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CRM从90年代末提出到现在已经历了六、七年的时间，很多企业仍然对引进CRM的需求和目标十分模糊，正确把握客户关系管理就显得特别重要。文章将从客户生命周期，客户终身价值，客户层次论，客户满意度探讨CRM的客户价值论，然后分析房地产业的客户价值特点分析其CRM的重点。
客户关系管理的客户价值论及房地产业的客户价值
【摘 要】
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CRM从90年代末提出到现在已经历了六、七年的时间，很多企业仍然对引进CRM的需求和目标十分模糊，正确把握客户关系管理就显得特别重要。文章将从客户生命周期，客户终身价值，客户层
【机 构】
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广东工业大学经济管理学院
【出 处】
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广东工业大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2003年B06期
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