【摘 要】
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客户关系管理体系的产生,是基于发现和识别企业中潜在的最有价值的客户,进行针对性管理而产生的,从而将企业有限的资源发挥最大作用。想要让客户和企业之间形成良好的关系,企
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客户关系管理体系的产生,是基于发现和识别企业中潜在的最有价值的客户,进行针对性管理而产生的,从而将企业有限的资源发挥最大作用。想要让客户和企业之间形成良好的关系,企业需要对客户关系进行妥善的管理,让二者关系从单纯的利益层次继续加深。客户为企业带来收益,企业为客户带来舒适的体验和服务,二者建立良好关系,并且基于客户价值基础上进行客户关系管理研究,有利于深入了解客户观念,可以更好的满足客户需求。本文将阐明我国客户价值客户关系管理研究的现状,并提出存在问题和针对性解决措施。
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