问卷共15个题项，采用7点记分法。本量表的Cronbach’s α系数为0.767。其中，耗竭维度：0.788；人格解体：0.770；成就感降低：0.729。
2.3 统计方法
集中发放问卷，被试答题完毕后统一收回。使用SPSS 13.0作基本统计分析，使用AMOS 17.0构建结构方程，验证中介模型拟合程度。
3 结 果
3.1 人口学变量分析
在人格解体维度上，男性科技人员的得分显著高于女性（p<0.01）；随着受教育程度的提高，硕士研究生的人格解体程度显著高于本科生（p<0.01）；女性科技人员成就感降低要明显高于男性（p<0.01）；随着年龄增长，50岁之后科技人员的成就感降低程度最为严重（p<0.01）。
3.2 各变量相关关系分析
企业科技人员的工作压力同工作倦怠之间有显著的正相关（p<0.01），企业科技工作人员社会支持总分与工作倦怠总分的呈现显著负相关（p<0.01）这一结果也同其他职业中工作压力与工作倦怠关系的研究结果一致。变量之间显著的相关也为检验社会支持的中介作用、提出结构方程模型提供了前提。
3.3 社会支持在企业科技人员工作压力和工作倦怠关系中的中介作用检验
根据路径分析和相关分析的结果，运用Amos 17.0采用协方差结构的极大似然法对模型进行参数估计和检验，建立社会支持中介模型（见图1）。模型的拟合度指数见表1，模型拟合情况良好。三条路径均显著，表明社会支持中介效应显著，社会支持为部分中介，中介率为16.1%，中介效应解释了14.8%的变异。
4 分析与讨论
4.1 工作压力与工作倦怠
研究表明，企业科技人员的工作压力正向预测了工作倦怠。适当的工作压力可以适时调整以适应工作中的变化和挑战。但是过大的工作压力会导致个体生理和心理上的种种不适。当个人自身对工作压力的应对资源耗尽，同时得不到及时的补偿时，工作倦怠就会产生。 4.2 社会支持与工作倦怠
研究支持了之前提出的假设：社会支持可以负向预测企业科技人员的工作倦怠。本研究表明：社会支持程度越高的科技工作人员，其工作倦怠水平越低。社会支持程度高的企业科技人员，在同样的工作压力状态下，产生的工作倦怠程度要低于社会支持程度低的企业科技人员。
4.3 社会支持的中介效应
本研究发现，社会支持在工作压力与工作倦怠的关系中起到了中介作用，而不是调节效应，从而支持了先前提出的假设：社会支持在工作压力对工作倦怠的影响中发挥中介作用。French等指出，压力并不是环境因素或个人因素单独作用的结果，而是在个人和环境相互作用中形成的。社会支持在工作压力与工作倦怠的关系中起到了中介的作用，工作压力通过社会支持影响着工作倦怠的状态，社会支持的部分中介作用证明了这一点。
5 建 议
工作倦怠会负向影响企业科技人员工作、生活质量，而工作与生活质量的下降，又会反映在企业生产的效率与效果中，从而导致企业所提供的产品与服务的品质的下降。本研究表明：改善企业科技人员的社会支持状况可以在一定程度上缓解由于工作压力而导致的工作倦怠。
有鉴于此，企业除了使用传统的物质、精神奖励的手段，还可以通过改善科技人员的社会支持来减少科技人员的工作倦怠。企业科技人员在工作中的许多创意往往得不到实现，参与工作的自主性低，无法发挥创造性。进行工作再设计，使科技人员拥有更多的自主权。科技人员的工作本质上就是产出“创新”，如果对科技人员的劳动过程和结果制定强制性的规范则会制约科技水平的提高。当外界提供的支持增多时，科技人员感受到的工作倦怠程度会降低。组织归属感对工作倦怠有明显的预测作用，员工的组织归属感越高，其工作倦怠程度就会越低。同时，以往的研究也表明，组织内绩效评价的公平程度也可以很好地预测工作倦怠。这就要求企业在开展测评的同时要注重程序与结果的公平。
主要参考文献
[1]石林. 工作压力理论及其在研究中的重要性[J].心理科学进展，2002，10（4）：433-438.
[2]Ronald J Burke.Predicting Teacher Burnout Over Time： Effects of Work Stress， Social Support， And Self-Doubts On Burnout And It’s Consequences[J]. Anxiety， Stress， And Coping： An International Journal，1996，3（9）：261 - 275.
[3]Maslsch C，Jacks S E.Maslach Burnout Inventory[M].Research Edition.Palo Alto， CA：Consulting Psychologists Press，1981.
[4]李永鑫，张 阔. 工作倦怠研究的新趋势[J]. 心理科学，2007，30（2）：478-481.
[5]李金波，许百华，左伍衡.影响工作倦怠形成的组织情境因素分析[J].中国临床心理学杂志，2006，l4（2）：146-149.
[6]李超平，时勘.分配公平与程序公平对工作倦怠的影响[J].心理学报， 2003，35（5）：677-684.
[7]温忠麟，张雷，侯杰泰，等.中介效应检验程序及其應用[J].心理学报， 2004，36（5）：614-620.
[关键词] 企业科技工作人员；工作压力；工作倦怠；社会支持；中介作用
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 01. 035
[中图分类号] F272.92 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2018）01- 0088- 02
1 問题的提出
随着社会化生产的高度发展，科学技术对社会和经济发展的推动作用愈发重要。研究表明过多的工作压力不仅对工作者自身造成伤害，更会对组织产生消极影响，造成企业效益低下。国外研究者用三维模型给出了工作倦怠的操作定义，即工作倦怠是由于持续的工作压力、消极的情绪体验所造成的工作者心身疲惫和消耗状态，包括情绪耗竭、去人性化和成就感降低。工作倦怠概念一经提出便迅速成为一个热门话题，但在我国对于工作倦怠的研究还处于起步阶段，研究的广度和深度都无法与西方国家相比。专门针对企业科技工作人员工作倦怠的研究还比较少见。如何处理好科技人员的工作压力，在工作压力相对较大的情况下，消除或者减轻科技人员的工作倦怠，成为了企业发展面临的一个重要课题。
社会支持（Social Support）是指个体在应激时能从家庭、朋友和同事等处获得的物质和精神支持。社会支持是满足个体社会、生理和心理需求的重要资源。国外研究证明社会支持是降低工作倦怠的重要资源。
本文旨在通过对工作压力与社会支持和工作倦怠之间关系的研究，探索社会支持所起的中介作用。本文将社会支持看作工作压力与工作倦怠关系中的中介变量，提出如下假设：①企业科技工作人员的工作压力能够显著预测其工作倦怠状况；②社会支持能够显著预测企业科技工作人员的工作倦怠状况；③社会支持在工作压力对工作倦怠的关系中起中介作用。
2 方 法
2. 1 被 试
采用整群抽样法，向济南市23家被试来自国有企业、集体企业、民营企业和其他类型企业的科技工作人员，共发放问卷2 400份，回收2 157份，回收率达89.9%，有效问卷1 957份，问卷有效率为81.5%。调查对象涵盖不同的职称、工作年限及受教育水平的科技人员，有着较好的代表性。
2.2 测 量
2.2.1 企业科技工作人员工作压力
采用修订的赖斯工作压力问卷，该问卷有三个维度，分别为工作任务、人际关系和角色模糊。共46道题，问卷记分方式采用Likert五点计分法。依其情况分别给予1-5分的计分， 反向题则以相反的方式计分。分数越高表示工作压力越大。本研究中，该量表的Cronbach’s α系数为0.933。其中，工作任务：0.905；人际关系：0.861；角色模糊：0.788。
2.2.2 社会支持
社会支持评定量表由肖水源于1993 年编制，包含10个条目，包括客观支持、主观支持和对社会支持的利用度三个维度。本量表的Cronbach’s α系数为0.797。其中，客观支持：0.700；主观支持：0.741；对支持的利用度：0.538。
2.2.3 工作倦怠
采用李永鑫修订的工作倦怠问卷CMBI（Chinese Maslach Burnout Inventory）。包括三个维度：耗竭维度、人格解体和成就感降低。问卷共15个题项，采用7点记分法。本量表的Cronbach’s α系数为0.767。其中，耗竭维度：0.788；人格解体：0.770；成就感降低：0.729。
2.3 统计方法
集中发放问卷，被试答题完毕后统一收回。使用SPSS 13.0作基本统计分析，使用AMOS 17.0构建结构方程，验证中介模型拟合程度。
3 结 果
3.1 人口学变量分析
在人格解体维度上，男性科技人员的得分显著高于女性（p<0.01）；随着受教育程度的提高，硕士研究生的人格解体程度显著高于本科生（p<0.01）；女性科技人员成就感降低要明显高于男性（p<0.01）；随着年龄增长，50岁之后科技人员的成就感降低程度最为严重（p<0.01）。
3.2 各变量相关关系分析
企业科技人员的工作压力同工作倦怠之间有显著的正相关（p<0.01），企业科技工作人员社会支持总分与工作倦怠总分的呈现显著负相关（p<0.01）这一结果也同其他职业中工作压力与工作倦怠关系的研究结果一致。变量之间显著的相关也为检验社会支持的中介作用、提出结构方程模型提供了前提。
3.3 社会支持在企业科技人员工作压力和工作倦怠关系中的中介作用检验
根据路径分析和相关分析的结果，运用Amos 17.0采用协方差结构的极大似然法对模型进行参数估计和检验，建立社会支持中介模型（见图1）。模型的拟合度指数见表1，模型拟合情况良好。三条路径均显著，表明社会支持中介效应显著，社会支持为部分中介，中介率为16.1%，中介效应解释了14.8%的变异。
4 分析与讨论
4.1 工作压力与工作倦怠
研究表明，企业科技人员的工作压力正向预测了工作倦怠。适当的工作压力可以适时调整以适应工作中的变化和挑战。但是过大的工作压力会导致个体生理和心理上的种种不适。当个人自身对工作压力的应对资源耗尽，同时得不到及时的补偿时，工作倦怠就会产生。 4.2 社会支持与工作倦怠
研究支持了之前提出的假设：社会支持可以负向预测企业科技人员的工作倦怠。本研究表明：社会支持程度越高的科技工作人员，其工作倦怠水平越低。社会支持程度高的企业科技人员，在同样的工作压力状态下，产生的工作倦怠程度要低于社会支持程度低的企业科技人员。
4.3 社会支持的中介效应
本研究发现，社会支持在工作压力与工作倦怠的关系中起到了中介作用，而不是调节效应，从而支持了先前提出的假设：社会支持在工作压力对工作倦怠的影响中发挥中介作用。French等指出，压力并不是环境因素或个人因素单独作用的结果，而是在个人和环境相互作用中形成的。社会支持在工作压力与工作倦怠的关系中起到了中介的作用，工作压力通过社会支持影响着工作倦怠的状态，社会支持的部分中介作用证明了这一点。
5 建 议
工作倦怠会负向影响企业科技人员工作、生活质量，而工作与生活质量的下降，又会反映在企业生产的效率与效果中，从而导致企业所提供的产品与服务的品质的下降。本研究表明：改善企业科技人员的社会支持状况可以在一定程度上缓解由于工作压力而导致的工作倦怠。
有鉴于此，企业除了使用传统的物质、精神奖励的手段，还可以通过改善科技人员的社会支持来减少科技人员的工作倦怠。企业科技人员在工作中的许多创意往往得不到实现，参与工作的自主性低，无法发挥创造性。进行工作再设计，使科技人员拥有更多的自主权。科技人员的工作本质上就是产出“创新”，如果对科技人员的劳动过程和结果制定强制性的规范则会制约科技水平的提高。当外界提供的支持增多时，科技人员感受到的工作倦怠程度会降低。组织归属感对工作倦怠有明显的预测作用，员工的组织归属感越高，其工作倦怠程度就会越低。同时，以往的研究也表明，组织内绩效评价的公平程度也可以很好地预测工作倦怠。这就要求企业在开展测评的同时要注重程序与结果的公平。
主要参考文献
[1]石林. 工作压力理论及其在研究中的重要性[J].心理科学进展，2002，10（4）：433-438.
[2]Ronald J Burke.Predicting Teacher Burnout Over Time： Effects of Work Stress， Social Support， And Self-Doubts On Burnout And It’s Consequences[J]. Anxiety， Stress， And Coping： An International Journal，1996，3（9）：261 - 275.
[3]Maslsch C，Jacks S E.Maslach Burnout Inventory[M].Research Edition.Palo Alto， CA：Consulting Psychologists Press，1981.
[4]李永鑫，张 阔. 工作倦怠研究的新趋势[J]. 心理科学，2007，30（2）：478-481.
[5]李金波，许百华，左伍衡.影响工作倦怠形成的组织情境因素分析[J].中国临床心理学杂志，2006，l4（2）：146-149.
[6]李超平，时勘.分配公平与程序公平对工作倦怠的影响[J].心理学报， 2003，35（5）：677-684.
[7]温忠麟，张雷，侯杰泰，等.中介效应检验程序及其應用[J].心理学报， 2004，36（5）：614-620.